Pourquoi mon achat a été annulé ou mon paiement n'a pas été reconnu?

Le processus d'achat chez Hotmart est simple et rapide, il compose quelques étapes de libération et d’approbation qui ont besoin d'être dépassées pour que l'achat puisse être approuvé. Ce sont:

1. Demande d'achat par le client.
2. Approbation et libération d'achat par la banque ou par la société de la carte.
3. Confirmation de l'approbation et de la libération de l'achat par la plate-forme de paiement.
4. Confirmation de paiement par Hotmart.
5. Envoi des données d'accès.

Par conséquent, pour que votre compte soit approuvé par Hotmart, il doit passer par toutes ces étapes. En raison des acteurs impliqués, il y a des facteurs qui peuvent empêcher l'approbation de votre achat. Pour en savoir plus sur ces facteurs, voyez la liste des problèmes qui peuvent apparaître sur chacune de ces étapes:

Demande d'achat par le client

1. Il n'a pas été possible de payer avec cette carte. Veuillez vérifier les données de la carte. Il y a quelques données incorrectes sur votre carte, veuillez les vérifier. Plus de détails ont été envoyés directement à votre e-mail. Si le problème continue, vous pouvez effectuer l'achat par d'autres moyens.

2. Carte bancaire invalide ou type de carte non accepté: vérifiez les données de la carte et le type utilisé selon les types disponibles sur la page d'achat.

3. Numéro de carte d'identité non rempli correctement: J'ai vérifié les données informées dans ce champ.

4. Date d'Echéance de la carte est obligatoire. Remplissez le Mois et l'Année d'échéance de la carte: tous les champs avec les données de la carte non remplis, veuillez en vérifier.

5.  Désolé, mais ce produit n'est plus disponible à vente. 

6. E-mail invalide. Veuillez corriger votre e-mail et réessayer: vérifiez l'e-mail et certifiez-vous qu'il n’est pas avec la première lettre majuscule.

7. Il y a eu un problème de communication avec la société émettrice de la carte (e.g. : la banque ou institution qui a émis votre carte): contactez notre équipe d'Assistance et vérifiez auprès de la société.

8. Il n'a pas été possible de finaliser l'achat. Les Conditions d'Achat ont été violées. 

9. Numéro de carte invalide. Il existe des lettres ou des espaces dans le champ « Numéro de carte » : il y a du chiffre erroné dans le champ, veuillez-en vérifiez.

10. Transaction refusée par la société émettrice de la carte. Merci de vérifier les cordonnées bancaires : contactez la société émettrice de votre carte bancaire pour vérifier le problème ou essayez d'acheter par un autre moyen.

11. Vous avez déjà demandé un achat sur cette session: vérifiez s'il n'y a aucune confirmation d'achat sur votre boîte e-mail pour éviter des achats en duplicité.

12. TVA invalide

13. Nous sommes désolés, mais il n'a pas été possible d'effectuer la conversion monétaire du produit demandé. 

Approbation et libération d'achat par la société de la carte

1. Les données de la carte ont été informées incorrectement. Vérifiez si le nom, le numéro, la date d'échéance et le code de sécurité ont été mis correctement sur le formulaire d'achat ;

2. La carte informée n'est pas une carte de crédit. Vérifiez si la carte est vraiment une carte bancaire, si ce n’est pas d'autre type de carte ou n'est pas habilité à acheter via internet.

3. Le paiement a été refusé par la société émettrice de la carte (e.g. : la banque ou institution qui a émis votre carte). L'Émettrice peut refuser le paiement même s'il y a du solde si elle comprend que l'achat est soupçonné, comme par exemple:

4. Il n'y avait pas de solde suffisant dans la carte.

5. La carte n'était pas habilitée pour acheter sur l'internet: il est commun d'émettre des cartes bancaires sans autorisation pour acheter en ligne, principalement s'il est la première carte d'une personne. Dans ces cas, l'acheteur doit appeler l'émettrice de carte et demander le déblocage de la carte pour des achats en ligne.

6. L'achat a été annulé, mais l'émettrice a communiqué que cela a été chargé: cela est commun, car au cas où il y a du solde et la raison de l'annulation est liée à une raison de la banque émettrice (numéro 3 de cet article), le solde sera temporairement consommé et, quelques jours après, il sera annulé automatiquement par la propre société émettrice.

Au cas où un de ces problèmes se produisent, il faut vérifier directement avec la société émettrice de la carte pour libérer le recouvrement.

Si vous avez des doutes, veuillez ouvrir une demande d'Assistance avec notre équipe. Nous sommes toujours à votre disposition.