Se um comprador solicitar o cancelamento da assinatura, você pode realizar esse procedimento diretamente pela sua conta Hotmart. Ao cancelar uma assinatura, as cobranças futuras deixam de ser geradas, mas as cobranças já realizadas não são alteradas.
Neste artigo, você vai aprender como cancelar uma assinatura individual ou cancelar várias assinaturas ao mesmo tempo.
Antes de cancelar uma assinatura
Ao cancelar uma assinatura:
- as próximas cobranças deixam de ser geradas;
- A possibilidade de obter um reembolso de uma assinatura só se aplica à transação inicial de adesão ao produto, caso ela ainda esteja dentro do prazo de garantia.
- o comprador também pode realizar esse procedimento pela própria conta Hotmart. Se preferir, compartilhe com ele o artigo Como cancelar minha assinatura.
Como cancelar uma assinatura
- Acesse sua conta na Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com/
- No menu lateral esquerdo, clique em Vendas.
- Selecione Gestão de assinaturas.
- Na seção Relatórios, clique em Assinaturas.
- Localize a assinatura que deseja cancelar. Se necessário, utilize os filtros para encontrar o comprador.
- Clique nos três pontos da coluna Ações.
- Selecione Cancelar.
Pronto! A assinatura será cancelada.
Também é possível cancelar pela tela de "Detalhes"
Você também pode acessar os detalhes da assinatura antes de realizar o cancelamento:
- Na listagem de assinaturas, clique nos três pontos da coluna Ações.
- Selecione Detalhes.
- Clique em Cancelar assinatura.
Como cancelar várias assinaturas ao mesmo tempo
Se precisar cancelar mais de uma assinatura, você pode utilizar a ação em lote.
- Acesse Vendas > Gestão de assinaturas > Assinaturas.
- Selecione as assinaturas que deseja cancelar.
- Clique em Ações em lote.
- Selecione Cancelar Assinaturas.
As assinaturas selecionadas serão canceladas de uma única vez.