Se você quer vender produtos digitais na Hotmart como Produtor, Coprodutor ou Afiliado, será necessário validar sua identidade por meio do cadastro dos seus documentos na plataforma. Esse processo ajuda a proteger sua conta, atender aos requisitos legais e liberar as funcionalidades necessárias para vender e receber seus pagamentos.
Neste artigo, você vai entender quando os documentos são solicitados, quais documentos são aceitos para cada tipo de conta, como funciona o processo de validação e o que fazer caso sua documentação seja recusada.
Se você está cadastrando uma conta fora do Brasil, acesse a versão em outros idiomas deste artigo para conhecer as regras específicas e os documentos necessários para abrir a sua conta.
Se você quer cadastrar uma conta para comprar produtos na Hotmart, acesse o nosso artigo Como criar uma conta na Hotmart?.
Quais documentos preciso cadastrar?
Os documentos variam de acordo com o tipo de conta cadastrada na Hotmart, Pessoa Física, MEI ou Pessoa Jurídica.
Lembre-se que os dados informados devem ser iguais aos do documento cadastrado, e os documentos cadastrados devem ser da mesma titularidade da conta bancária que será registrada para receber os valores das vendas realizadas na plataforma.
❯ Pessoa Física e MEI
Se sua conta é de Pessoa Física ou Microempreendedor
Individual (MEI), será necessário enviar um
documento oficial de identificação
com foto e realizar uma biometria facial.
Você pode utilizar:
- RG (físico ou digital);
- CNH (física ou digital);
- Carteira de Registro Nacional Migratório (CRNM).
*Passaportes não são aceitos para contas cadastradas no Brasil.
O documento deve:
- ser original (não se aceitam cópias);
- estar dentro do prazo de validade;
-
conter foto, CPF, nome completo e data de nascimento
legíveis;
- estar em bom estado de conservação;
- ser enviado frente e verso, quando aplicável.
Importante: para usar a versão digital
do seu documento, você deverá baixar o arquivo no
app oficial do governo e fazer upload do arquivo
.pdf ou .jpeg. Não serão aceitos
foto de tela de computador ou print da tela do app.
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❯ Pessoa Jurídica
Se sua conta é de Pessoa Jurídica, o representante
legal da conta deverá realizar uma
biometria facial, além de enviar:
-
Documento oficial de identificação com foto
do representante legal (RG, CNH ou Carteira de
Registro Nacional Migratório);
-
Documento de identificação dos sócios ou
administradores que constam no contrato social;
-
Documento Constitutivo da empresa
(Contrato Social, Estatuto Social ou Requerimento
de Empresário), devidamente registrado na Junta
Comercial ou em Cartório.
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Como enviar e validar os documentos?
O momento em que você precisará cadastrar seus documentos depende do fluxo da sua conta.
Validação antes da primeira venda
A Hotmart está implementando gradualmente um novo
processo de validação para algumas contas.
Nesse fluxo, você poderá criar seu produto normalmente.
No entanto, ele só será aprovado para venda após
a validação dos seus documentos.
Para realizar o cadastro:
-
Acesse sua conta Hotmart pelo link:
https://app.hotmart.com.
-
Preencha seu número de telefone para receber
o código de verificação.
-
Preencha os dados solicitados.
Para que sua identidade seja validada, os dados informados nesta etapa devem ser os mesmos do documento de identidade que você irá cadastrar.
-
Preencha os campos para começar a criar seu produto.
Você poderá editar as informações do produto
depois que cadastrar seus documentos.
-
Volte para a página de início e, no pop-up para
completar as suas informações, clique em
Começar. Caso o pop-up não apareça,
clique no menu da sua foto do perfil e escolha
Minha conta.
-
Na nova tela, no menu à esquerda, clique na aba
Documentos e em Começar.
Os próximos passos dependem da natureza jurídica
da sua conta, seja Pessoa Física, MEI ou Pessoa Jurídica.
❯ Cadastro de documentos de Pessoa Física ou MEI
-
Com seu celular, escaneie o QR Code
exibido e mantenha a tela aberta no computador.
- Permita o acesso à câmera.
-
Ainda no celular, faça a biometria facial.
- Fotografe os documentos solicitados e confirme o envio.
❯ Cadastro de documentos de Pessoa Jurídica
-
Envie o contrato social da sua empresa
e clique em Confirmar.
- Informe a renda mensal da empresa.
-
Escolha o sócio que será responsável
pelas transações financeiras da empresa.
Em uma próxima etapa, este responsável precisará passar pela biometria facial. Após a aprovação dos documentos, não será possível alterar o titular diretamente pela plataforma.
-
Envie os documentos de identificação
de pelo menos quatro dos sócios que constam
no contrato social da empresa, além do
seu. Se precisar, pode salvar as informações
e continuar depois.
-
Com seu celular, escaneie o QR Code
exibido
e mantenha a tela aberta no computador.
- Permita o acesso à câmera.
-
Ainda no celular, o sócio responsável
pelas transações financeiras deverá realizar
a biometria facial.
- Fotografe o documento de identidade e confirme o envio.
Após o envio, seus documentos serão analisados. Em
geral, o resultado para contas de Pessoas Físicas
fica disponível em até 1 hora. Para
contas de Pessoas Jurídicas, o prazo de análise é
de até 5 dias úteis.
Quando a validação for aprovada, seu produto poderá
seguir para aprovação e publicação.
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Validação depois da primeira venda
Nesse fluxo, o cadastro de documentos será liberado
somente após a confirmação da sua primeira venda.
❯ Cadastro de documentos de Pessoa Física ou MEI
-
Acesse sua conta Hotmart pelo link:
https://app.hotmart.com.
