Como criar e configurar uma comunidade no Hotmart Club?
As comunidades na Hotmart são ecossistemas criados para promover o engajamento contínuo, facilitar a comunicação direta com os alunos e gerar discussões em torno do conteúdo que eles consomem. Ao integrar ferramentas de interação em um único ambiente, a plataforma permite a personalização do espaço para atender às necessidades estratégicas do seu negócio digital.
Neste artigo, você entenderá o funcionamento de cada modelo de comunidade, além de encontrar as diretrizes completas para a criação, precificação, configuração do assistente, gestão de canais e acompanhamento de métricas de desempenho.
Quais os tipos de comunidade que posso configurar?
A Hotmart oferece quatro modelos de comunidades, cada um com uma forma de acesso específica:
Comunidades abertas: disponíveis para todos os compradores de pelo menos um dos seus produtos vinculados a uma área de membros do Hotmart Club.
Comunidades pagas: o acesso é exclusivo para quem adquire o produto comunidade. Elas são criadas como produtos independentes e adquiridas diretamente pelos seus compradores.
Comunidades vinculadas: disponíveis apenas para compradores de cursos ou produtos específicos relacionados à comunidade.
Comunidades públicas: disponível para alguns Produtores, o acesso desta comunidade é liberado para qualquer pessoa que tenha o link ou faça parte da área de membros, independentemente de terem adquirido outros de seus produtos.
Como criar a sua comunidade?
A criação de todas as modalidades de comunidade foi centralizada em dois fluxos na plataforma. Durante o processo, a Hotmart IA atua como uma facilitadora, gerando automaticamente a descrição do seu ambiente e oferecendo sugestões de nomes com base nas informações do seu público.
❯ Criando uma comunidade
Os primeiros passos para criar sua comunidade são:
No menu lateral, clique em Produtos e depois Área de Membros e acesse a Área de membros desejada.
Clique em Comunidades no menu lateral e clique no botão +Criar comunidade.
Também é possível criar Comunidades acessando:
Produtos no menu lateral e clique em Meus Produtos.
Depois clique no botão +Criar Produto e escolha o formato Comunidades
❯ Adicionando informações ao seu produto
Depois de iniciar a criação, você será redirecionado para uma nova página. Nela, preencha os campos:
Sobre: descreva o tema e propósito da comunidade o mais detalhado possível.
Público: descreva o público da comunidade.
Após preencher essas informações, a Hotmart IA irá gerar uma descrição para sua comunidade de acordo com o detalhamento dado.
Após confirmar a descrição, você deve preencher:
Nome: defina um novo para a comunidade. A Hotmart IA irá sugerir 3 opções de possíveis nomes.
Imagem: selecione uma imagem para sua comunidade.
Acesso: defina o tipo de comunidade e qual área de membros e turmas terão acesso a comunidade dos produtos selecionados.
Seus alunos poderão acessar a comunidade no aplicativo da Hotmart ao selecionar a seção Comunidades dentro do menu do Club. Sua comunidade paga também aparecerá junto com os outros modelos de comunidade, mas será exibido com um símbolo de cifrão ($) para diferenciá-la.
❯ Precificando sua comunidade
Caso escolha uma comunidade paga, na próxima seção você deve definir os aspectos financeiros da sua comunidade:
Modelo de cobrança:
Pagamento único
Pagamento recorrente
Preço: defina a moeda, o valor e a periodicidade de pagamentos (se for recorrente).
Opções avançadas: define mais detalhes da precificação ao clicar no ícone da engrenagem:
Taxas de parcelamento: Com repasse ou sem repasse
Período de testes: ofereça um período de teste para seus compradores, que pode ocorrer de duas maneiras:
Grátis: a primeira cobrança da comunidade é feita após o prazo de teste definido por você e o comprador não paga pelo período de prova. As recorrências seguintes serão realizadas sempre no dia do primeiro pagamento (realizado após a prova do período gratuito).
Test-drive: a primeira cobrança é feita após o prazo que você definiu, entretanto, as próximas recorrências serão cobradas no dia da compra do test-drive, e não do primeiro pagamento.
