Además de permitir la solicitud de reembolso, nuestra plataforma también te permite darle seguimiento, brindándote mayor autonomía y control sobre tu compra.
Al acceder al portal de seguimiento de reembolsos, podrás verificar información importante como el estado de tu solicitud, el plazo estimado para recibir tu devolución y los detalles del método de recepción.
En este artículo te explicamos paso a paso cómo hacer seguimiento a tu solicitud:
- Accede al portal de seguimiento de reembolsos haciendo clic aquí.
- En el portal deberás ingresar el código de transacción de tu compra. Si tienes dificultades para encontrarlo, te recomendamos que consultes este artículo.
- Introduce el email registrado con tu compra y haz clic en Buscar.
- Se enviará un código de verificación al email proporcionado. Debes ingresar a tu bandeja de entrada, copiar el código enviado e insertarlo en el campo indicado.
- Después de ingresar el código, podrás seguir el estado de tu solicitud de reembolso.
La fecha límite para que recibas tu reembolso puede variar dependiendo del método de pago elegido al realizar tu compra. Además, el plazo puede variar de acuerdo con la entidad financiera utilizada para la compra.
A continuación, puedes consultar los plazos, según las formas de pago indicadas:
| Método de pago | Plazo | Método de recibo |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Factura actual o siguiente, en función de si la compra se realizó con tarjeta de débito o crédito | Tarjeta vinculada a la compra |
|
PayPal Google Pay Apple Pay |
Factura actual o siguiente, dependiendo del tipo de tarjeta (débito o crédito) vinculada a las carteras digitales | Cuentas vinculadas a las carteras digitales |
|
SeQura (España) Klarna (Unión Europea) |
14 días laborables | Cuentas vinculada a las plataformas |
|
BACS* (Reino Unido) SEPA* (Unión Europea) |
Informado por el banco | Informado por el banco |
| Nequi (Colombia) | 7 días laborables | Cuenta Nequi |
| PSE (Colombia) | Hasta 15 días laborables | Cuenta bancaria utilizada para la compra |
| Bancolombia (Colombia) | Hasta 10 días hábiles | Cuenta bancaria vinculada al pago realizado a través de Bancolombia |
| Mercado Pago (México) | Puede variar en función del país en el que se haya realizado la compra. Para más información, puedes visitar la página de soporte de Mercado Pago: AR, MX, CO | Tarjeta o cuenta vinculada a la plataforma |
| SPEI (México) | Hasta 10 días hábiles | Cuenta bancaria asociada al pago realizado vía SPEI |
| MACH (Chile) | 12 días laborables | Tarjeta o cuenta vinculada a la plataforma |
| Servipag (Chile) | Hasta 10 días hábiles | Cuenta bancaria asociada al pago realizado vía Servipag |
|
Oxxo (México) Efecty (Colombia) Sencillito (Chile) Pago Efectivo (Peru) |
15 días laborables a partir del envío del formulario | Cuenta bancaria indicada en el formulario |
| Yape (Peru) | Hasta 7 días laborables | Cuenta Yape |
| Multibanco (Portugal) | Hasta 15 días laborables | Cuenta bancaria asociada al pago realizado |
| MB WAY (Portugal) | Hasta 7 días laborables | Cuenta vinculada a la plataforma |
| PIX (Brasil) | Hasta 7 días hábiles | Cuenta de origen del PIX |
| Saldo Hotmart (Brasil) | 5 días hábiles | Cuenta Hotmart |
| Cartera del App Hotmart (Brasil) | Factura actual o siguiente, dependiendo del tipo de tarjeta (débito o crédito) vinculada a la cartera digital | Tarjeta o cuenta vinculada a la cartera digital |
| Parcelex (Brasil) | 8 días hábiles | Parcelex se pondrá en contacto contigo para realizar el reembolso |
*Para estos métodos de pago, deberás solicitar el reembolso directamente a tu banco. Este caso es aplicable solo en países que aceptan estos métodos.