-
Clique na sua foto de perfil e selecione
Minha conta.
-
No menu lateral, clique em Documentos
e clique em Começar.
-
Escaneie o QR Code exibido
na tela utilizando
seu celular e mantenha a tela do computador
aberta.
- Permita o acesso à câmera.
-
Realize a biometria facial e fotografe
os documentos solicitados.
-
Informe sua renda média mensal (Pessoa
Física e MEI) ou faturamento médio mensal
(Pessoa Jurídica).
- Finalize o envio.
❯ Cadastro de documentos de Pessoa Jurídica
-
Acesse sua conta Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com.
-
Clique na sua foto de perfil e selecione
Minha conta.
-
No menu lateral, clique em Documentos
e em Começar.
- Envie o Contrato Social da empresa.
-
Escolha o sócio administrador da conta,
que será responsável pelas transações
financeiras da empresa. Em uma próxima
etapa, este responsável precisará passar
pela biometria facial. Após a aprovação
dos documentos não é possível trocar
o titular diretamente na plataforma.
-
Envie os documentos de identificação
dos sócios que estão no contrato social
da sua empresa.
-
Escaneie o QR Code exibido
utilizando
seu celular e mantenha a tela do computador
aberta.
- Permita o acesso à câmera.
-
Ainda no celular, o sócio administrador
deverá realizar a biometria facial.
- Fotografe o documento de identidade e confirme o envio.
A análise pode levar até 5 dias úteis.
Após a aprovação, será possível cadastrar sua conta
bancária para realizar saques.
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Recomendações antes de enviar seus documentos
Para evitar atrasos na análise, recomendamos que você:
- Utilize sempre o documento original (cópias não serão aceitas);
- Não envie fotos de xerox, documentos digitalizados ou capturas de tela;
- Informe seu nome exatamente como aparece no documento que será cadastrado;
- Se seu documento for digital (RG ou CNH), você deverá baixar o arquivo no app oficial do governo e fazer upload do arquivo .pdf ou .jpeg.
- Fotografe o documento sobre uma superfície lisa;
- Mantenha todas as informações do documento legíveis;
- Envie cada documento separadamente;
- Se possível, retire o documento do plástico para evitar reflexos.
Por outro lado, no momento de realizar a biometria facial você deve:
- Mostrar o rosto por completo, no centro da imagem;
- Procurar uma boa iluminação;
- Evitar qualquer tipo de objeto, como quadros ou espelhos, no fundo da imagem;
- Não usar filtros ou efeitos;
- Não usar óculos escuros ou outros acessórios que dificultem o reconhecimento facial.
Por que meus documentos podem ser recusados?
Os motivos mais comuns são:
- Imagens desfocadas, tremidas ou ilegíveis;
- Reflexos na imagem que atrapalham a leitura do documento;
- Fotos muito escuras;
- O documento está cortado na imagem;
- O documento está rasgado ou manchado;
- O documento está dentro de um plástico que dificulta a leitura das informações;
- A foto do documento está desatualizada;
- As fotos de frente e verso não são do mesmo documento;
- Os documentos não são aceitos pela Hotmart;
- Há divergência entre os dados do documento e as informações cadastradas na conta;
- Documentos inválidos, vencidos ou com irregularidades;
- Ausência de algum documento obrigatório;
- Envio do mesmo documento mais de uma vez.
Se seus documentos forem recusados, você receberá um e-mail informando o motivo da reprovação e as orientações para realizar um novo envio.
O que fazer se meus documentos forem recusados?
Se sua documentação não for aprovada:
- Consulte o e-mail enviado pela Hotmart para verificar o motivo da recusa.
- Corrija as informações necessárias ou faça novas fotos dos documentos.
- Envie novamente a documentação seguindo as orientações da plataforma.
Se o problema persistir após algumas tentativas, entre em contato com o nosso suporte clicando em Entrar em contato, no final deste artigo.
Perguntas frequentes
❯ Por que ainda não consigo cadastrar meus documentos?
Se sua conta estiver no fluxo de validação após a
primeira venda, a opção Documentos
só ficará disponível depois que sua primeira venda
for confirmada.
Se sua conta utilizar o fluxo de validação antes
da primeira venda, o envio dos documentos fará parte
do processo inicial de configuração da conta. Porém,
se seus dados não forem verificados, você não poderá
passar para a etapa de envio de documentos. Nesse
caso, confira se os dados informados estão corretos
clicando em
Foto de perfil > Minha conta > Dados pessoais.
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❯ Quando poderei cadastrar minha conta bancária?
O momento depende do fluxo da sua conta.
Se sua validação acontecer antes da primeira venda,
você poderá cadastrar sua conta bancária após a aprovação
dos documentos e quando o processo de venda permitir.
Se sua validação acontecer depois da primeira venda,
a conta bancária poderá ser cadastrada após a aprovação
da documentação.
Consulte também o artigo
Como cadastrar minha conta bancária na Hotmart?.
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❯ Posso reenviar meus documentos se eles forem recusados?
Sim. Após corrigir o problema informado no e-mail
de reprovação, você poderá realizar um novo envio
diretamente pela plataforma clicando em
Foto de perfil > Minha conta > Documentos.
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❯ Quanto tempo leva a análise dos documentos?
O prazo de análise depende do fluxo da sua conta.
Para contas de Pessoa Física que
realizam a validação antes da primeira venda, a análise
costuma ser concluída em aproximadamente 1 hora.
Já para contas de Pessoa Jurídica
nesse mesmo fluxo, o prazo é de até
5 dias úteis.
Se a validação da sua conta acontecer após a primeira
venda, a análise poderá levar até 5 dias úteis,
independentemente da natureza jurídica da conta.
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