O e-mail informado na Hotmart é utilizado para acessar seus produtos e receber comunicações importantes sobre as suas compras. Se você precisa alterar esse e-mail, o procedimento varia de acordo com a sua situação.
Neste artigo, você vai descobrir qual é o cenário que se aplica ao seu caso e como solicitar a alteração.
Quero alterar o e-mail da minha conta Hotmart
Se você deseja alterar o e-mail utilizado para acessar a sua conta Hotmart, a mudança será aplicada a todos os produtos vinculados a essa conta.
Para solicitar a alteração:
- Clique no ícone de chat, localizado no canto inferior direito desta página.
- Siga as orientações do assistente virtual para solicitar a alteração do e-mail.
Caso o ícone de chat não esteja visível, abra este artigo em uma janela anônima do navegador ou saia da sua conta Hotmart antes de acessá-lo.
Quero alterar o e-mail de apenas uma compra
Se você realizou uma compra utilizando um e-mail diferente do habitual, é possível alterar apenas o e-mail vinculado a esse produto, sem modificar o e-mail da sua conta Hotmart.
Para isso:
- Clique no ícone de chat, localizado no canto inferior direito desta página.
- Siga as orientações do assistente virtual para solicitar a alteração do e-mail da compra.
Importante: se o acesso ao produto foi concedido por meio de um convite enviado pelo produtor, a alteração do e-mail deverá ser solicitada diretamente a ele.
Digitei o e-mail errado ou não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado
Se você informou um e-mail incorreto durante a compra ou não tem mais acesso ao endereço de e-mail cadastrado, será necessário solicitar a alteração à nossa equipe de suporte.
Para isso, siga os passos abaixo:
- Clique em Entrar em contato, no final deste artigo.
- Selecione Sou Comprador(a) e clique em Iniciar solicitação.
- Em Selecione o motivo de contato, escolha Acesso e configuração da conta.
- Selecione Alteração do e-mail da compra ou da minha conta Hotmart e clique em Avançar.
- Preencha as informações solicitadas:
- seu nome;
- um e-mail válido para receber o retorno da equipe;
- uma descrição da solicitação.
- Informe seu país e o idioma em que deseja receber o atendimento e clique em Avançar.
- Na seção Especificações:
- anexe o comprovante de pagamento da compra, se houver;
- informe o e-mail atualmente cadastrado;
- informe o novo e-mail que deseja utilizar;
- informe o CPF do comprador;
- informe o número da transação e o nome do produto, se houver.
- Em Motivo da solicitação, selecione E-mail incorreto.
- Envie a solicitação.
Após o envio, nossa equipe analisará as informações e entrará em contato pelo e-mail informado no formulário.