¿Cómo funcionan las automatizaciones de correo electrónico en Hotmart Send?
Las automatizaciones de correo electrónico de Hotmart Send permiten enviar mensajes automáticamente a tus contactos según acciones, comportamientos o reglas definidas. Este recurso ayuda a mantener una comunicación continua con leads y compradores, sin necesidad de realizar envíos manuales en cada interacción.
En este artículo, entenderás qué son las automatizaciones de correo electrónico en Hotmart Send, cómo funcionan en la práctica y cuáles son las formas de creación disponibles.
¿Qué son las automatizaciones de correo electrónico en Hotmart Send?
Las automatizaciones son flujos automáticos de envío de correos electrónicos. Cada mensaje se envía según criterios definidos, como la aplicación de una etiqueta, la realización de una compra o la interacción del lead con un correo anterior.
A diferencia de las campañas, que son envíos puntuales, las automatizaciones permanecen activas y envían mensajes siempre que un contacto cumple con las reglas configuradas. Cada lead recibe cada etapa de la automatización solo una vez, siempre que cumpla con los criterios definidos.
En Hotmart Send, las automatizaciones no se activan directamente por formularios o páginas, sino por etiquetas. Esto significa que cada vez que un lead recibe una determinada etiqueta (ya sea a través de un formulario, una compra u otra acción), esa etiqueta puede funcionar como el disparador para iniciar una automatización.
Este tipo de envío está indicado para comunicaciones recurrentes y personalizadas, como mensajes de bienvenida, confirmaciones de compra, nutrición de leads, recuperación de carrito y reactivación de contactos.
¿Cómo funciona una automatización en la práctica?
Una automatización está compuesta por pasos, y cada paso corresponde a un correo enviado automáticamente. Estos pasos siguen una lógica basada en reglas, que pueden ajustarse según la estrategia de comunicación.
Cada paso de una automatización puede incluir los siguientes elementos:
❯ Disparador: define qué leads entran en el paso de la automatización, en función de etiquetas.
Es posible configurar si el contacto necesita tener todas las etiquetas seleccionadas o cualquiera de ellas para recibir el correo. En caso de dudas sobre etiquetas, consulta este artículo.
En el momento de crear la automatización, también es posible elegir (de forma opcional) si los contactos que ya tenían las etiquetas antes de que se creara la automatización deben recibir el envío. Esta opción solo puede definirse en ese momento inicial.
❯ Intervalo: determina cuándo se enviará el correo después del disparador.
El intervalo puede ser inmediato o configurarse en minutos, horas, días, semanas o meses. También es posible limitar los envíos a días de la semana y horarios específicos.
El sistema siempre considera intervalos completos de tiempo. Por ejemplo, un intervalo de 1 día equivale a 24 horas completas desde el paso anterior.
❯ Condición (opcional): restringe el envío a leads con determinadas etiquetas.
La Condición permite restringir el envío del correo solo a leads que cumplan criterios adicionales, como no tener una determinada etiqueta o, a partir del segundo paso, haber interactuado (o no) con un correo de un paso anterior.
A partir del segundo paso de la automatización, también es posible crear condiciones basadas en interacciones, como:
Recibió y abrió
Recibió y no abrió
Recibió y hizo clic
Recibió y no hizo clic
❯ Acciones (opcional): permite añadir o eliminar etiquetas automáticamente después del envío del correo.
Permiten añadir o eliminar etiquetas automáticamente después del envío del correo, ayudando a organizar la base y a guiar al lead por diferentes flujos según su comportamiento.
Ejemplo: al enviar un correo de bienvenida, es posible añadir la etiqueta engaged al lead. En un correo de cierre de campaña, puedes eliminar la etiqueta interés_producto.
❯ Agregar un correo: añade el contenido del mensaje.
La tarjeta Agregar un email es la etapa en la que configuras el remitente, el asunto, el texto de previsualización, el idioma del pie de cancelación de suscripción y el contenido del mensaje. El correo puede crearse manualmente, con ayuda de Inteligencia Artificial (IA) o reutilizarse de envíos anteriores. Para saber más sobre la edición de contenidos de correo, consulta este artículo.
Con estos elementos, es posible crear flujos simples o más completos, según el objetivo de la comunicación. En Hotmart Send, las automatizaciones pueden crearse de dos formas: utilizando modelos prediseñados o mediante una automatización personalizada.
