Depois de realizar uma compra, podem surgir dúvidas sobre quando ela pode ser cancelada. Em alguns casos, é possível solicitar o cancelamento com reembolso. Em outros, o cancelamento está relacionado à interrupção de cobranças futuras, como acontece nas assinaturas.
Neste artigo, você vai entender em quais situações é possível cancelar uma compra realizada pela Hotmart, como identificar qual é o seu caso e quais são os próximos passos para cada situação.
Quando posso pedir o cancelamento com reembolso?
Você pode solicitar o cancelamento com reembolso quando a compra ainda estiver dentro do prazo de garantia do produto.
Esse prazo é informado no momento da compra, nos Termos de Compra exibidos na página de pagamento. Ele também pode ser consultado depois, nos detalhes da compra, dentro da sua conta Hotmart.
O prazo de garantia pode variar entre 7, 15, 21 ou 30 dias após o primeiro pagamento. Como essa configuração depende de cada produto, compras diferentes podem ter prazos diferentes.
Importante: se o seu produto for uma assinatura, o reembolso só será possível para a transação inicial de adesão, caso ela ainda esteja dentro do período de garantia estabelecido pelo Produtor.
Se você confirmar nos detalhes da compra que ela ainda está dentro do prazo de garantia, solicite o reembolso seguindo os passos do artigo Como solicitar o reembolso da minha compra?. Após a aprovação da solicitação, o cancelamento será realizado e a devolução do pagamento seguirá os prazos e regras do meio de pagamento utilizado.
E se a minha compra for uma assinatura?
Se a sua compra é uma assinatura, você pode solicitar o cancelamento para impedir novas cobranças recorrentes, como cobranças semanais, mensais ou anuais.
Esse ponto costuma gerar dúvidas porque, em uma assinatura, o cancelamento e o reembolso funcionam de formas diferentes: ao cancelar a assinatura, você interrompe as próximas cobranças. Porém, o cancelamento não implica o reembolso do valor investido.
O reembolso só será possível se a cobrança estiver dentro das regras de garantia aplicáveis à assinatura. Por isso, se você percebeu uma renovação automática e não deseja continuar utilizando o produto, cancele a assinatura para evitar novas cobranças. Para saber como, siga o passo a passo do artigo Como cancelar minha assinatura?.
❯ Tenho uma assinatura ativa e não sabia. O que devo fazer?
Se você identificou uma cobrança recorrente, acesse sua
conta Hotmart e confira os detalhes da compra. Verifique
se o produto é uma assinatura e consulte as informações
disponíveis, como o prazo de garantia.
Caso queira interromper novas cobranças, cancele a assinatura
seguindo os passos do artigo
Como cancelar minha assinatura?. Caso também queira solicitar a devolução de um valor cobrado, verifique se a cobrança se enquadra nas regras de reembolso e siga o processo indicado no artigo Como solicitar o reembolso da minha compra?.
Perguntas frequentes
❯ Gerei um boleto, mas desisti da compra. Preciso cancelar?
Se você apenas gerou o boleto e não realizou o pagamento, não é necessário solicitar o cancelamento. Após o vencimento, o boleto perde a validade automaticamente e nenhuma cobrança será realizada.
❯ Não reconheço a cobrança que chegou na minha fatura. O que devo fazer?
Se você encontrou uma cobrança da Hotmart na fatura, mas não lembra de ter feito a compra, primeiro verifique se alguém com acesso ao seu cartão ou à sua conta pode ter realizado a compra. Também confira seus e-mails, incluindo a caixa de spam, procurando por mensagens da Hotmart com informações de acesso ou confirmação de pagamento.
❯ Recebi uma cobrança de renovação automática. Ainda posso cancelar?
Sim. Você pode cancelar a assinatura para impedir novas cobranças. Se a cobrança realizada ainda estiver dentro do prazo de garantia, também poderá solicitar o reembolso dessa cobrança, quando aplicável.
❯ Cancelei minha assinatura. Ainda terei acesso ao produto?
Em geral, ao cancelar a assinatura, novas cobranças deixam de ser realizadas e o acesso ao produto é encerrado. Em alguns casos, o acesso pode permanecer disponível até o fim do período já pago, dependendo das configurações definidas pelo Produtor.
Caso tenha dúvidas sobre o período de acesso após o cancelamento, recomendamos entrar em contato diretamente com o Produtor, pois ele é responsável por definir as regras da assinatura. Para saber como, clique aqui.
