As comunidades na Hotmart são espaços criados para promover engajamento, facilitar a comunicação com seus alunos e criar ambientes de interação valiosos sobre o conteúdo que eles consomem. Com diferentes tipos de acesso e ferramentas disponíveis, você pode personalizá-las para atender às necessidades do seu negócio e dos seus membros.
Neste artigo, você aprenderá tudo sobre os tipos de comunidade disponíveis, como configurá-las, gerenciá-las e acompanhar métricas importantes.
Quais os tipos de comunidade que posso configurar?
A Hotmart oferece quatro modelos de comunidades, cada um com uma forma de acesso específica:
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Comunidades pagas: o acesso é exclusivo para quem adquire o produto comunidade. Elas são criadas como produtos independentes e adquiridas diretamente pelos seus compradores.
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Comunidades públicas: disponível para alguns Produtores, o acesso desta comunidade é liberado para qualquer pessoa que tenha o link ou faça parte da área de membros, independentemente de terem adquirido outros de seus produtos.
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Comunidades abertas: disponíveis para todos os compradores de pelo menos um dos seus produtos vinculados a uma área de membros do Hotmart Club.
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Comunidades exclusivas: disponíveis apenas para compradores de cursos ou produtos específicos relacionados à comunidade.
Como criar comunidades pagas?
Para criar uma comunidade paga, é necessário criar um produto no formato de comunidade. Assim, elas são criadas como produtos independentes e adquiridas diretamente pelos compradores na página de pagamento, da mesma maneira que outros formatos de produtos.
A seguir, te ensinamos passo a passo tudo o que você precisa para cadastrar seu produto:
❯ Criando uma comunidade paga
Os primeiros passos para cadastrar seu produto de comunidade são:
- Acesse sua conta na Hotmart através do link https://app.hotmart.com. Se ainda não possui uma conta, crie uma seguindo os passos deste artigo.
- No menu lateral, clique em Produtos e depois em Meus produtos.
- No canto superior direito, selecione + Criar produto.
Na nova tela, escolha Comunidade como o formato do seu produto.
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❯ Adicionando informações ao seu produto
Depois de escolher o formato do produto, você será redirecionado para uma nova página. Nela, preencha os campos na aba Informações:
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Nome: insira um nome atrativo para sua comunidade.
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Descrição: crie uma descrição detalhada para os compradores (mínimo de 200 caracteres).
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Imagem do produto: adicione uma imagem no formato JPG, PNG ou GIF (máximo de 5 MB).
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Categorias: selecione a categoria que melhor representa o assunto principal da sua comunidade.
Após preencher essas informações, clique em Próximo.
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❯ Precificando sua comunidade
Na seção Precificação, defina os aspectos financeiros da sua comunidade:
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Planos: defina a recorrência (número de cobranças) e periodicidade (semanal, mensal, semestral, etc). Para cadastrar um plano, clique em Novo plano e preencha os campos:
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Informações do plano: adicione um nome e uma descrição para o plano. Isso facilitará a localização caso crie mais planos posteriormente.
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Preço base: defina a moeda, o valor de cada recorrência e a periodicidade de pagamentos. Informe também as formas de pagamento disponíveis para aquele plano, assim como a forma que as cobranças serão feitas - ou seja, se ocorrerão até que o cliente cancele os pagamentos, ou se você deseja definir um número máximo de cobranças (ex.: se você definir 8 cobranças como o número máximo em uma assinatura semanal, o comprador será cobrado 8 vezes, sempre uma vez por semana). Saiba mais clicando aqui.
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Período de testes: ofereça um período de teste para seus compradores, que pode ocorrer de duas maneiras:
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Grátis: a primeira cobrança da comunidade é feita após o prazo de teste definido por você e o comprador não paga pelo período de prova. As recorrências seguintes serão realizadas sempre no dia do primeiro pagamento (realizado após a prova do período gratuito).
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Test-drive: a primeira cobrança é feita após o prazo que você definiu, entretanto, as próximas recorrências serão cobradas no dia da compra do test-drive, e não do primeiro pagamento.
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Garantia: defina o prazo de garantia para seus compradores solicitarem um reembolso (7, 15, 21 ou 30 dias).
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Importante: Para produtos com pagamento recorrente (assinatura), o prazo de garantia escolhido vale apenas para a primeira cobrança da assinatura, não sendo aplicado às renovações automáticas. Ou seja, a possibilidade de obter um reembolso de uma assinatura só se aplica à transação inicial de adesão ao produto, caso ela ainda esteja dentro do prazo de garantia.
