O Parcelex é uma forma de pagamento que permite financiar uma compra e pagar o valor parcelado por boleto bancário. Essa opção pode ser útil para quem não consegue pagar à vista ou não deseja usar cartão de crédito.
Neste artigo, você vai entender como o Parcelex funciona para quem compra e para quem vende: como finalizar uma compra, acompanhar os pagamentos, solicitar reembolso, habilitar o Parcelex em uma oferta, conferir se ele aparece no checkout e acompanhar vendas feitas com essa forma de pagamento.
O que é o Parcelex?
O Parcelex é um meio de pagamento que permite comprar um produto com pagamento parcelado no boleto bancário.
Quem vende um produto na Hotmart pode oferecer essa opção aos compradores. Quando ela está disponível no checkout, a pessoa interessada na compra preenche os dados solicitados, passa por uma verificação de crédito e, se aprovada, pode escolher as condições de pagamento disponíveis antes de finalizar.
O pagamento pode ser parcelado em até 24 vezes. Antes de confirmar a compra, o comprador consegue simular os valores e conferir as parcelas disponíveis.
Para compradores
Como faço uma compra com Parcelex?
Se o produto que você deseja comprar oferece o Parcelex como forma de pagamento, siga os passos abaixo:
- Acesse o link de pagamento do produto.
- Selecione a opção de pagamento com Parcelex, se ela estiver disponível.
- Preencha os campos do formulário com nome, e-mail, CPF e telefone.
- Clique em Verificar crédito.
Ao clicar em Verificar crédito, seus dados serão analisados e a compra poderá ser aprovada ou não.
Caso a análise seja aprovada:
- Selecione a quantidade de parcelas disponíveis para a sua compra.
- Escolha um valor de entrada, se essa opção estiver disponível ou for solicitada.
- Clique em Pagar parcelado no boleto.
- Você será direcionado para o ambiente do Parcelex.
- Faça o pagamento da entrada, se houver.
- Envie os documentos solicitados.
Após a confirmação do pagamento da entrada, quando houver, e aprovação dos documentos enviados, o acesso ao produto será liberado.
Atenção: os dados de contato são comparados com os dados de quem está comprando por motivos de segurança. Por isso, confira se as informações foram preenchidas corretamente antes de seguir para a verificação de crédito.
Em quantas vezes posso parcelar com Parcelex?
O Parcelex pode ser utilizado para comprar em até 24 vezes por boleto bancário.
Você poderá simular os valores em tempo real antes de finalizar o pagamento. Nessa etapa, serão exibidas as condições disponíveis para a sua compra, como quantidade de parcelas, valor mensal e entrada, quando houver.
As parcelas exibidas antes da confirmação terão sempre o mesmo valor, sem variação no decorrer dos meses.
Preciso pagar entrada?
Em alguns casos, sim. Durante a finalização da compra, pode aparecer a opção de escolher um valor de entrada ou pode ser solicitado um pagamento de entrada para continuar.
Se houver entrada, o acesso ao produto será liberado depois da confirmação desse pagamento e da aprovação dos documentos enviados.
Caso a entrada seja paga por boleto bancário, a compensação pode levar até 3 dias úteis.
Já realizei o pagamento com Parcelex. Quando receberei meu produto?
O acesso ao produto será liberado depois que:
- os documentos enviados forem aprovados;
- o pagamento da entrada for confirmado, quando houver.
Após essas confirmações, você receberá as instruções de acesso no e-mail informado no momento da compra.
Se o pagamento da entrada foi feito por boleto, aguarde o prazo de compensação, que pode levar até 3 dias úteis.
Como faço o acompanhamento da compra feita via Parcelex?
Ao realizar uma compra via Parcelex, você receberá acesso ao portal do Parcelex. Por lá, será possível acompanhar o financiamento, realizar pagamentos, negociar parcelas e fazer a gestão do seu pagamento.
Além disso, os boletos referentes ao parcelamento serão enviados mensalmente por e-mail ou SMS até que tudo esteja quitado.
Se você não encontrar os boletos, confira sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico. Também verifique se o e-mail e o telefone informados no momento da compra estão corretos.
Por que meu crédito não foi aprovado?
A verificação de crédito pode não ser aprovada por diferentes motivos. Antes de tentar novamente, confira se os dados preenchidos estão corretos e pertencem à pessoa que está realizando a compra.
