Después de realizar una compra, pueden surgir dudas sobre cuándo se puede cancelar. En algunos casos, es posible solicitar la cancelación con reembolso. En otros, la cancelación está relacionada con la interrupción de cobros futuros, como ocurre con las suscripciones.
En este artículo, vas a entender en qué situaciones es posible cancelar una compra realizada a través de Hotmart, cómo identificar cuál es tu caso y cuáles son los próximos pasos para cada situación.
¿Cuándo puedo solicitar la cancelación con reembolso?
Puedes solicitar la cancelación con reembolso cuando la compra todavía esté dentro del plazo de garantía del producto.
Este plazo se informa en el momento de la compra, en los Términos de Compra que aparecen en la página de pago. También puedes consultarlo después, en los detalles de la compra, dentro de tu cuenta Hotmart.
El plazo de garantía puede variar entre 7, 15, 21 o 30 días después del primer pago. Como esta configuración depende de cada producto, compras diferentes pueden tener plazos diferentes.
Importante: si tu producto es una suscripción, el reembolso solo será posible para la transacción inicial de adhesión, siempre que todavía esté dentro del período de garantía establecido por el Productor.
Si confirmas en los detalles de la compra que todavía está dentro del plazo de garantía, solicita el reembolso siguiendo los pasos del artículo ¿Cómo solicitar el reembolso de mi compra?. Después de la aprobación de la solicitud, se realizará la cancelación y la devolución del pago seguirá los plazos y reglas del medio de pago utilizado.
¿Y si mi compra es una suscripción?
Si tu compra es una suscripción, puedes solicitar la cancelación para impedir nuevos cobros recurrentes, como cobros semanales, mensuales o anuales.
Este punto suele generar dudas porque, en una suscripción, la cancelación y el reembolso funcionan de formas diferentes: al cancelar la suscripción, interrumpes los próximos cobros. Sin embargo, la cancelación no implica el reembolso del valor pagado.
El reembolso solo será posible si el cobro está dentro de las reglas de garantía aplicables a la suscripción. Por eso, si identificaste una renovación automática y no deseas seguir utilizando el producto, cancela la suscripción para evitar nuevos cobros. Para saber cómo hacerlo, sigue el paso a paso del artículo ¿Cómo cancelar mi suscripción?.
❯ Tengo una suscripción activa y no lo sabía. ¿Qué debo hacer?
Si identificaste un cobro recurrente, accede a tu cuenta Hotmart y revisa los detalles de la compra. Verifica si el producto es una suscripción y consulta la información disponible, como el plazo de garantía.
Si deseas interrumpir nuevos cobros, cancela la suscripción siguiendo los pasos del artículo ¿Cómo cancelar mi suscripción?. Si también quieres solicitar la devolución de un valor cobrado, verifica si el cobro se encuadra en las reglas de reembolso y sigue el proceso indicado en el artículo ¿Cómo solicitar el reembolso de mi compra?.
Preguntas frecuentes
❯ Generé un boleto, pero desistí de la compra. ¿Necesito cancelarlo?
Si solo generaste el boleto y no realizaste el pago, no es necesario solicitar la cancelación. Después del vencimiento, el boleto pierde su validez automáticamente y no se realizará ningún cobro.
❯ No reconozco el cobro que apareció en mi factura. ¿Qué debo hacer?
Si encontraste un cobro de Hotmart en la factura, pero no recuerdas haber realizado la compra, primero verifica si alguien con acceso a tu tarjeta o a tu cuenta pudo haber realizado la compra. También revisa tus correos electrónicos, incluida la carpeta de spam, buscando mensajes de Hotmart con información de acceso o confirmación de pago.
❯ Recibí un cobro de renovación automática. ¿Todavía puedo cancelar?
Sí. Puedes cancelar la suscripción para impedir nuevos cobros. Si el cobro realizado todavía está dentro del plazo de garantía, también podrás solicitar el reembolso de ese cobro, cuando corresponda.
❯ Cancelé mi suscripción. ¿Todavía tendré acceso al producto?
En general, al cancelar la suscripción, dejan de realizarse nuevos cobros y el acceso al producto se finaliza. En algunos casos, el acceso puede permanecer disponible hasta el final del período ya pagado, dependiendo de las configuraciones definidas por el Productor.
Si tienes dudas sobre el período de acceso después de la cancelación, recomendamos entrar en contacto directamente con el Productor, ya que es responsable de definir las reglas de la suscripción. Para saber cómo hacerlo, haz clic aquí.