Garantia: defina o prazo de garantia para seus compradores solicitarem um reembolso (7, 15, 21 ou 30 dias).
Recorrência: Como a forma que as cobranças serão feitas - ou seja, se ocorrerão até que o cliente cancele os pagamentos, ou se você deseja definir um número máximo de cobranças (ex.: se você definir 8 cobranças como o número máximo em uma assinatura semanal, o comprador será cobrado 8 vezes, sempre uma vez por semana). Saiba mais clicando aqui.
Configuração de VAT: para vendas internacionais, defina se o imposto será incluído no valor final do produto (o valor que o comprador vê) ou se prefere discriminar o valor do imposto e o valor do produto na página de pagamento, assim o comprador vê os valores à parte.
Importante: Para produtos com pagamento recorrente (assinatura), o prazo de garantia escolhido vale apenas para a primeira cobrança da assinatura, não sendo aplicado às renovações automáticas. Ou seja, a possibilidade de obter um reembolso de uma assinatura só se aplica à transação inicial de adesão ao produto, caso ela ainda esteja dentro do prazo de garantia.
Após preencher essas informações, clique em Próximo.
❯ Criando canais de discussão
É possível criar canais de discussão dentro da comunidade, podendo definir quem poderá criar publicações e comentários dentro dos canais.
Como personalizar uma comunidade?
Para personalizar uma comunidade, ela precisa estar vinculada a um Hotmart Club. Na personalização, você poderá adicionar uma capa e alterar o ícone da sua comunidade, além de poder pré-visualizar como está ficando a comunidade dentro da área de membros.
A personalização de comunidades pagas, entretanto, é diferente das outras comunidades disponíveis, já que você também pode customizar elementos da sua vitrine. Abaixo, te explicamos como personalizar cada tipo de comunidade:
❯ Como personalizar sua comunidade paga:
Para personalizar elementos da sua vitrine, siga os seguintes passos:
Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade.
Selecione a comunidade paga que deseja personalizar.
Na aba Personalização, você poderá definir:
Imagem da vitrine: adicione um banner dinâmico que aparece na página inicial da sua área de membros, ideal para destacar anúncios, ofertas ou mensagens importantes.
Imagem principal: ao expandir esta seção, clique no botão de redirecionamento para personalizar as informações básicas da sua comunidade, como a imagem principal, nome, descrição e idioma.
Para saber mais sobre a personalização de vitrine, consulte este artigo. E, para personalizar a capa da sua comunidade paga, siga os passos abaixo:
Após clicar em Comunidades, no menu lateral esquerdo da sua área de membros, localize a comunidade que deseja customizar.
Clique no menu de três pontos da comunidade desejada e selecione a opção Visão do aluno.
Na tela da sua comunidade, clique no botão Adicionar nova imagem, localizado no lado direito da tela. Ao clicar neste botão, você poderá definir:
Imagem de capa: insira uma capa com dimensões recomendadas de 2048x1024 pixels.
Descrição acessível: inclua textos descritivos para tornar sua comunidade mais inclusiva a pessoas com deficiência visual.
❯ Como personalizar sua comunidade pública, aberta ou exclusiva:
Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique em Comunidades, no menu lateral esquerdo.
Selecione a comunidade que deseja personalizar e clique na aba Personalizar.
Na nova aba, você deverá definir:
Imagem de capa: insira uma capa com dimensões recomendadas de 2048x1024 pixels.
Descrição acessível: inclua textos descritivos para tornar sua comunidade mais inclusiva a pessoas com deficiência visual.
❯ Como gerenciar canais de comunicação nas comunidades:
Após criar suas comunidades, você poderá organizá-las em diferentes grupos dentro da sua área de membros. Você pode gerenciá-los diretamente da sua área de membros seguindo os passos abaixo:
No menu lateral esquerdo, clique em Produtos e depois em Área de membros.
Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e vá em Comunidades.
Entre na Comunidade desejada e clique no botão Configurações localizado no canto superior direito da tela.
E vá na opção Canais para editar e criar canais de comunicação.
