Un abonnement est un plan de paiements récurrents établi au moment de l'achat, qui peut être hebdomadaire, mensuel, bimestriel, trimestriel, semestriel ou annuel. Cette périodicité est définie par le producteur et est indiquée sur la page de paiement de votre produit.
Tout comme les services de streaming de séries et de musique, les abonnements génèrent des frais récurrents pour un accès continu au contenu tant que le paiement est à jour. Après les paiements, vous obtenez un accès total au contenu du produit, avec une libération automatique par notre système.
Dans cet article, nous vous expliquons un peu plus sur les abonnements et leurs règles :
- Récurrences : valeurs et périodicité de paiement
- Paiements : récurrences spéciales, méthodes de paiement et retraitement
- Remboursement et annulation
Qu'est-ce que les récurrences ?
Les récurrences sont les frais effectués à la périodicité déterminée par le producteur dans son plan d'abonnement. À chaque récurrence, vous pouvez rétablir l'accès à votre abonnement.
❯ Comment connaître la périodicité de mon abonnement ?
La périodicité de la facturation est indiquée sur la page de paiement (la page où vous effectuez votre achat), mais vous pouvez également accéder à cette information dans votre espace d'achat, en suivant les instructions indiquées ci-dessous :
- Accédez à https://consumer.hotmart.com.
- Après vous être connecté, sélectionnez Mes achats dans le menu à gauche et cliquez sur le produit souhaité.
- Les détails de votre achat seront affichés et vous pourrez sélectionner l'option Paramétrer le paiement (ou Régulariser les paiements en attente, si le paiement est en retard).
- Une nouvelle page s'ouvrira, où vous verrez la section Informations sur le paiement. Sur cette page, vous pourrez accéder à des informations telles que le statut de votre abonnement, la méthode de paiement utilisée, l'historique des transactions, la date d'échéance, le montant de la récurrence et votre plan actuel.
Le montant et la date de facturation de votre abonnement sont automatiquement définis au moment de l'achat du produit. Si vous souhaitez modifier la date de votre récurrence, consultez notre article Comment modifier la date de facturation de mon abonnement ?.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le processus de renouvellement des abonnements, consultez l'article Comment renouveler mon plan d'abonnement ?.
Paiements
❯ Pourquoi le montant facturé est-il différent de la première récurrence ?
Dans certaines situations, la première facturation de l'abonnement peut être promotionnelle. C'est une stratégie définie par le producteur pour permettre à l'acheteur de mieux connaître le produit.
Après le premier mois, les facturations suivantes seront effectuées au montant intégral de la mensualité. Si vous avez des doutes sur ces montants, vous pouvez contacter le producteur en suivant les étapes indiquées dans cet article.
❯ Méthodes de paiement
Les méthodes de paiement disponibles pour un abonnement sont également définies par les producteurs. Actuellement, elles peuvent être : carte de crédit, PayPal, Samsung Pay, Google Pay, solde Hotmart (Brésil), facture, OXXO (Mexique), Multibanco (Portugal), PIX (Brésil), SEPA (Europe) et PSE (Colombie).
Pour les paiements effectués via PIX et facture, la première récurrence sera effectuée au moment de l'adhésion au produit. Ensuite, à chaque renouvellement de la récurrence, un nouveau code PIX ou un nouveau code-barres (pour les paiements par facture) sera envoyé à l'e-mail enregistré lors de l'achat. Ces codes ont des dates d'expiration, assurez-vous donc d'effectuer le paiement dans les 48 heures.
Depuis votre espace abonné, vous pouvez gérer vos préférences de paiement. Si vous avez des doutes sur comment changer la méthode de paiement utilisée dans votre abonnement, lisez l'article Comment changer la méthode de paiement de mon abonnement ?.
❯ Retraitement de paiement
Actuellement, notre système de paiement effectue jusqu'à cinq tentatives automatiques de prélèvement par récurrence. Ces tentatives seront effectuées avant la prochaine période de récurrence. Elles peuvent être réparties sur différentes dates jusqu'au prochain prélèvement.
Après cinq tentatives de prélèvement infructueuses, l'abonnement sera automatiquement annulé.
Si votre paiement n'est pas effectué ou traité correctement, vous pouvez le retraiter en suivant les instructions de l'article Comment retraiter mon paiement ? (disponible en anglais).
Remboursement et annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Cependant, il est important de noter que l'annulation n'entraînera pas le remboursement du montant payé, mais évitera les prélèvements futurs.
Pour plus d'informations sur comment annuler votre abonnement, consultez notre article Comment annuler mon abonnement ?.
Le remboursement des abonnements est soumis à certaines règles. La possibilité de le recevoir s'applique uniquement à la transaction initiale d'adhésion au produit, à condition qu'elle soit dans le délai de garantie. Si votre transaction répond à ces exigences et que vous décidez de demander un remboursement après avoir annulé votre abonnement, vous pouvez consulter l'article Comment demander le remboursement d'un achat ? pour obtenir plus d'informations sur le processus.
Si vous avez d'autres questions sur les abonnements, nous vous invitons à lire notre section dédiée à ce sujet dans notre Centre d'Aide.