Page d'accueil Je veux acheter et j'ai besoin d'aideComment fonctionne le processus d'achat international ?

Trouvez réponses à vos questions dans le Centre d'Aide

Comment fonctionne le processus d'achat international ?

Si vous achetez un produit sur Hotmart depuis un autre pays, il est normal d’avoir des questions sur la devise, les moyens de paiement et les éventuels frais supplémentaires. Ce type d’achat suit un processus similaire aux achats locaux, mais avec quelques différences importantes.

Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionne le checkout international de Hotmart, comment la devise est affichée, quels moyens de paiement peuvent être disponibles et comment suivre votre achat après confirmation.

 

Comment fonctionne un achat international sur Hotmart ?

Lorsque vous accédez à la page de paiement d’un produit, Hotmart identifie automatiquement votre localisation. Sur cette base, le checkout est adapté à votre région.

Cela signifie que le prix du produit peut être affiché dans votre devise locale. La conversion est effectuée automatiquement par la plateforme.

Après avoir sélectionné l’un des moyens de paiement disponibles et finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez accéder au produit selon les conditions définies par le vendeur.


Quels moyens de paiement peuvent apparaître dans le checkout ?

 Les moyens de paiement disponibles peuvent varier en fonction du pays de l’acheteur et de la configuration de l’offre.

Pour cette raison, tous les moyens ne sont pas disponibles pour tous les utilisateurs. Il est recommandé de vérifier directement dans le checkout quelles options sont disponibles pour votre localisation. Pour plus de détails, consultez cet article, disponible en anglais.

 

Foire aux questions

Où puis-je suivre mes paiements et le statut de mon achat ?

Vous pouvez trouver ces informations dans la section Mes achats de votre compte Hotmart.

Pourquoi des taxes ont-elles été appliquées à mon achat ?

Certains pays appliquent des taxes sur les achats internationaux, comme la TVA. Ces frais dépendent des réglementations locales et peuvent varier selon le type de produit et la région. Pour plus d’informations, consultez l’article correspondant sur les taxes.

Comment obtenir la facture de mon achat ?

L’émission de la facture peut varier en fonction du pays et du modèle de vente. Dans certains cas, le producteur est responsable de l’émission du document. Consultez l’article sur la facture pour plus de détails.

Qu’est-ce qui change pour les achats effectués depuis le Venezuela ?

Les achats effectués depuis le Venezuela présentent des conditions spécifiques. Actuellement, les paiements sont uniquement disponibles avec des cartes de crédit émises par des banques étrangères, avec des frais facturés en dollars américains (USD). D’autres moyens de paiement et devises peuvent ne pas être disponibles en raison des restrictions réglementaires applicables.

Vous souhaitez nous parler ?

Si nos articles n'ont pas répondu à vos questions, veuillez nous contacter. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.