Como utilizar as Ferramentas de Assinaturas?
Se você vende produtos por assinatura na Hotmart, pode utilizar as Ferramentas de Assinaturas para automatizar cobranças, organizar seus assinantes e enviar comunicações importantes ao longo do ciclo da assinatura.
Neste artigo, você vai conhecer as ferramentas disponíveis e entender como cada uma pode ajudar na gestão do seu negócio.
Como acessar as Ferramentas de Assinaturas?
- Acesse sua conta na Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com/
- No menu lateral esquerdo, clique em Vendas.
- Selecione Gestão de assinaturas.
- Clique na seção Ferramentas.
Na aba Ferramentas, você encontra recursos que ajudam a reduzir a inadimplência, melhorar a comunicação com os assinantes e organizar sua estratégia de recorrência.
A seguir, conheça cada ferramenta e veja como configurá-la.
❯ Alertas de renovação
O que é?
Os Alertas de renovação permitem enviar e-mails
automáticos
para lembrar os assinantes sobre a próxima cobrança da assinatura.
Como configurar?
-
Clique em Alertas de renovação.
-
Clique em Criar novo alerta por e-mail.
-
Escolha quem receberá o e-mail:
- Todos os assinantes; ou
- Apenas uma segmentação.
- Informe um nome para identificar o alerta
- Se desejar, adicione uma descrição.
-
Defina com quantos dias de antecedência o e-mail será enviado.
- Revise a prévia da mensagem.
-
Clique em Salvar alerta por e-mail.
❯ Retentativa de cobrança
O que é?
A Retentativa de cobrança permite configurar novas
tentativas
automáticas quando uma cobrança de assinatura não é aprovada.
Como configurar?
-
Clique em
Personalizar retentativa de cobrança.
-
Ative a opção Permitir retentativa de cobrança.
-
Se desejar, habilite a opção
Passar a cobrar no dia em que a retentativa for bem-sucedida.
Ao ativá-la, a data da próxima cobrança será atualizada para
o dia
em que o pagamento for processado com sucesso.
- Informe um nome para identificar a configuração.
-
Escolha se a regra será aplicada:
- a todos os assinantes; ou
- apenas aos assinantes de uma segmentação.
-
Defina a quantidade de tentativas de cobrança e o período em
que
elas poderão ser realizadas.
-
Clique em Salvar retentativa.
Importante
Se você não personalizar essa configuração, a Hotmart utilizará automaticamente
uma estratégia padrão de retentativas. Nesse caso:
-
São realizadas até cinco tentativas de cobrança.
-
As tentativas acontecem até o vencimento da próxima recorrência.
-
As datas são definidas automaticamente com base no histórico
de pagamentos.
Além disso:
-
Sempre que uma nova tentativa de cobrança for realizada, o assinante
receberá uma notificação.
-
Desativar a retentativa de cobrança pode impactar a recuperação
de pagamentos e, consequentemente, a conversão das suas assinaturas.
❯ Segmentações
O que é?
As Segmentações permitem organizar seus assinantes
em
grupos para aplicar configurações específicas, como alertas de renovação
e estratégias de retentativa de cobrança.
Como configurar?
-
Clique em Criar nova segmentação.
- Informe um nome e, se desejar, uma descrição.
-
Selecione os critérios que farão parte da segmentação, como produtos,
planos, ofertas ou assinantes.
- Revise o resumo da segmentação.
-
Clique em Salvar segmentação.
Qual ferramenta devo utilizar?
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Se você deseja...
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Utilize
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Enviar lembretes antes da renovação da assinatura.
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Alertas de renovação
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Configurar novas tentativas de cobrança após uma falha no pagamento.
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Retentativa de cobrança
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Organizar assinantes em grupos para aplicar estratégias diferentes.
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Segmentações
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Perguntas frequentes
❯ Preciso configurar todas as ferramentas?
Não. Você pode utilizar apenas as ferramentas que fazem sentido para
a estratégia do seu negócio.
❯ A Retentativa de cobrança funciona mesmo sem configuração?
Sim. Caso nenhuma configuração personalizada seja criada, a Hotmart
aplica automaticamente uma estratégia padrão de retentativas.