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Projeto Hotmart One: informe se deseja colaborar com o projeto, que doa parte das suas vendas para uma instituição beneficente.
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Opções avançadas (configuração de VAT): para vendas internacionais, defina se o imposto será incluído no valor final do produto (o valor que o comprador vê) ou se prefere discriminar o valor do imposto e o valor do produto na página de pagamento, assim o comprador vê os valores à parte.
Após preencher essas informações, clique em Próximo.
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❯ Configurando a privacidade da sua comunidade
Na seção Configurações, você definirá as configurações de privacidade da sua comunidade optando por:
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Somente eu posso publicar: ao habilitar esta opção, outros membros não poderão fazer publicações na comunidade, mas poderão realizar comentários em suas publicações.
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Tornar secreta: ao habilitar esta opção, a comunidade não ficará visível no seu perfil e nem poderá ser encontrada pela busca. Apenas membros convidados ou com o link, poderão visualizá-la.
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Palavras-chave (tags): adicione tags que correspondam ao tema da sua comunidade para facilitar a descoberta da comunidade para novos membros dentro do Marketplace da Hotmart.
Ao finalizar as configurações, clique em Próximo.
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❯ Conferindo os termos de uso
Na seção Termos e políticas, você poderá consultar os Termos de Uso, Termo de Tratamento de Dados Pessoais e a Política de Privacidade da Hotmart. É importante fazer a leitura dos termos e depois assinalar que leu e está de acordo com todos os termos.
Após marcar a confirmação dos termos, clique em Próximo.
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❯ Finalização e verificação
Uma vez finalizado o cadastro, seu produto passará por uma verificação, que normalmente leva cerca de 15 minutos, podendo se estender até um dia útil em alguns casos. Assim que a verificação for concluída com sucesso, seu produto será aprovado para venda.
Para que a finalização do cadastro do seu produto seja realizada corretamente, confirme se preencheu todos os seus Dados pessoais. Se tiver dúvidas sobre como cadastrar seus dados, consulte este artigo.
Caso alguma inconsistência tenha sido identificada na verificação do seu produto, você receberá uma notificação. Consulte este artigo para entender os possíveis motivos e como solucioná-los.
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❯ Adicionando sua comunidade a uma área de membros
Após a aprovação da sua comunidade, você precisará vinculá-la ao Hotmart Club para torná-la acessível aos alunos. Ao adicionar a comunidade a uma área de membros, todos os conteúdos e alunos serão importados normalmente. Caso tenha dúvidas sobre como adicionar um produto ao Hotmart Club, consulte este artigo.
Ao adicionar a comunidade a uma área de membros, você poderá exibi-la na Vitrine para todos os membros participantes, incluindo os que ainda não compraram seu produto. Saiba mais visitando este artigo.
Seus alunos poderão acessar a comunidade no aplicativo da Hotmart ao selecionar a seção Minhas compras ou Comunidades. Sua comunidade paga também aparecerá no menu lateral esquerdo junto com os outros modelos de comunidade, mas será exibido com um símbolo de cifrão ($) para diferenciá-la.
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Ficou com alguma dúvida? Para uma explicação detalhada de como criar uma comunidade paga, assista ao vídeo tutorial que preparamos, onde explicamos o passo a passo completo:
Como criar comunidades públicas, abertas ou exclusivas?
Diferente das comunidades pagas, em que você deve criar um produto para comercializar em formato de comunidade, as comunidades públicas, abertas e exclusivas são criadas diretamente dentro de uma área de membros.
Para criá-las, basta seguir os passos indicados abaixo:
- Acesse sua conta na Hotmart através do link https://app.hotmart.com.
- No menu lateral esquerdo, clique em Produtos e depois em Área de membros.
- Localize a área de membros que deseja adicionar a comunidade.
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Importante: a área de membros selecionada precisa já ter um produto adicionado para a opção de comunidade ficar disponível.
- No menu lateral esquerdo, clique em Comunidades e, na nova tela, clique em + Criar comunidade.
- Selecione o principal objetivo da sua comunidade como Me aproximar da minha audiência, para que sua comunidade pública, aberta ou exclusiva seja criada. Após selecionar o objetivo, clique em Avançar.
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Importante: caso opte pelo objetivo de Aumentar minha renda, você será redirecionado para a criação de uma comunidade paga.
- Adicione as Informações básicas da comunidade, como o ícone, nome e descrição. Ao finalizar, clique em Avançar.
