Lors de l'achat d'un produit sur abonnement, un plan de paiement récurrent est établi lors de votre commande (hebdomadaire, mensuel, semestriel ou annuel). Les paiements seront effectués selon la fréquence convenue, ce qui vous permettra de maintenir votre abonnement actif et de profiter de votre produit.
En effectuant les paiements, vous bénéficiez d'un accès complet au contenu du produit. Notre système débloque automatiquement l'accès en fonction des paiements enregistrés, vous offrant une expérience simple et facile.
Si, à tout moment, vous souhaitez annuler votre abonnement, vous pouvez facilement en faire la demande sur notre système. Cependant, il est important de noter que l'annulation n'entraîne pas le remboursement des montants déjà versés, mais empêchera les prélevements futurs.
Guide étape par étape pour annuler l'abonnement
- Accédez à la plateforme via le lien https://consumer.hotmart.com et connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe de commande.
- Dans l'onglet de vos achats, cliquez sur le produit que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur l'option Configurer le paiement.
- Sur l'écran suivant, cliquez sur Annuler votre abonnement.
- Confirmez la procédure en cliquant sur Oui.
Important : La possibilité d'obtenir un remboursement sur un abonnement s'applique uniquement à la transaction initiale lors de l'adhésion au produit, à condition qu'elle soit toujours dans le délai de garantie. Si votre transaction remplit ces conditions et que vous décidez de demander un remboursement après avoir annulé votre abonnement, consultez l'article Comment demander le remboursement de mon achat ? pour plus d'informations sur la procédure.
Après l'annulation, peut-il encore y avoir un prélèvement ?
Dans certains cas, même après avoir annulé votre abonnement, vous pouvez encore constater des débits sur votre relevé bancaire. Cela dépend de la méthode de paiement choisie lors de l'achat. Voici le fonctionnement de chaque situation :
❯ Renouvellement automatique : L'annulation empêche le prélèvement de la période suivante. Cependant, si votre abonnement a déjà été renouvelé, l'annulation n'entraîne pas le remboursement automatique du montant prélevé.
❯ Échéances restantes sur carte de crédit : Si vous avez réglé le plan en plusieurs fois (par exemple, un plan annuel payé en 12 fois par carte), l'annulation empêche le renouvellement du plan pour l'année suivante. Néanmoins, les échéances restantes de l'année en cours continueront d'être prélevées jusqu'au paiement total.
❯ Paiement Échelonné vs Abonnement : Si vous avez suivi les étapes et que l'option d'annulation n'est pas apparue à l'écran, votre produit a peut-être été acheté via le Paiement Échelonné. Dans cette option, le prix total du produit a été divisé en mensualités fixes et il n'est pas possible d'annuler les échéances restantes. En savoir plus dans l'article Comment fonctionne le plan de Paiement Échelonné Personnalisé ?.
❯ Prélèvement automatique : En cas de solde insuffisant le jour du prélèvement automatique, le système effectue des tentatives de prélèvement jusqu'à 3 fois pendant 7 jours. Pendant cette période de tentative, l'option d'annulation est temporairement bloquée à l'écran. Dès que ces tentatives prennent fin, le bouton redevient disponible.