Caso opte por mudar o nome da comunidade ou outras informações, clique no botão azul Configurações, localizado no canto superior direito da página.
Como adicionar moderadores a uma comunidade?
Dentre as opções disponíveis em uma comunidade do Hotmart Club, está a possibilidade de adicionar permissões para que alguns membros se tornem moderadores da comunidade. Os moderadores te auxiliarão no gerenciamento da comunidade e poderão excluir posts, moderar comentários e banir membros. Para atribuir o papel de moderador a um membro, siga os passos abaixo:
Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da página.
Dentro do seu Club, clique no menu lateral esquerdo e localize a comunidade que deseja configurar.
Ao localizá-la, clique no menu de três pontos localizado ao lado direito do nome da comunidade e selecione a opção Configurações.
Na nova tela, clique na aba Membros e moderação, para acessar a lista com todos os membros da sua comunidade.
Localize o usuário que deseja alterar as permissões e, na coluna Atribuir papel, selecione a opção Moderador.
Uma vez alterado para moderador, o usuário deixará de aparecer na lista da aba Membros e passará a aparecer na aba Moderação. Para remover a permissão de moderação de um usuário, basta seguir os passos acima e selecionar a opção de Membro.
Como gerenciar publicações em uma comunidade?
As publicações são uma forma de manter sua comunidade ativa e engajada. Você pode criar posts com textos, imagens ou vídeos, e seus membros podem interagir com comentários, emojis e reações. Além disso, você pode agendar transmissões ao vivo para interagir em tempo real com os membros da comunidade.
Abaixo, listamos diferentes opções de gerenciamento que você pode executar nos conteúdos da sua comunidade:
❯ Como criar e agendar publicações em sua comunidade:
Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da página.
Dentro do seu Club, clique no menu lateral esquerdo e localize a comunidade em que deseja criar uma publicação.
Ao acessar sua comunidade, clique no campo Comece um novo tópico ou compartilhe algo.
Na nova tela, adicione um título e o conteúdo da sua publicação em formato de texto, imagens ou vídeos.
Após criar o conteúdo, clique no ícone de calendário para selecionar a data e horário do post, caso prefira agendar um conteúdo, e ao finalizar, clique em Salvar.
Importante: caso prefira postar o conteúdo sem agendar, basta seguir para o passo a seguir.
Ao finalizar, clique em Criar post.
Após criada a publicação, clique no menu de três pontos da postagem para editá-la, excluí-la, fixá-la no topo ou bloquear comentários.
❯ Como criar lives dentro de uma comunidade:
Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da página.
Dentro do seu Club, clique no menu lateral esquerdo e localize a comunidade em que deseja criar uma live.
Ao acessar sua comunidade, clique no campo Comece um novo tópico ou compartilhe algo, em seguida, clique em Live.
Na nova tela, escolha o método de transmissão optando por YouTube ou Vimeo, e adicione o link da transmissão.
Em seguida, adicione o título, descrição, data e horário da transmissão.
Ao finalizar, clique em Criar live. Sua live ficará agendada no horário definido e poderá ter uma duração máxima de até 6 horas.
❯ Como gerenciar comentários na sua comunidade:
Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da página.
Dentro do seu Club, clique no menu lateral esquerdo e localize a comunidade que deseja gerenciar.
Encontre a publicação onde está o comentário que deseja gerenciar.
No menu de três pontos, localizado à direita do comentário, você poderá excluí-lo ou banir o membro que o escreveu.
Além da opção de excluir, você também pode gerenciar os comentários da sua comunidade de outras formas:
Para responder um comentário, clique em Responder, localizado abaixo do comentário de uma publicação.
Para visualizar todas as respostas e reações de uma publicação, basta selecioná-la. Ao clicar na publicação, você poderá curtir e responder os comentários que desejar.
Como personalizar um assistente?
Ao criar uma comunidade é possível configurar um assistente para te auxiliar na criação de posts, definindo quais expressões você deseja usar para padronizar o tom de voz dos posts:
Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando (ícone de um olho), localizado no canto superior direito da página.
