¿Cómo cancelar mi solicitud de reembolso?
Si solicitaste el reembolso de una compra realizada en Hotmart, pero reconsideraste tu decisión y deseas continuar con el producto, puedes cancelar la solicitud de forma simple y rápida. Al realizar la cancelación, tu acceso al contenido se reactiva inmediatamente, manteniendo la transacción original sin necesidad de realizar un nuevo pago.
En este artículo, conocerás el paso a paso completo para cancelar tu solicitud desde la plataforma o desde la página de seguimiento, además de aclarar las principales dudas sobre el proceso y la reactivación de tu acceso.
- Accede a https://consumer.hotmart.com e inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña registrados en la compra.
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en la opción Canceladas/Reembolsos.
- Localiza la compra y haz clic en el botón Cancelar solicitud de reembolso.
-
Confirma la operación.
Desde la página de seguimiento del reembolso
- Accede al enlace https://refund.hotmart.com/tracking.
- Ingresa tu e-mail registrado y el código de transacción de la compra (que comienza con las letras HP).
- En la pantalla de seguimiento, selecciona la opción para cancelar la solicitud de reembolso.
Importante: Si la solicitud de reembolso ya ha sido completada por la plataforma o enviada para su procesamiento a tu institución financiera (banco, emisora de la tarjeta de crédito o PIX) —apareciendo con el estado Reembolsada—, ya no será posible cancelar la solicitud. En estas situaciones, para volver a tener acceso al contenido, será necesario realizar una nueva compra del producto. Los productos en formato de entrada para eventos presenciales tampoco permiten la cancelación de la solicitud de reembolso.
Preguntas frecuentes
❯ ¿Cuál es la diferencia entre compras "Canceladas" y "Reembolsadas" en la plataforma?
Las compras con el estado Canceladas son aquellas en las que la solicitud de reembolso aún está en curso. En ellas, el botón Cancelar solicitud de reembolso estará disponible para revertir la decisión. Por otro lado, las compras con el estado Reembolsadas son transacciones en las que el monto ya ha sido devuelto totalmente por la plataforma o enviado al banco/emisora de la tarjeta, lo que significa que la devolución se ha completado y ya no es posible cancelar la solicitud.
❯ El botón de cancelar no funciona, la página no carga o la aplicación se congeló. ¿Qué debo hacer?
Si estás utilizando un dispositivo móvil (teléfono o tableta) o la aplicación de Hotmart y la pantalla no responde al hacer clic en el botón, te recomendamos realizar el procedimiento utilizando una computadora (desktop) o acceder a tu navegador en una ventana de incógnito después de limpiar la caché y las cookies. Para saber cómo realizar este proceso, consulta el artículo ¿Cómo puedo borrar la caché de mi dispositivo para acceder a Hotmart?
❯ ¿Mi acceso al producto se libera inmediatamente después de la cancelación?
Sí. Tan pronto como confirmas la cancelación de la solicitud de reembolso, tu acceso al contenido de las clases, archivos o comunidad se reactiva inmediatamente en tu cuenta.
❯ ¿Debo realizar un nuevo pago al cancelar el reembolso?
No. La cancelación solo invalida la solicitud de devolución y mantiene activa la transacción original. No recibirás ningún cargo adicional por reactivar tu acceso.
❯ ¿Qué sucede si mi producto es una suscripción (recurrencia mensual, semestral o anual)?
Al cancelar el reembolso de la transacción inicial o de una renovación, tu plan de suscripción vuelve a estar activo. Esto significa que continuarás teniendo acceso al producto y los próximos cobros recurrentes seguirán el calendario habitual de tu plan.
❯ Si cancelo la solicitud de reembolso, ¿se renueva mi plazo de garantía?
No. La cancelación de la solicitud de reembolso no modifica ni extiende el periodo de garantía. El recuento del plazo sigue vinculado exclusivamente a la fecha de aprobación de la compra original.
