L’authentification des données est une étape de sécurité qui peut apparaître lors d’un achat en ligne effectué par carte. Elle permet de confirmer que la personne qui réalise le paiement est bien autorisée à utiliser cette carte.
Dans cet article, vous allez comprendre pourquoi cette confirmation peut être demandée, comment fonctionne le processus et quoi faire si le code n’arrive pas, s’il apparaît comme incorrect ou si le paiement n’est pas approuvé.
Pourquoi l’authentification des données peut-elle être demandée ?
Lors d’un achat, le paiement passe par une analyse de sécurité. Dans certains cas, la banque ou l’établissement émetteur de la carte peut demander une confirmation supplémentaire avant d’approuver la transaction.
Cette confirmation peut avoir lieu pour différentes raisons, comme la protection contre la fraude, les règles de sécurité de la banque, les exigences du pays où la carte a été émise ou l’analyse du risque lié à l’achat.
Dans les pays d’Europe, par exemple, cette étape est courante en raison de protocoles de sécurité comme 3DS2, qui aide les banques et les entreprises de paiement à valider les transactions en ligne avec plus de précision.
Recevoir cette demande ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème avec votre achat. Dans la plupart des cas, il s’agit simplement d’une étape de vérification visant à protéger vos données et à éviter l’utilisation non autorisée de la carte.
Comment l’authentification se déroule-t-elle pendant l’achat ?
Après avoir saisi les données de votre carte sur la page de paiement de Hotmart et cliqué pour finaliser l’achat, la demande de paiement est envoyée pour analyse.
Si la banque identifie qu’elle doit confirmer l’identité de la personne qui utilise la carte, un nouvel écran peut apparaître. Cet écran est fourni par la banque elle-même ou par l’établissement émetteur de la carte, et peut demander un mot de passe, un code de sécurité, un code PIN, une authentification biométrique, une reconnaissance faciale ou un autre type de confirmation.
Lorsque l’authentification est effectuée avec succès, la banque peut approuver le paiement. Si l’authentification n’est pas effectuée, est incorrecte ou expire, l’achat peut être refusé.
Hotmart ne contrôle pas cet écran d’authentification, le code envoyé, sa durée de validité ni le type de confirmation demandé. Ces informations sont définies par la banque ou par l’établissement émetteur de la carte.
Que dois-je faire lorsque l’authentification apparaît ?
Lorsque l’écran d’authentification s’affiche, suivez les instructions qui y apparaissent. En général, la banque indique où vous devez confirmer l’achat, par exemple dans l’application de la banque, par SMS, e-mail, token, mot de passe de la carte ou autre méthode de sécurité.
Évitez de fermer l’écran de paiement avant de terminer l’authentification. Si la page est fermée, si le délai expire ou si la confirmation n’est pas terminée, nous vous recommandons de vérifier si l’achat a bien été effectué ou s’il sera nécessaire de recommencer l’achat.
Que faire si je n’arrive pas à terminer l’authentification ?
Si l’authentification n’est pas terminée, vérifiez d’abord les instructions affichées sur l’écran de la banque ou de l’établissement émetteur de la carte. La confirmation peut se faire au moyen d’un code envoyé par SMS ou e-mail, d’un mot de passe, d’une authentification biométrique, d’une reconnaissance faciale, d’une notification dans l’application de la banque ou d’une autre méthode de sécurité.
Si vous deviez recevoir un code et qu’il n’est pas arrivé, vérifiez si le numéro de téléphone ou l’e-mail enregistrés auprès de la banque sont à jour. Vérifiez également si votre téléphone capte le réseau, si votre boîte de SMS n’est pas pleine, si l’e-mail n’est pas arrivé dans le dossier spam et si l’application de la banque a envoyé une notification.
Si le code arrive incomplet, apparaît comme incorrect ou si l’authentification expire, attendez quelques minutes et réessayez. Lorsque l’option de renvoyer le code est disponible, utilisez uniquement le code le plus récent.
Si le problème continue, contactez la banque ou l’établissement émetteur de la carte. Comme cette étape se déroule dans l’environnement de la banque, Hotmart ne peut pas renvoyer de codes, corriger les coordonnées de contact, modifier la méthode d’authentification ni approuver l’achat manuellement.
Que faire si le paiement est refusé après l’authentification ?
Même après l’authentification, la banque peut encore refuser le paiement. Cela peut arriver en raison d’une limite insuffisante, d’un blocage de sécurité, de données de carte incorrectes, d’une carte non activée pour les achats en ligne ou internationaux, d’une instabilité temporaire ou de la politique interne de la banque.
Des refus peuvent également se produire lorsque les données renseignées lors de l’achat sont différentes des données enregistrées auprès de la banque ou sur la carte. Dans ces cas, la banque peut demander une confirmation supplémentaire ou ne pas autoriser la transaction.
Si le paiement n’est pas approuvé, vérifiez les données saisies et réessayez. Si le problème continue, contactez la banque ou l’établissement émetteur de la carte pour comprendre la raison du refus.
Pour plus d’informations sur ce qui peut empêcher la finalisation d’un achat, consultez cet article.
Cette demande d’authentification est-elle sûre ?
Oui. L’authentification est une étape de sécurité utilisée pour protéger le titulaire de la carte et réduire le risque d’achats non autorisés.
Même ainsi, restez attentif : Hotmart ne vous demande jamais de partager des mots de passe bancaires, le code de sécurité complet de la carte ou des données sensibles par téléphone, sur les réseaux sociaux ou par messages en dehors de l’environnement sécurisé de paiement. Suivez uniquement les instructions affichées sur l’écran de paiement ou via les canaux officiels de votre banque.