Si vous avez acheté un produit via Hotmart et souhaitez consulter les informations relatives à votre achat, la section Mes achats regroupe toutes ces informations au même endroit. Vous pouvez y consulter les détails de la transaction, les informations sur le produit acheté et trouver les coordonnées du support du Producteur chaque fois que vous en avez besoin.
Dans cet article, vous apprendrez à accéder à la section Mes achats, à consulter les informations de votre achat et à trouver des réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'accès à vos produits.
Comment accéder à la section Mes achats ?
L'accès à la section Mes achats varie en fonction du profil de votre compte Hotmart.
❯ Si vous avez un profil d'Acheteur
Accédez à https://consumer.hotmart.com et connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre achat. S'il s'agit de votre premier achat sur Hotmart, votre compte a été créé automatiquement lors du paiement.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe pour réinitialiser votre accès.
❯ Si vous avez également un profil de Producteur ou d'Affilié
Accédez à https://app.hotmart.com et connectez-vous à votre compte Hotmart.
Ensuite, cliquez sur votre photo de profil située dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Mes achats.
Quelles informations puis-je consulter dans la section Mes achats ?
Dans la section Mes achats, vous trouverez les principales informations concernant les produits que vous avez achetés sur Hotmart. Vous pourrez consulter les informations relatives à la transaction, au paiement, à la période de garantie ainsi qu'au support du Producteur.
Pour afficher ces informations, recherchez le produit souhaité et cliquez sur Afficher les détails. Sur la page des détails de l'achat, vous pourrez consulter :
- Type de produit : indique le format de l'article acheté, comme un e-book, un cours en ligne, un événement ou un produit physique. Cette information apparaît au-dessus du titre et vous aide à comprendre comment le produit sera livré.
- Numéro de transaction : code qui identifie l'achat sur Hotmart. Il peut être demandé lors d'une demande d'assistance concernant le paiement ou l'accès au produit.
- Date de l'achat et du paiement : date à laquelle la commande a été passée et le paiement approuvé.
- Montant : montant payé pour le produit.
- Nom et adresse e-mail du support du Producteur : indique le nom du Producteur et son canal de support pour toute question concernant le contenu, l'accès, l'utilisation ou la livraison du produit.
- Délai pour demander un remboursement : indique jusqu'à quelle date un remboursement peut être demandé ou si ce délai est déjà expiré.
Selon le type d'achat, vous pourrez accéder au contenu ou le télécharger directement depuis cette page. Si le contenu est hébergé sur une plateforme externe, il est recommandé de contacter le Producteur pour obtenir plus d'informations.
En plus de consulter les détails de votre achat, vous pouvez également cliquer sur Plus d'options (icône à trois points) disponible sur le produit pour accéder à d'autres actions.
L'une de ces actions est Archiver l'achat, qui déplace le produit vers l'onglet Archivés, sans supprimer l'achat ni affecter l'accès au produit.