Après avoir acheté un cours en ligne, un e-book, un abonnement ou un autre produit numérique via Hotmart, l'accès au contenu est libéré dès que le paiement est confirmé. Les produits commercialisés peuvent être hébergés directement sur la plateforme Hotmart ou dans un espace membre externe géré par le Producteur lui-même.
Dans cet article, vous apprendrez comment effectuer votre première connexion, comment télécharger et ouvrir vos e-books et fichiers, comment naviguer sur la plateforme depuis votre ordinateur ou votre application, ainsi que comprendre les règles de partage d'accès et que faire si vous rencontrez des difficultés.
Comment effectuer ma première connexion à la plateforme ?
Lorsque vous réalisez votre premier achat, un compte Hotmart est automatiquement créé à l'aide de l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Cet e-mail est votre identifiant principal sur la plateforme.
Il existe différentes façons d'effectuer votre première connexion pour consulter le contenu acheté :
Si lors de votre première visite sur la page des produits il vous est demandé de remplir des données d'inscription (telles que le code postal, l'adresse et l'état), remplissez les champs indiqués et cliquez sur Enregistrer pour finaliser la configuration de votre profil. Dans certains cas, Hotmart peut également envoyer un SMS d'avertissement pour les achats de cours hébergés sur le Hotmart Club, à condition que votre compte contienne un numéro de téléphone complet.
Comment accéder aux produits hébergés sur Hotmart ?
Pour ceux qui ont déjà un compte ou effectuent des achats fréquents, l'accès à l'ensemble des contenus achetés se fait directement sur la plateforme.
Suivez les étapes ci-dessous pour accéder à votre compte :
- Accédez au site https://consumer.hotmart.com.
- Saisissez l'e-mail enregistré lors de l'achat.
- Choisissez l'une des méthodes de connexion disponibles :
- Par code temporaire : cliquez sur le bouton Envoyer le code, accédez à votre boîte de réception e-mail, copiez le code envoyé par Hotmart, saisissez-le sur l'écran de connexion et cliquez sur Se connecter.
- Par mot de passe enregistré : cliquez sur le bouton Essayer une autre méthode, sélectionnez l'option de connexion par mot de passe et saisissez la combinaison créée lors de votre première connexion. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le bouton Mot de passe oublié pour le réinitialiser.
- Après avoir finalisé la connexion, vous verrez l'onglet Mes achats avec tous vos produits disponibles.
Dans cette même zone, en plus d'accéder au contenu, vous pouvez consulter le numéro de transaction, vérifier le reçu de paiement, contrôler le délai de garantie et trouver les canaux d'assistance du Producteur. Pour consulter le détail complet de chacune de ces informations, accédez à l'article Mes achats : Comment consulter les détails de votre achat.
Comment accéder aux produits hébergés dans un espace membre externe ?
Lorsque le Producteur choisit de ne pas utiliser l'espace membre de Hotmart (Hotmart Club), le contenu est hébergé sur un site ou une plateforme externe. Dans ces cas, Hotmart traite le paiement et envoie l'e-mail de confirmation de transaction, mais les identifiants de connexion et le lien de la plateforme externe sont envoyés séparément par le Producteur lui-même ou par son équipe d'assistance.
Si vous ne trouvez pas le message contenant les identifiants d'accès dans votre e-mail, vérifiez vos dossiers Spam, Courrier indésirable et Promotions. Si l'e-mail reste introuvable, vous devez contacter directement l'assistance du Producteur. Pour accélérer la prise en charge, envoyez au Producteur l'e-mail utilisé lors de l'achat et le numéro de code de transaction (commençant par les lettres HP suivies de chiffres).
Pour comprendre comment localiser l'e-mail ou les canaux d'assistance du responsable du produit, consultez l'article J'ai des questions concernant le produit que j'ai acheté.
Comment accéder et télécharger mon e-book ?
La libération de l'e-book intervient dès que le paiement est confirmé. Le téléchargement du fichier peut se faire directement depuis l'e-mail de confirmation d'achat, en suivant les instructions de la section Première connexion via l'e-mail de confirmation d'achat ou en accédant à votre compte sur la plateforme.
Procédure pour télécharger l'e-book sur la plateforme
- Accédez à https://consumer.hotmart.com et connectez-vous avec l'e-mail utilisé lors de l'achat.
- Dans l'onglet Mes achats, recherchez l'e-book que vous avez acheté.
- Cliquez sur le produit pour ouvrir les détails et sélectionnez l'option Télécharger le contenu ou Afficher les détails.
Lors du téléchargement et de l'ouverture du document sur votre appareil, il est important de prêter attention à certains détails de navigation et de compatibilité :
Mot de passe pour ouvrir le fichier : si le fichier PDF ou le dossier compressé (.zip) demande un mot de passe à l'ouverture, saisissez votre propre adresse e-mail enregistrée lors de l'achat. Il s'agit d'une mesure de protection des droits d'auteur activée par le Producteur.
Stockage et lecture hors ligne : après avoir effectué le premier téléchargement, l'e-book est enregistré dans le dossier de téléchargements de votre ordinateur, téléphone ou tablette. Il n'est pas nécessaire de le télécharger à nouveau à chaque lecture ni d'être connecté à Internet pour le consulter.
Formats et programmes de lecture : assurez-vous que votre appareil dispose d'un lecteur PDF installé (comme Adobe Reader) ou d'un logiciel de décompression pour les fichiers au format .zip (comme WinRar). Si l'e-book est au format EPUB — qui s'adapte à la taille de l'écran et permet de modifier la taille de la police —, nous vous recommandons de le télécharger de préférence depuis un ordinateur afin de garantir un affichage optimal.
Puis-je partager l'accès à mon cours avec une autre personne ?
Lors de l'achat d'un produit sur Hotmart, l'acheteur accepte les conditions d'utilisation et les identifiants d'accès deviennent un droit individuel et exclusif du titulaire de l'achat. Le partage de mots de passe ou d'identifiants d'accès avec des tiers peut compromettre la sécurité de votre compte et votre progression sur la plateforme.
L'accès à un produit ne peut être partagé avec un maximum de 3 personnes que si le Producteur propose et active cette possibilité via la fonctionnalité Accès Plus.
- Si vous êtes Acheteur(se) et souhaitez savoir si votre produit dispose de cette option, consultez l'article Comment partager l'Accès Plus du cours que vous avez acheté..
- Si vous êtes Producteur(trice) et souhaitez configurer cette option dans la gestion de votre cours, consultez l'article Comment configurer l’Accès Plus dans le Hotmart Club ?.
Des difficultés pour accéder à votre achat ?
Si vous avez suivi les instructions de cet article, mais que vous rencontrez toujours des obstacles pour accéder à votre contenu, effectuez ces vérifications rapides :
Vérifiez que vous vous connectez avec la même adresse e-mail que celle indiquée lors du paiement. Si vous avez mal saisi votre e-mail lors de l'achat ou si vous devez le mettre à jour, suivez les étapes de l'article Comment modifier l’adresse e-mail de mon compte ou d’un achat ?.
Si vous avez confirmé que l'e-mail de connexion est correct et que vous ne trouvez toujours pas le produit sur la plateforme, consultez l'article Que faire si je n’arrive pas à accéder à mon achat ?..