¿Cuáles son los tipos de modelos prediseñados de automatización?
Hotmart Send ofrece modelos prediseñados de automatización que ayudan a acelerar la creación de flujos y ya incluyen estructuras definidas para objetivos comunes. Estos modelos se dividen en dos grupos:
❯ Modelos asociados a producto
Requieren la selección de un producto en el momento de la creación y utilizan eventos relacionados con este, como compra aprobada o carrito abandonado. Se recomiendan para comunicaciones relacionadas con el recorrido del comprador o del alumno, como:
Recuperación de carrito (simple o con tres correos): envía recordatorios automáticos a leads que no completaron la compra.
Compra aprobada: envía un correo de confirmación después de la aprobación del pago.
Compra cancelada: inicia una comunicación específica cuando la compra es cancelada.
Reactivar alumnos (7 días sin acceso): incentiva a alumnos que han estado un período sin acceder al contenido.
Bienvenida con upsell: envía un mensaje inicial al comprador y presenta una oferta complementaria.
Bienvenida para alumno gratuito: envía un correo a quienes acceden a un producto gratuito.
Aviso de disponibilidad: notifica a los leads cuando un producto vuelve a estar disponible.
Lista de espera: confirma el registro e informa que el lead será avisado cuando el producto esté disponible.
Estos modelos están indicados para comunicaciones directamente relacionadas con el recorrido del comprador o del alumno dentro de un producto.
❯ Modelos independientes de producto
No requieren vinculación con un producto específico y pueden utilizarse en estrategias más amplias, como:
Venta relámpago: crea una secuencia corta de correos para campañas con tiempo limitado.
Precalentamiento de lista (PPL): mantiene a los leads comprometidos antes de clases, eventos o transmisiones.
Prelanzamiento (PL): prepara a la audiencia para la apertura del carrito.
Apertura de carrito (L): automatiza los envíos que comunican el inicio de las ventas.
Oferta secreta: involucra a los contactos antes de anunciar una nueva oferta o producto.
Estos modelos ayudan a estructurar comunicaciones estratégicas sin necesidad de crear todo el flujo desde cero.
¿Cómo acceder y crear automatizaciones en Hotmart Send?
Las automatizaciones se crean y gestionan directamente dentro de Hotmart Send. Para acceder a esta área, sigue las instrucciones a continuación:
En el menú lateral, haz clic en Marketing y luego en Email marketing.
Dentro del entorno de Hotmart Send, selecciona Automatizaciones en el menú lateral izquierdo.
En esta pantalla, puedes ver todas las automatizaciones ya creadas, el estado de cada una (publicada o pausada) y las opciones para editar o crear nuevos flujos.
Hotmart Send ofrece dos formas de creación: utilizando modelos prediseñados o creando una automatización personalizada. A continuación, revisa los pasos completos para crear cada tipo de automatización:
❯ Creando una automatización a partir de un modelo asociado a un producto
Los modelos de automatización asociados a un producto generalmente siguen tres etapas principales: Público, Contenido y Envío. Este tipo de modelo está indicado para comunicaciones directamente relacionadas con el recorrido del comprador o del alumno.
Para crear tu automatización, sigue los pasos a continuación:
En la pantalla de Automatizaciones, haz clic en Nueva automatización.
Luego, verás tarjetas con varios modelos de automatización prediseñados.
Encuentra el modelo de tu interés y haz clic en Usar modelo para iniciar la configuración.
Después de elegir el modelo y seleccionar el producto, haz clic en Próximo y configura las siguientes etapas:
Público: el público ya viene predefinido según el objetivo de la automatización. La opción Enviar a todos los contactos asociados que tengan etiquetas solo puede seleccionarse en el momento de la creación. Evalúa si esta configuración tiene sentido para el proceso que estás creando.
Contenido: configura la información del correo, como el nombre del remitente, el asunto y el contenido del mensaje. El sistema presenta un texto sugerido, que puede ajustarse, reescribirse con ayuda de IA o reemplazarse por contenido creado manualmente.
Envío: revisa el resumen de la automatización, verifica el contenido del correo configurado y haz clic en Publicar automatización para activar el proceso.
