Para garantir a melhor experiência para os seus alunos, é importante manter os dados de contato deles sempre atualizados.
Pensando em dar mais autonomia e agilidade para o seu negócio, a Hotmart permite que você, Produtor(a), altere o e-mail de um comprador diretamente pela sua conta! Assim, você garante que o seu aluno tenha acesso rápido ao conteúdo adquirido. Neste artigo, você vai conferir as regras para realizar essa alteração e o passo a passo completo para atualizar o e-mail dos seus clientes.
Como alterar o e-mail de um comprador?
Siga o passo a passo abaixo para atualizar o e-mail de compra do seu comprador:
- Acesse sua conta na Hotmart através do link: https://app.hotmart.com.
- No menu lateral esquerdo, clique em Vendas e, em seguida, em Minhas Vendas.
- Acesse a aba Transações e utilize os filtros para localizar a compra desejada.
- Na linha correspondente à compra, clique no ícone de três pontos (Ações) e selecione a opção Alterar e-mail da compra.
- Na nova tela, acesse a seção Dados do Cliente e clique em Editar e-mail.
- Selecione o motivo da mudança e confirme qual é o e-mail atual do comprador.
- Insira o novo e-mail do comprador e repita-o no campo seguinte para confirmar e evitar erros de digitação.
- Para finalizar, clique no botão Alterar e-mail.
Após a conclusão desse processo, o comprador receberá automaticamente uma mensagem no novo endereço de e-mail, contendo todas as informações necessárias para acessar o produto adquirido.
O próprio comprador pode realizar a troca de e-mail de compra?
Para facilitar ainda mais o processo, o seu cliente também pode solicitar a alteração do e-mail de compra por conta própria, diretamente pelo nosso suporte.
Basta que ele acesse a nossa Central de Ajuda e utilize o nosso Chatbot (o ícone de balão de mensagem no canto inferior direito desta tela) para iniciar o atendimento e seguir as orientações!
Para mais informações acesse este artigo.
Quais são as regras para a troca de e-mail de compra?
Para que a alteração de e-mail de compra seja possível e segura para todos os envolvidos, é necessário que a transação cumpra os seguintes requisitos:
- Prazo: A alteração deve ser feita em até 40 dias após a data da compra.
- Acesso: O aluno não pode ter acessado o produto (feito login na área de membros).
- Status da Compra: A compra precisa estar com o status de "Aprovada" ou "Completa".
- Limite de Alterações: Não é permitido alterar o e-mail caso a compra já tenha sofrido duas alterações anteriores.
- Restrições do Novo E-mail: O novo endereço de e-mail que você deseja cadastrar não pode ser o mesmo e-mail utilizado na sua conta de Produtor.