- Defina as configurações de Acesso da sua comunidade:
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Acesso público: qualquer pessoa com acesso ao link gerado na criação desta comunidade poderá acessá-la e ser membro, mesmo sem ter comprado um produto.
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Acesso aberto: todas as pessoas com acesso a cursos online e eventos adicionados na sua área de membros, poderão acessar esta comunidade.
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Acesso exclusivo: apenas pessoas adicionadas por você ou com acesso a produtos vinculados poderão acessar esta comunidade. Nesta opção, você deverá vincular um produto à comunidade após concluir a criação.
- Em Permissões, defina as permissões de exibição, publicação e comentários da comunidade. Ao finalizar, clique em Avançar.
- Por último, em Agrupamento de comunidades, você poderá agrupar e organizar suas comunidades por temas similares, para facilitar a localização para seus alunos.
- Em Agrupamento de comunidades, você poderá organizar suas comunidades em grupos temáticos, como "Primeiros passos" ou "Conteúdo avançado", para facilitar o acesso dos alunos. Ao criar uma comunidade, ela será automaticamente adicionada ao grupo padrão, mas você pode criar e configurar grupos existentes seguindo os passos no balão informativo localizado no final desta seção.
- Ao finalizar, clique em Criar comunidade.
❯ Para saber como vincular um produto a sua comunidade exclusiva, clique aqui.
Como comentamos, para que uma comunidade exclusiva seja criada, é necessário que ela seja vinculada a um produto. Dessa maneira, os compradores dos produtos selecionados, terão acesso automaticamente à comunidade criada.
- Acesse a área de membros onde a comunidade foi criada.
- No menu lateral esquerdo, clique em Comunidades e selecione a comunidade que deseja vincular a um produto.
- Clique em Configurações, no canto superior direito da tela.
- Na tela de configurações da comunidade, clique na aba Acesso.
- Na seção Vincular curso, selecione dentre os produtos da área de membros quais deseja vincular à comunidade. Você pode selecionar até dez produtos diferentes.
Caso opte por desvincular algum produto, basta seguir os mesmos passos indicados acima, e clicar em Desvincular os produtos que já não deseja mais associar à comunidade.
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❯ Para saber como gerenciar grupos de comunidades, clique aqui.
Após criar suas comunidades, você poderá organizá-las em diferentes grupos dentro da sua área de membros. Você pode gerenciá-los diretamente da sua área de membros seguindo os passos abaixo:
- Acesse sua conta na Hotmart através do link https://app.hotmart.com.
- No menu lateral esquerdo, clique em Produtos e depois em Área de membros.
- Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da tela.
- Clique no menu lateral esquerdo do seu Club e localize o grupo indicado por Default:
- Clicando em +, você poderá criar novos grupos ou criar novas comunidades.
- Clicando no menu de três pontos, você poderá editar aquele grupo ou excluí-lo da sua área de membros.
Ficou com alguma dúvida? Para uma explicação detalhada sobre como criar grupos de comunidades, assista ao vídeo tutorial que preparamos, onde explicamos o passo a passo completo:
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Como personalizar uma comunidade?
Para personalizar uma comunidade, ela precisa estar vinculada a um Hotmart Club. Na personalização, você poderá adicionar uma capa e alterar o ícone da sua comunidade, além de poder pré-visualizar como está ficando a comunidade dentro da área de membros.
A personalização de comunidades pagas, entretanto, é diferente das outras comunidades disponíveis, já que você também pode customizar elementos da sua vitrine. Abaixo, te explicamos como personalizar cada tipo de comunidade:
❯ Para saber como personalizar sua comunidade paga, clique aqui.
Para personalizar elementos da sua vitrine, siga os seguintes passos:
- Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique em Comunidades, no menu lateral esquerdo.
- Selecione a comunidade paga que deseja personalizar.
- Na aba Personalização, você poderá definir:
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Imagem da vitrine: adicione um banner dinâmico que aparece na página inicial da sua área de membros, ideal para destacar anúncios, ofertas ou mensagens importantes.
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Imagem principal: ao expandir esta seção, clique no botão de redirecionamento para personalizar as informações básicas da sua comunidade, como a imagem principal, nome, descrição e idioma.
Para saber mais sobre a personalização de vitrine, consulte este artigo. E, para personalizar a capa da sua comunidade paga, siga os passos abaixo:
- Após clicar em Comunidades, no menu lateral esquerdo da sua área de membros, localize a comunidade que deseja customizar.
- Clique no menu de três pontos da comunidade desejada e selecione a opção Visão do aluno.
