Comment annuler ma demande de remboursement ?
Si vous avez demandé le remboursement d'un achat effectué sur Hotmart, mais que vous avez changé d'avis et souhaitez conserver le produit, vous pouvez annuler votre demande simplement et rapidement. En l'annulant, votre accès au contenu est immédiatement réactivé, conservant la transaction d'origine sans qu'il soit nécessaire d'effectuer un nouveau paiement.
Dans cet article, vous trouverez le guide étape par étape pour annuler votre demande depuis la plateforme ou depuis la page de suivi, ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes sur le processus et la réactivation de votre accès.
- Accédez à https://consumer.hotmart.com et connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe enregistrés lors de l'achat.
- Dans le menu latéral gauche, cliquez sur l'option Annulés/Remboursements.
- Localisez l'achat et cliquez sur le bouton Annuler la demande de remboursement.
- Confirmez l'opération.
Depuis la page de suivi du remboursement
- Accédez au lien https://refund.hotmart.com/tracking.
- Saisissez votre e-mail enregistré et le code de transaction de l'achat (commençant par HP).
- Sur l'écran de suivi, sélectionnez l'option pour annuler la demande de remboursement.
Important : Si la demande de remboursement a déjà été finalisée par la plateforme ou envoyée pour traitement à votre établissement financier (banque, émetteur de carte bancaire ou moyen de paiement local) — affichant le statut Remboursé —, il ne sera plus possible d'annuler la demande. Dans ce cas, pour accéder à nouveau au contenu, vous devrez effectuer un nouvel achat du produit. Les produits sous forme de billets pour des événements en présentiel ne permettent pas non plus l'annulation de la demande de remboursement.
Foire aux questions (FAQ)
❯ Quelle est la différence entre les achats "Annulés" et "Remboursés" sur la plateforme ?
Les achats ayant le statut Annulés sont ceux pour lesquels la demande de remboursement est encore en cours. Pour ceux-ci, le bouton Annuler la demande de remboursement sera disponible pour revenir sur votre décision. En revanche, les achats ayant le statut Remboursés sont des transactions dont le montant a déjà été intégralement restitué par la plateforme ou envoyé à la banque/émetteur de carte, ce qui signifie que le remboursement est terminé et qu'il n'est plus possible d'annuler la demande.
❯ Le bouton d'annulation ne fonctionne pas, la page ne charge pas ou l'application a planté. Que faire ?
Si vous utilisez un appareil mobile (téléphone ou tablette) ou l'application Hotmart et que l'écran ne répond pas en cliquant sur le bouton, nous vous recommandons d'effectuer la procédure depuis un ordinateur (desktop) ou d'ouvrir votre navigateur dans une fenêtre de navigation privée après avoir vidé le cache et les cookies. Pour savoir comment procéder, consultez l'article Comment vider le cache de mon appareil pour accéder à Hotmart ?
❯ Mon accès au produit est-il débloqué immédiatement après l'annulation ?
Oui. Dès que vous confirmez l'annulation de la demande de remboursement, votre accès aux cours, fichiers ou à la communauté est immédiatement réactivé sur votre compte.
❯ Dois-je effectuer un nouveau paiement en annulant le remboursement ?
Non. L'annulation ne fait qu'invalider la demande de remboursement et maintient la transaction d'origine active. Aucun nouveau frais ne vous sera facturé pour la réactivation de votre accès.
❯ Que se passe-t-il si mon produit est un abonnement (récurrence mensuelle, semestrielle ou annuelle) ?
En annulant le remboursement de la transaction initiale ou d'un renouvellement, votre abonnement redevient actif. Cela signifie que vous continuerez d'avoir accès au produit et que les prochains prélèvements récurrents suivront l'échéancier habituel de votre formule.
❯ Si j'annule ma demande de remboursement, mon délai de garantie est-il renouvelé ?
Non. L'annulation de la demande de remboursement ne modifie ni ne prolonge la période de garantie. Le décompte du délai reste exclusivement lié à la date de validation de l'achat d'origine.
