Cuando adquieres un producto digital, es normal querer planificar tu rutina de estudio para aprovechar al máximo todo el contenido disponible. En Hotmart, el período durante el cual puedes ver las clases o descargar los materiales depende de la configuración establecida por el Productor del curso.
En este artículo, entenderás cómo funcionan los diferentes períodos de disponibilidad en la plataforma, aprenderás a localizar la fecha de vencimiento de tu acceso y sabrás exactamente qué hacer si necesitas más tiempo para finalizar el curso.
¿Cómo funciona el período de disponibilidad de los productos?
El tiempo de acceso varía de un producto a otro porque quien define las condiciones de uso es quien creó el contenido.
En general, existen tres modelos principales de acceso en la plataforma, directamente relacionados con la modalidad de pago del producto:
- Pago único: En este modelo, pagas el producto una sola vez (en un solo pago o en cuotas con una tarjeta de crédito tradicional). El acceso puede ser por un período determinado (como 6 meses, 1 año o 2 años) o por tiempo indefinido (mientras el producto continúe activo en la plataforma).
- Suscripción: Tu acceso permanecerá activo mientras los pagos periódicos (mensuales, bimestrales, semestrales o anuales) estén al día. Si la suscripción se cancela o se produce algún error en el procesamiento del cobro, el acceso se interrumpirá automáticamente al finalizar el período ya pagado.
- Pago inteligente: Es un formato que permite dividir el valor total del curso en cuotas mensuales cobradas directamente a la tarjeta de crédito, sin comprometer su límite total. Si alguna de las cuotas mensuales presenta un problema de pago, el sistema suspenderá temporalmente tu acceso al curso hasta que la situación financiera se regularice.
¿Dónde encuentro la información sobre la vigencia de mi acceso?
Puedes consultar el período de disponibilidad de tu curso directamente en los canales de comunicación del producto o desde tu propia cuenta de comprador.
La primera oportunidad para verificar esta información es en la página de pago (checkout), antes de finalizar la compra, donde los detalles del período de acceso aparecen junto al precio del producto.
Si ya realizaste la compra, esta información suele estar incluida en el correo electrónico de confirmación que Hotmart envía una vez aprobado el pago. Además, cuando el curso tiene una fecha de vencimiento, esta suele mostrarse directamente en la pantalla donde visualizas las clases, dentro del área de miembros.
Si tu curso funciona bajo el modelo de suscripción, puedes consultar el estado y la fecha del próximo cobro siguiendo estos pasos:
- Accede a https://consumer.hotmart.com.
- En el menú lateral, haz clic en Mis compras.
- Localiza el curso deseado y haz clic sobre él.
- Selecciona la opción Administrar suscripción para ver la fecha exacta de la próxima renovación o la fecha de finalización del plan contratado.
¿Qué sucede cuando termina mi período de acceso?
Una vez que finaliza el plazo establecido por el Productor, el sistema bloquea automáticamente el acceso a las clases y la descarga de los archivos adjuntos. Si intentas ingresar al curso una vez vencido el plazo, la plataforma mostrará un mensaje informándote sobre el estado de tu acceso.
Si el producto es una suscripción y decides cancelarla, la interrupción del acceso no ocurre de inmediato. Seguirás teniendo acceso hasta la fecha en la que se realizaría el siguiente cobro.
Para recuperar el acceso una vez vencido el plazo, independientemente del modelo del curso, normalmente será necesario realizar una nueva compra o solicitar una extensión del período de acceso.
¿Cómo puedo solicitar más tiempo para finalizar el curso?
Si tu período de acceso está por finalizar and necesitas más tiempo para completar las clases, debes ponerte en contacto directamente con el equipo de soporte del Productor del curso.
Para encontrar el correo electrónico de soporte del Productor:
- Accede a https://consumer.hotmart.com.
- Inicia sesión con el mismo correo electrónico que utilizaste para realizar la compra.
- Haz clic en Mis compras.
- Selecciona el producto deseado.
- Haz clic en Mostrar detalles.
- Debajo del nombre del producto encontrarás el correo electrónico de soporte del Productor.
Si tienes dificultades para encontrar el correo electrónico de soporte, consulta nuestro artículo ¿Cómo puedo comunicarme con el Productor?.