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Comment puis-je annuler mon achat ?
Après avoir effectué un achat, vous pouvez avoir des questions sur les situations dans lesquelles il peut être annulé. Dans certains cas, il est possible de demander une annulation avec remboursement. Dans d’autres, l’annulation concerne l’interruption des futurs prélèvements, comme c’est le cas pour les abonnements.
Dans cet article, vous allez comprendre dans quelles situations il est possible d’annuler un achat effectué via Hotmart, comment identifier votre cas et quelles sont les prochaines étapes pour chaque situation.
Quand puis-je demander une annulation avec remboursement ?
Vous pouvez demander une annulation avec remboursement lorsque l’achat est encore dans le délai de garantie du produit.
Ce délai est indiqué au moment de l’achat, dans les Conditions d’Achat affichées sur la page de paiement. Vous pouvez également le consulter ensuite dans les détails de l’achat, depuis votre compte Hotmart.
Le délai de garantie peut varier entre 7, 15, 21 ou 30 jours après le premier paiement. Comme ce paramètre dépend de chaque produit, des achats différents peuvent avoir des délais différents.
Important : si votre produit est un abonnement, le remboursement ne sera possible que pour la transaction initiale d’adhésion, à condition qu’elle soit encore dans la période de garantie définie par le créateur.
Si vous confirmez dans les détails de l’achat qu’il est encore dans le délai de garantie, demandez le remboursement en suivant les étapes de l’article Comment demander le remboursement de mon achat ?. Après l’approbation de la demande, l’annulation sera effectuée et le remboursement du paiement suivra les délais et les règles du moyen de paiement utilisé.
Et si mon achat est un abonnement ?
Si votre achat est un abonnement, vous pouvez demander l’annulation afin d’empêcher de nouveaux prélèvements récurrents, comme des prélèvements hebdomadaires, mensuels ou annuels.
Ce point suscite souvent des questions, car dans le cas d’un abonnement, l’annulation et le remboursement fonctionnent différemment : en annulant l’abonnement, vous interrompez les prochains prélèvements. Cependant, l’annulation n’entraîne pas le remboursement du montant payé.
Le remboursement ne sera possible que si le prélèvement respecte les règles de garantie applicables à l’abonnement. Ainsi, si vous avez constaté un renouvellement automatique et que vous ne souhaitez plus utiliser le produit, annulez l’abonnement afin d’éviter de nouveaux prélèvements. Pour savoir comment faire, suivez les étapes de l’article Comment annuler mon abonnement ?.
❯ J’avais un abonnement actif et je ne le savais pas. Que dois-je faire ?
Si vous avez identifié un prélèvement récurrent, accédez à votre compte Hotmart et consultez les détails de l’achat. Vérifiez si le produit est un abonnement et consultez les informations disponibles, comme le délai de garantie.
Si vous souhaitez interrompre les prochains prélèvements, annulez l’abonnement en suivant les étapes de l’article Comment annuler mon abonnement ?. Si vous souhaitez également demander le remboursement d’un montant prélevé, vérifiez si le prélèvement respecte les règles de remboursement et suivez la procédure indiquée dans l’article Comment demander le remboursement de mon achat ?.
Questions fréquentes
❯ J’ai généré un boleto, mais j’ai renoncé à l’achat. Dois-je l’annuler ?
Si vous avez seulement généré le boleto et que vous n’avez pas effectué le paiement, il n’est pas nécessaire de demander l’annulation. Après la date d’échéance, le boleto perd automatiquement sa validité et aucun prélèvement ne sera effectué.
❯ Je ne reconnais pas le prélèvement qui apparaît sur mon relevé. Que dois-je faire ?
Si vous avez trouvé un prélèvement Hotmart sur votre relevé, mais que vous ne vous souvenez pas avoir effectué l’achat, vérifiez d’abord si une personne ayant accès à votre carte ou à votre compte a pu réaliser l’achat. Consultez également vos e-mails, y compris le dossier spam, à la recherche de messages de Hotmart contenant des informations d’accès ou une confirmation de paiement.
❯ J’ai reçu un prélèvement de renouvellement automatique. Puis-je encore annuler ?
Oui. Vous pouvez annuler l’abonnement afin d’empêcher de nouveaux prélèvements. Si le prélèvement effectué est encore dans le délai de garantie, vous pourrez également demander le remboursement de ce prélèvement, le cas échéant.
❯ J’ai annulé mon abonnement. Aurai-je encore accès au produit ?
En général, lorsque vous annulez l’abonnement, les nouveaux prélèvements cessent et l’accès au produit prend fin. Dans certains cas, l’accès peut rester disponible jusqu’à la fin de la période déjà payée, selon les configurations définies par le créateur.
Si vous avez des questions sur la période d’accès après l’annulation, nous vous recommandons de contacter directement le créateur, car il est responsable de la définition des règles de l’abonnement. Pour savoir comment faire, cliquez ici.
