Pour demander le remboursement d'un achat, il faut qu'il soit dans le délai de garantie fixé par le producteur.
Vous pouvez vérifier les informations sur votre achat, comme le délai pour demander le remboursement et le numéro de transaction, dans la zone Mes achats. Si vous avez des difficultés à accéder à cette zone, vous pouvez suivre les instructions de cet article.
Actuellement, il est possible de demander le remboursement d'un produit numérique de trois manières différentes :
- Plateforme de remboursements
Notre plateforme offre la possibilité de demander le remboursement de votre achat plus facilement. Cela vous donne plus d'autonomie sur vos achats.
Pour demander le remboursement via notre canal de remboursement, suivez les instructions :
- Accédez au lien https://refund.hotmart.com/.
- Indiquez le numéro de transaction de votre achat. Vous pouvez trouver ce numéro dans l'e-mail que vous avez reçu avec les détails d'accès au produit (il commence par deux lettres et une série de chiffres, comme HP000000000).
- Après ces étapes, vous recevrez un code de vérification de sécurité à l'e-mail enregistré lors de votre achat, et il est essentiel que vous effectuiez cette vérification pour que votre demande soit correctement effectuée.
- Chat
Il est également possible de demander le remboursement de votre achat via notre assistant virtuel. Pour cela, vous devez cliquer ici et suivre les étapes indiquées dans le chat.
- Demande de remboursement via l'équipe de support du producteur
Une autre option pour obtenir votre remboursement est de contacter directement le producteur ou son équipe de support technique. Ils pourront demander le remboursement de votre achat via notre plateforme, et ensuite vous recevrez l'e-mail de confirmation de la demande.
Pour trouver l'e-mail de support technique du producteur, nous vous recommandons de lire cet article Comment je peux contacter le Producteur ?.
Informations importantes
Voici également quelques informations importantes sur le processus de remboursement :
- Pour savoir comment suivre votre demande de remboursement, consultez notre article Comment suivre ma demande de remboursement ?.
- Après avoir rempli le formulaire de remboursement, votre demande peut prendre jusqu'à 7 jours pour être approuvée et libérée à la banque ou à la plateforme de paiement utilisée lors de l'achat.
- En cas de changement, de perte ou d'annulation de la carte enregistrée lors de votre achat, ne vous inquiétez pas. Nous émettrons le remboursement à la banque, qui est responsable de créditer le montant sur votre compte. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter directement votre banque.
- Si vous avez demandé le remboursement d'un combo, il est important de savoir que vous perdrez l'accès à tous les produits du combo et que tous les achats de ces produits seront remboursés.
Si vous avez demandé le remboursement dans les délais, mais que vous n'avez pas encore reçu la confirmation par e-mail, veuillez contacter notre support. Assurez-vous de fournir des preuves de votre demande, comme des captures d'écran. Ces preuves doivent inclure des informations comme la date, l'heure d'envoi, l'expéditeur et le destinataire (en cas d'échanges d'e-mails), ainsi que le contenu complet du message. Ces détails sont cruciaux pour l'analyse et la validation de vos preuves.