Após adquirir um curso online, e-book, assinatura ou outro produto digital pela Hotmart, o acesso ao conteúdo é liberado assim que o pagamento é confirmado. Os produtos comercializados podem estar hospedados diretamente na plataforma da Hotmart ou em uma área de membros externa gerenciada pelo próprio Produtor.
Neste artigo, você aprenderá como realizar o seu primeiro acesso, como baixar e abrir seus e-books e arquivos, como navegar na plataforma pelo computador ou aplicativo, além de entender as regras sobre compartilhamento de acesso e o que fazer caso encontre dificuldades.
Como fazer o meu primeiro acesso à plataforma?
Quando você realiza a sua primeira compra, uma conta na Hotmart é criada automaticamente utilizando o endereço de e-mail informado no momento do pagamento. Esse e-mail é o seu login principal na plataforma.
Existem diferentes formas de realizar o seu primeiro acesso para visualizar o conteúdo adquirido:
Se durante o seu primeiro acesso à página de produtos for solicitado o preenchimento de dados cadastrais (como CEP, endereço e estado), preencha os campos informados e clique em Salvar para concluir a configuração do seu perfil. Em alguns casos, a Hotmart também pode enviar um SMS de aviso para compras de cursos hospedados no Hotmart Club, desde que o seu cadastro contenha um número de telefone completo.
Como acessar produtos hospedados na Hotmart?
Para quem já possui cadastro ou realiza compras frequentes, o acesso a todos os conteúdos adquiridos é feito diretamente na plataforma.
Siga o passo a passo para acessar a sua conta:
- Acesse o site https://consumer.hotmart.com.
- Digite o e-mail cadastrado no momento da compra.
- Escolha uma das formas de login disponíveis:
- Por código temporário: clique no botão Enviar código, acesse a caixa de entrada do seu e-mail, copie o código enviado pela Hotmart, digite-o na tela de login e clique em Entrar.
- Por senha cadastrada: clique no botão Tente de outra forma, selecione a opção de entrar com senha e digite a combinação criada no seu primeiro acesso. Caso não se lembre da senha, clique no botão Esqueci minha senha para redefini-la.
- Após concluir o login, você visualizará a aba Minhas compras com todos os seus produtos disponíveis.
Nessa mesma área, além de acessar o conteúdo, você pode consultar o número da transação, verificar o comprovante de pagamento, checar o prazo de garantia e encontrar os canais de atendimento do Produtor. Para conferir o detalhamento completo de cada uma dessas informações, acesse o artigo Minhas compras: Como consultar os detalhes da sua compra.
Como acessar produtos hospedados em uma área de membros externa?
Quando o Produtor opta por não utilizar a área de membros da Hotmart (Hotmart Club), o conteúdo fica hospedado em um site ou plataforma externa. Nesses casos, a Hotmart processa o pagamento e envia o e-mail de confirmação da transação, mas os dados de login e o link da plataforma externa são enviados separadamente pelo próprio Produtor ou pela equipe de suporte dele.
Caso não encontre a mensagem com os dados de acesso no seu e-mail, verifique as pastas de Spam, Lixo Eletrônico e Promoções. Se o e-mail não for localizado, você deverá entrar em contato diretamente com o suporte do Produtor. Para agilizar o atendimento, envie para o Produtor o e-mail usado na compra e o número do código da transação (iniciado pelas letras HP seguidas de números).
Para entender como localizar o e-mail ou os canais de atendimento do responsável pelo produto, consulte o artigo Tenho dúvidas referentes ao produto que comprei.
Como acessar e baixar o meu e-book?
A liberação do e-book ocorre assim que o pagamento é confirmado. O download do arquivo pode ser feito diretamente pelo e-mail de confirmação de compra, seguindo as orientações da seção Primeiro acesso pelo e-mail de confirmação de compra ou entrando na sua conta na plataforma.
Passo a passo para baixar o e-book na plataforma
- Acesse https://consumer.hotmart.com e faça login com o e-mail utilizado na compra.
- Na aba Minhas compras, busque pelo e-book que você adquiriu.
- Clique sobre o produto para abrir os detalhes e selecione a opção Baixar conteúdo ou Mostrar detalhes.
Ao realizar o download e abrir o material no seu dispositivo, é importante atentar para alguns detalhes de navegação e compatibilidade:
Senha para abrir o arquivo: caso o arquivo PDF ou a pasta compactada (.zip) solicite uma senha ao ser aberto, digite o seu próprio endereço de e-mail cadastrado na compra. Essa é uma medida de proteção de direitos autorais ativada pelo Produtor.
Armazenamento e leitura offline: após realizar o primeiro download, o e-book fica salvo na pasta de downloads do seu computador, celular ou tablet. Não é necessário fazer o download novamente a cada leitura nem estar conectado à internet para visualizá-lo.
Formatos e programas de leitura: certifique-se de que o seu dispositivo possui um leitor de PDF instalado (como o Adobe Reader) ou um descompactador de arquivos para materiais em formato .zip (como o WinRar). Caso o e-book esteja no formato EPUB — que se ajusta ao tamanho da tela e permite alterar o tamanho da fonte —, recomendamos realizar o download preferencialmente por um computador para garantir a melhor visualização.
Posso compartilhar o acesso do meu curso com outra pessoa?
Ao adquirir um produto na Hotmart, o comprador aceita os termos de uso e os dados de acesso tornam-se de direito individual e exclusivo do titular da compra. O compartilhamento de senhas ou dados de acesso com terceiros pode comprometer a segurança da sua conta e o seu progresso na plataforma.
O acesso a um produto pode ser compartilhado com até 3 pessoas apenas se o Produtor oferecer e ativar essa possibilidade através da funcionalidade de Acesso Plus.
- Se você é Comprador(a) e deseja entender se o seu produto possui essa opção, consulte o artigo Como compartilhar o Acesso Plus do curso que comprou.
- Se você é Produtor(a) e deseja configurar esse recurso na gestão do seu curso, confira o artigo Como configurar o Acesso Plus na gestão do curso.
Dificuldades para acessar a sua compra?
Se você seguiu as orientações deste artigo, mas ainda encontra impedimentos no acesso, confira estas verificações rápidas:
Verifique se você está fazendo login com o mesmo endereço de e-mail informado no momento do pagamento. Caso tenha digitado seu e-mail incorretamente no momento da compra ou precise atualizá-lo, siga os passos do artigo Como alterar o e-mail de acesso da minha compra?..
Se você confirmou que o e-mail de login está correto e, mesmo assim, não encontra o produto na plataforma, acesse o artigo O que fazer se não consigo acessar minha compra?.