Si vous avez des questions concernant le contenu d'un produit, les bonus, les moyens de paiement, l'accès ou toute autre information liée à l'offre, vous devez contacter directement le producteur responsable du produit.
Dans cet article, vous découvrirez où trouver les coordonnées du support du producteur, avant ou après votre achat, ainsi que les situations dans lesquelles ce canal doit être utilisé.
Quand dois-je contacter le producteur ?
Le producteur est la personne ou l'entreprise responsable de la création et de la vente du produit. C'est donc le bon interlocuteur pour répondre aux questions concernant le produit, notamment :
- le contenu du cours ou du matériel acheté ;
- les bonus proposés ;
- les informations relatives à l'offre ;
- les moyens de paiement disponibles ;
- l'assistance liée à l'utilisation du produit.
Si votre question concerne la plateforme Hotmart, par exemple l'accès à votre compte, un paiement, un remboursement ou un problème technique, consultez les articles de ce Centre d'aide ou envoyez un message à notre équipe d'assistance en cliquant sur Veuillez nous contacter en bas de cette page.
Comment trouver les coordonnées du producteur après l'achat ?
Si vous avez déjà effectué votre achat, vous pouvez trouver l'adresse e-mail du support du producteur dans votre espace acheteur.
Suivez ces étapes :
- Accédez à https://consumer.hotmart.com.
- Connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat.
- Cliquez sur Mes achats.
- Sélectionnez le produit souhaité.
- Cliquez sur Afficher les détails.
- Sous le nom du produit, vous trouverez l'adresse e-mail du support du producteur.
Utilisez cette adresse pour contacter directement le responsable du produit.
Comment trouver les coordonnées du producteur avant l'achat ?
Si vous n'avez pas encore effectué votre achat et souhaitez poser une question avant de finaliser votre commande, vous pouvez également trouver les coordonnées du producteur.
Sur la page de paiement du produit, faites défiler jusqu'en bas de la page. Sous le bouton de confirmation d'achat, cliquez sur Besoin d'aide ? Contactez-nous. L'adresse e-mail du support du producteur s'affichera afin que vous puissiez envoyer votre message.
Questions fréquentes