Dentro do seu Club, clique no ícone da estrela para configurar o seu Assistente com as expressões ou crie diretamente uma publicação com o seu Assistente Hotmart IA, clicando no ícone da lâmpada.
Ao clicar em Use seu Assistente Hotmart IA você será direcionado a tela de criação de uma publicação.
Você poderá detalhar o que quer comunicar, se irá utilizar emojis, qual o tom de voz e se deseja usar as expressões cadastradas e a Hotmart IA, irá gerar o post conforme as diretrizes dadas.
Como funcionam as mensagens diretas (DMs)?
Ao separar as interações públicas das conversas privadas, a plataforma oferece um ambiente dinâmico para engajamento coletivo e, simultaneamente, um canal reservado para o suporte individualizado.
Para enviar mensagens diretas para os participantes da sua comunidade, basta acessar:
Entre na área de membros desejada e clique na opção Comunidades no menu lateral
Ao clicar no botão Mensagens diretas, você poderá enviar mensagens diretas para os membros de sua comunidade.
Como acompanhar as métricas de uma comunidade?
Ao adicionar comunidades a uma área de membros, você poderá acompanhar relatórios que apresentam resultados e indicadores importantes para tomadas de decisões do seu negócio. Para acessar o relatório da sua comunidade, siga os passos abaixo:
Acesse a área de membros onde está vinculada a comunidade que deseja acompanhar os resultados e clique em Insights, no menu lateral esquerdo.
Clique na aba Comunidades, e utilize filtros para facilitar a sua busca tanto para comunidades quanto para períodos específicos.
Ao aplicar os filtros, você poderá acompanhar o número de membros, visualizações, dados de engajamento, assim como métricas de moderação da sua comunidade.
Perguntas frequentes
❯ Como banir um membro da minha comunidade?
Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da página.
Dentro do seu Club, clique no menu lateral esquerdo e localize a comunidade que deseja configurar.
Ao localizá-la, clique no menu de três pontos localizado ao lado direito do nome da comunidade e selecione a opção Configurações.
Na nova tela, clique na aba Membros e moderação, para acessar a lista com todos os membros da sua comunidade.
Localize o usuário que deseja banir e, na coluna Remover, clique no ícone de lixeira.
Uma mensagem de confirmação aparecerá e você deverá confirmar a ação clicando em Ok, remover.
Importante: ao realizar esta ação, o acesso do usuário à comunidade será removido, entretanto, o usuário permanecerá na sua área de membros e, caso tenha acesso a outros produtos e/ou comunidades, estes não serão revogados.
❯ Como excluir um post criado por um dos membros da comunidade?
Acesse a área de membros onde está vinculada a sua comunidade e clique no botão Como está ficando, localizado no canto superior direito da página.
Dentro do seu Club, clique no menu lateral esquerdo e localize a comunidade que deseja gerenciar.
Encontre a publicação que deseja gerenciar e clique no menu de três pontos, localizado à direita da publicação.
Selecione a opção de excluir publicação.
❯ Posso alterar o tipo de acesso da comunidade após criá-la?
Não. Após criada, o tipo de comunidade que você criou (paga, pública, aberta ou exclusiva), não poderá ser alterado.
❯ É possível vincular mais de um curso a uma comunidade exclusiva?
Sim, até 10 cursos podem ser vinculados a uma única comunidade exclusiva.
❯ É possível ter uma área de membros só com comunidades?
Sim! Você pode adicionar comunidades pagas a uma área de membros e criar novas comunidades públicas e abertas. Entretanto, não será possível adicionar comunidades exclusivas, uma vez que este tipo de comunidade precisa obrigatoriamente estar vinculado a cursos hospedados dentro da área de membros.
❯ Como funciona o pagamento de uma comunidade paga?
Os pagamentos de comunidades pagas são feitos através de recorrências, assim como produtos de assinatura. Para entender melhor como funciona um plano de assinatura de uma comunidade na perspectiva de um comprador, confira este artigo.
❯ É possível adicionar comunidades em um combo?
Não. Entretanto, você pode criar uma comunidade exclusiva e vinculá-la a um produto vendido dentro de um combo. Para mais informações sobre combos, consulte este artigo.