En los modelos prediseñados, parte de la estructura ya está definida, como los intervalos entre los correos, que no pueden modificarse. Aun así, puedes editar los textos de los mensajes, revisar la configuración y publicar la automatización después de verificar todo.
❯ Creando una automatización a partir de un modelo independiente de producto
Los modelos independientes de producto no requieren la selección de un producto y pueden tener más etapas, según la cantidad de correos prevista en el flujo. Cada correo de la automatización se configura por separado.
Para crear tu automatización, sigue los pasos a continuación:
En la pantalla de Automatizaciones, haz clic en Nueva automatización.
Luego, verás tarjetas con varios modelos de automatización prediseñados.
Encuentra el modelo de tu interés y haz clic en Usar modelo para iniciar la configuración.
En la siguiente pantalla, haz clic en Inicio para definir:
Qué etiquetas harán que el lead entre (o no) en la automatización.
En cuánto tiempo debe comenzar el envío después de la acción del contacto.
Haz clic en Configurar email y completa la información del correo:
En Remitente, indica el nombre del remitente, la firma del correo (opcional) y el correo para recibir respuestas.
En Contenido, ajusta el asunto, el texto de previsualización (opcional) y el contenido del mensaje. El sistema presenta una sugerencia de texto, que puede ajustarse, reescribirse con ayuda de IA o crearse manualmente.
En Revisar, verifica la información y selecciona Finalizar para guardar el correo.
Repite los pasos de configuración para los demás correos del modelo. Si es necesario, agrega condiciones para continuar el flujo según el comportamiento de los leads.
Al finalizar, haz clic en Revisar y publicar modelo de automatización para revisar la configuración y activar la automatización.
Importante: los intervalos entre los correos ya están definidos en el modelo y no pueden modificarse.
❯ Creando una automatización personalizada
La automatización personalizada permite crear todo el flujo desde cero, definiendo libremente disparadores, intervalos, condiciones y acciones. Este formato está indicado para estrategias más específicas o cuando necesitas mayor control sobre los envíos.
Para crear una automatización personalizada, sigue estos pasos:
En la pantalla de Automatizaciones, haz clic en Nueva automatización.
Luego, encuentra la tarjeta Automatización personalizada y haz clic en Crear automatización.
Serás redirigido a la página de la automatización, que ya incluirá el Paso 1 para configurar.
Haz clic en el menú de tres puntos ubicado a la izquierda y luego en Editar.
En la siguiente pantalla, configura los elementos del primer paso indicando:
Disparador: elige las etiquetas que activan el paso y define si el lead debe tener todas o solo una de ellas.
Intervalo: determina cuándo se enviará el correo después del disparador (inmediatamente o después de un período).
Condición (opcional): restringe el envío a leads que cumplan criterios adicionales.
Acciones (opcional): añade o elimina etiquetas automáticamente después del envío.
Añadir un email: configura el remitente, el asunto, el idioma del pie de baja y el contenido del mensaje.
Al finalizar, haz clic en Guardar cambios.
Si deseas agregar nuevos pasos, solo tienes que hacer clic en el botón Nuevo paso y repetir todas las instrucciones anteriores. Después de revisar toda la configuración, haz clic en Publicar para activar la automatización.
Después de la publicación, la automatización permanece activa y envía mensajes automáticamente siempre que un lead cumple con los criterios definidos. Al publicar, ten en cuenta los siguientes puntos:
Las automatizaciones no tienen un período automático de validez y permanecen activas hasta que se pausen manualmente.
Los leads que no cumplen con todas las reglas de un paso no reciben el correo y no avanzan a los siguientes pasos definidos en la automatización.
Para editar una automatización publicada, es necesario pausarla. Los cambios solo se aplicarán después de una nueva publicación.
Preguntas frecuentes
❯ ¿Cuál es la diferencia entre campañas y automatizaciones en Hotmart Send?
Las campañas son envíos puntuales, realizados manualmente a una base o segmento específico. En cambio, las automatizaciones permanecen activas y envían mensajes automáticamente siempre que un lead cumple con los criterios definidos, como recibir una etiqueta o interactuar con un correo anterior. Para saber más sobre campañas, consulta este artículo.
❯ Creé una automatización, pero nadie recibió los correos. ¿Qué pudo haber pasado?