- Na tela da sua comunidade, clique no botão Adicionar nova imagem, localizado no lado direito da tela. Ao clicar neste botão, você poderá definir:
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Imagem de capa: insira uma capa com dimensões recomendadas de 2048x1024 pixels.
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Descrição acessível: inclua textos descritivos para tornar sua comunidade mais inclusiva a pessoas com deficiência visual.
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❯ Para saber como personalizar sua comunidade pública, aberta ou exclusiva, clique aqui.
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Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique em Comunidades, no menu lateral esquerdo.
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Selecione a comunidade que deseja personalizar e clique na aba Personalizar.
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Na nova aba, você deverá definir:
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Imagem de capa: insira uma capa com dimensões recomendadas de 2048x1024 pixels.
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Descrição acessível: inclua textos descritivos para tornar sua comunidade mais inclusiva a pessoas com deficiência visual.
Caso opte por mudar o nome da comunidade ou outras informações, clique no botão azul Configurações, localizado no canto superior direito da página.
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Como adicionar moderadores a uma comunidade?
Dentre as opções disponíveis em uma comunidade do Hotmart Club, está a possibilidade de adicionar permissões para que alguns membros se tornem moderadores da comunidade. Os moderadores te auxiliarão no gerenciamento da comunidade e poderão excluir posts, moderar comentários e banir membros. Para atribuir o papel de moderador a um membro, siga os passos abaixo:
- Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da página.
- Dentro do seu Club, clique no menu lateral esquerdo e localize a comunidade que deseja configurar.
- Ao localizá-la, clique no menu de três pontos localizado ao lado direito do nome da comunidade e selecione a opção Configurações.
- Na nova tela, clique na aba Membros e moderação, para acessar a lista com todos os membros da sua comunidade.
- Localize o usuário que deseja alterar as permissões e, na coluna Atribuir papel, selecione a opção Moderador.
Uma vez alterado para moderador, o usuário deixará de aparecer na lista da aba Membros e passará a aparecer na aba Moderação. Para remover a permissão de moderação de um usuário, basta seguir os passos acima e selecionar a opção de Membro.
Ficou com alguma dúvida? Para uma explicação detalhada de como adicionar um moderador a sua comunidade, assista ao vídeo tutorial que preparamos, onde explicamos o passo a passo completo:
Como gerenciar publicações em uma comunidade?
As publicações são uma forma de manter sua comunidade ativa e engajada. Você pode criar posts com textos, imagens ou vídeos, e seus membros podem interagir com comentários, emojis e reações. Além disso, você pode agendar transmissões ao vivo para interagir em tempo real com os membros da comunidade.
Abaixo, listamos diferentes opções de gerenciamento que você pode executar nos conteúdos da sua comunidade:
❯ Para saber como criar e agendar publicações em sua comunidade, clique aqui.
- Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da página.
- Dentro do seu Club, clique no menu lateral esquerdo e localize a comunidade em que deseja criar uma publicação.
- Ao acessar sua comunidade, clique no campo Comece um novo tópico ou compartilhe algo.
- Na nova tela, adicione um título e o conteúdo da sua publicação em formato de texto, imagens ou vídeos.
- Após criar o conteúdo, clique no ícone de calendário para selecionar a data e horário do post, caso prefira agendar um conteúdo, e ao finalizar, clique em Salvar.
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Importante: caso prefira postar o conteúdo sem agendar, basta seguir para o passo a seguir.
- Ao finalizar, clique em Criar post.
Após criada a publicação, clique no menu de três pontos da postagem para editá-la, excluí-la, fixá-la no topo ou bloquear comentários.
Ficou com alguma dúvida? Para uma explicação detalhada sobre como criar e agendar publicações, assista ao vídeo tutorial que preparamos, onde explicamos o passo a passo completo:
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❯ Para saber como criar lives dentro de uma comunidade, clique aqui.
- Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da página.
- Dentro do seu Club, clique no menu lateral esquerdo e localize a comunidade em que deseja criar uma live.
- Ao acessar sua comunidade, clique no campo Comece um novo tópico ou compartilhe algo, em seguida, clique em Live.
- Na nova tela, escolha o método de transmissão optando por YouTube ou Vimeo, e adicione o link da transmissão.
- Em seguida, adicione o título, descrição, data e horário da transmissão.
- Ao finalizar, clique em Criar live. Sua live ficará agendada no horário definido e poderá ter uma duração máxima de até 6 horas.
Ficou com alguma dúvida? Para uma explicação detalhada sobre como criar lives em uma comunidade, assista ao vídeo tutorial que preparamos, onde explicamos o passo a passo completo:
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❯ Para saber como definir quem pode publicar na sua comunidade, clique aqui.
- Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da página.
- Dentro do seu Club, clique no menu lateral esquerdo e localize a comunidade que deseja configurar.
- Ao localizá-la, clique no menu de três pontos localizado ao lado direito do nome da comunidade e selecione a opção Configurações.
- Na nova tela, na aba Geral, localize a seção Permissões.
- Selecione a opção Limitar publicações, para que apenas o administrador e moderadores possam fazer publicações.
- Ao finalizar, clique em Salvar.
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❯ Para saber como gerenciar comentários na sua comunidade, clique aqui.
- Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da página.
- Dentro do seu Club, clique no menu lateral esquerdo e localize a comunidade que deseja gerenciar.
- Encontre a publicação onde está o comentário que deseja gerenciar.
- No menu de três pontos, localizado à direita do comentário, você poderá excluí-lo ou banir o membro que o escreveu.
Além da opção de excluir, você também pode gerenciar os comentários da sua comunidade de outras formas:
- Para responder um comentário, clique em Responder, localizado abaixo do comentário de uma publicação.
- Para visualizar todas as respostas e reações de uma publicação, basta selecioná-la. Ao clicar na publicação, você poderá curtir e responder os comentários que desejar.
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Como acompanhar as métricas de uma comunidade?
Ao adicionar comunidades a uma área de membros, você poderá acompanhar relatórios que apresentam resultados e indicadores importantes para tomadas de decisões do seu negócio. Para acessar o relatório da sua comunidade, siga os passos abaixo:
- Acesse a área de membros onde está vinculada a comunidade que deseja acompanhar os resultados e clique em Analytics, no menu lateral esquerdo.
- Clique na aba Comunidades, e utilize filtros para facilitar a sua busca tanto para comunidades quanto para períodos específicos.
- Ao aplicar os filtros, você poderá acompanhar o número de membros, visualizações, dados de engajamento, assim como métricas de moderação da sua comunidade.
Ficou com alguma dúvida? Para uma explicação detalhada de como acompanhar métricas da sua comunidade, assista ao vídeo tutorial que preparamos, onde explicamos o passo a passo completo:
Perguntas frequentes
❯ Como banir um membro da minha comunidade?
- Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da página.
- Dentro do seu Club, clique no menu lateral esquerdo e localize a comunidade que deseja configurar.
- Ao localizá-la, clique no menu de três pontos localizado ao lado direito do nome da comunidade e selecione a opção Configurações.
- Na nova tela, clique na aba Membros e moderação, para acessar a lista com todos os membros da sua comunidade.
- Localize o usuário que deseja banir e, na coluna Remover, clique no ícone de lixeira.
- Uma mensagem de confirmação aparecerá e você deverá confirmar a ação clicando em Ok, remover.
Importante: ao realizar esta ação, o acesso do usuário à comunidade será removido, entretanto, o usuário permanecerá na sua área de membros e, caso tenha acesso a outros produtos e/ou comunidades, estes não serão revogados.
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❯ Como excluir um post criado por um dos membros da comunidade?
- Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da página.
- Dentro do seu Club, clique no menu lateral esquerdo e localize a comunidade que deseja gerenciar.
- Encontre a publicação que deseja gerenciar e clique no menu de três pontos, localizado à direita da publicação.
- Selecione a opção de excluir publicação.
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❯ Posso alterar o tipo de acesso da comunidade após criá-la?
Não. Após criada, o tipo de comunidade que você criou (paga, pública, aberta ou exclusiva), não poderá ser alterado.
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❯ É possível vincular mais de um curso a uma comunidade exclusiva?
Sim, até 10 cursos podem ser vinculados a uma única comunidade exclusiva.
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❯ É possível ter uma área de membros só com comunidades?
Sim! Você pode adicionar comunidades pagas a uma área de membros e criar novas comunidades públicas e abertas. Entretanto, não será possível adicionar comunidades exclusivas, uma vez que este tipo de comunidade precisa obrigatoriamente estar vinculado a cursos hospedados dentro da área de membros.
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❯ Como funciona o pagamento de uma comunidade paga?
Os pagamentos de comunidades pagas são feitos através de recorrências, assim como produtos de assinatura. Para entender melhor como funciona um plano de assinatura de uma comunidade na perspectiva de um comprador, confira este artigo.
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❯ É possível adicionar comunidades em um combo?
Não. Entretanto, você pode criar uma comunidade exclusiva e vinculá-la a um produto vendido dentro de um combo. Para mais informações sobre combos, consulte este artigo.
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