En la mayoría de los casos, esto está relacionado con la configuración del disparador. Verifica si:
La automatización está publicada
Las etiquetas configuradas en el disparador se están aplicando a los leads
La opción “todas las etiquetas” no fue seleccionada innecesariamente
Los leads realmente cumplen con las condiciones definidas en el flujo
❯ ¿Un mismo lead puede recibir más de una automatización al mismo tiempo?
Sí. Un lead puede participar en varias automatizaciones simultáneamente, siempre que cumpla con los criterios de entrada de cada una. Por eso, es importante planificar el uso de las etiquetas para evitar comunicaciones duplicadas o en conflicto.
❯ ¿El lead puede recibir la misma automatización más de una vez?
No. Cada lead recorre una automatización solo una vez. Incluso si vuelve a recibir la etiqueta de disparador, el flujo no se reiniciará para ese contacto.
❯ ¿Puedo editar una automatización que ya está activa?
Sí, pero primero debes pausarla. Después de realizar los cambios, es necesario volver a publicarla para que funcione nuevamente.
❯ ¿Existe un límite de pasos en una automatización?
No hay un límite fijo. Sin embargo, es importante planificar bien la secuencia de envíos y revisar las reglas de cada paso (disparador, intervalo y condición) para mantener el flujo organizado y evitar conflictos entre reglas, que pueden resultar en envíos fuera del orden deseado o comunicaciones repetidas.
❯ ¿Los leads que entran a la base después también reciben los correos de la automatización?
Sí. A diferencia de las campañas (que son envíos únicos), las automatizaciones permanecen activas y envían mensajes siempre que un lead cumple con los criterios configurados
❯ ¿Puedo enviar una automatización a leads que ya estaban en la base de contactos antes de su creación?
Sí. Durante la creación de la automatización, puedes marcar la opción para enviar también a contactos que ya tenían las etiquetas de disparador. Esta configuración solo puede definirse en ese momento inicial y debe evaluarse cuidadosamente según el objetivo del envío.
❯ ¿Se pueden modificar los intervalos entre los correos de las automatizaciones?
Depende del tipo de automatización. En los modelos prediseñados, los intervalos ya vienen definidos y no pueden modificarse. En las automatizaciones personalizadas, sí es posible definir los intervalos entre los pasos.
❯ ¿Cuál es la diferencia entre modelos asociados a producto y modelos independientes de producto?
Los modelos asociados a producto utilizan eventos relacionados con un producto específico, como compra aprobada o carrito abandonado. Los modelos independientes de producto no requieren vinculación con un producto y se utilizan en estrategias más amplias, como calentamiento de lista o prelanzamiento.
❯ ¿Cuándo debo usar una automatización personalizada en lugar de un modelo prediseñado?
Los modelos prediseñados se recomiendan cuando el objetivo encaja en un flujo ya estructurado. La automatización personalizada es más adecuada cuando necesitas mayor control sobre disparadores, condiciones, intervalos o acciones específicas que no están disponibles en los modelos.
❯ ¿Es posible aplicar una etiqueta a leads que hicieron clic en un enlace del correo?
Sí. Es posible usar una automatización para aplicar etiquetas automáticamente a los leads que hagan clic en un enlace de un correo enviado anteriormente.
Para ello, crea un nuevo paso en la automatización, selecciona el correo anterior como referencia y utiliza la condición Recibió y hizo clic. Luego, configura la acción para añadir la etiqueta deseada y define el intervalo como Inmediatamente.
❯ ¿Cómo enviar un correo solo a quienes no abrieron el mensaje anterior?
Puedes configurar un nuevo paso en la automatización para que el envío ocurra solo para leads que no abrieron el correo anterior.
En este caso, agrega un nuevo paso, define un intervalo mayor que Inmediatamente (como minutos, horas o días) y, en el campo Condición, selecciona Recibió y no abrió. Así, solo los contactos que no abrieron el mensaje anterior recibirán el nuevo correo.
❯ ¿Es posible ofrecer un ebook en una automatización?
Sí. Para ello, el archivo debe estar alojado en un servicio externo de almacenamiento, como Google Drive, con acceso habilitado mediante enlace.
Durante la configuración del contenido del correo, solo tienes que insertar el enlace del material en el cuerpo del correo, ya sea como hipervínculo o como botón de llamada a la acción (CTA), para que los leads puedan acceder al contenido. Para saber cómo agregar un enlace o CTA en tu correo, consulta este artículo.