Dados como CPF, e-mail e telefone são usados na verificação da compra. Se alguma informação estiver incorreta ou incompatível, a análise pode não ser aprovada.
Se a compra não for aprovada com Parcelex, verifique no checkout se há outras formas de pagamento disponíveis para o produto.
O Parcelex é responsável por calcular se a parcela mensal está dentro do perfil de quem está comprando para que não ocorra endividamento.
Fui aprovado, mas não consegui finalizar a compra. O que devo fazer?
Se você passou pela verificação de crédito, mas encontrou erro, tela em branco ou não conseguiu avançar para a próxima etapa, confira primeiro o e-mail e SMS informados na compra. Em alguns casos, as orientações para continuar o pagamento podem ser enviadas por esses canais.
Também recomendamos que você:
- verifique a caixa de spam e lixo eletrônico;
- aguarde alguns minutos antes de tentar novamente;
- evite fazer várias tentativas seguidas;
- tente acessar o checkout em uma aba anônima do navegador;
- confira se telefone e e-mail foram preenchidos corretamente.
Se mesmo assim não conseguir concluir a compra, entre em contato com o suporte pelo botão Entrar em contato, disponível no final deste artigo.
Por que o Parcelex não aparece como opção de pagamento?
O Parcelex só aparece no checkout quando essa forma de pagamento está disponível para o produto.
Se você não encontrou essa opção, verifique as outras formas de pagamento disponíveis na página de compra ou entre em contato com a pessoa responsável pela venda do produto.
Como solicitar o reembolso de uma compra feita com Parcelex?
O reembolso pode ser solicitado pela Hotmart, desde que a compra esteja dentro do prazo de garantia do produto.
Quando o reembolso é aprovado, os valores já pagos são reembolsados e as parcelas que ainda não venceram são canceladas.
Para solicitar o reembolso, siga as orientações do artigo Como solicitar o reembolso da minha compra
Quantas compras posso fazer com Parcelex?
Atualmente, é possível ter uma compra ativa por CPF com Parcelex. Caso uma nova compra não avance, verifique se já existe uma compra em andamento feita com o mesmo CPF.
Para produtores
Quando posso oferecer o Parcelex no meu produto?
O Parcelex pode ser usado como uma alternativa para recuperar vendas de produtos de pagamento único, especialmente quando o comprador não consegue pagar à vista ou não possui cartão de crédito.
Ao habilitar essa forma de pagamento, você permite que o comprador passe por uma verificação de crédito e, se aprovado, finalize a compra com pagamento parcelado por boleto bancário.
Quais produtos podem usar o Parcelex?
O Parcelex está disponível apenas para produtos de pagamento único, com oferta em Real Brasileiro, vendidos por produtores com conta Hotmart Brasil e para compradores localizados no Brasil.
Essa forma de pagamento não pode ser habilitada para:
- combos;
- produtos de assinatura;
- eventos presenciais;
- eventos online;
- order bump;
- funil de vendas.
Se o seu produto ou oferta não atender a essas condições, a opção do Parcelex pode aparecer como indisponível no painel ou não ser exibida no checkout.
Como habilitar o Parcelex no meu produto?
Para oferecer o Parcelex como forma de pagamento, siga o passo a passo:
- Acesse sua conta Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com/.
- No menu lateral esquerdo, clique em Produtos.
- Clique em Meus produtos.
- Selecione o produto em que deseja habilitar o Parcelex.
- No menu lateral do produto, clique em Precificação e Ofertas.
- Crie uma nova oferta ou edite uma oferta existente.
- Em Moeda, selecione Real Brasileiro.
- Em Forma de pagamento, selecione a opção de financiamento por boleto com Parcelex, quando disponível.
- Informe o valor da oferta.
- Leia as informações exibidas na tela.
- Marque a confirmação solicitada.
- Clique em Salvar.
Depois de salvar a configuração, acesse o link de checkout da oferta para conferir se a opção aparece corretamente para o comprador.
Por que o Parcelex aparece como indisponível para mim?
Se a opção do Parcelex aparece como indisponível ou não pode ser selecionada, revise as informações do produto e da oferta.
Confira especialmente:
- se a moeda da oferta está em Real Brasileiro;
- se a oferta foi criada corretamente em Precificação e Ofertas;
- se a configuração foi salva;
- se você está acessando o checkout da oferta correta;
- se o produto é compatível com essa forma de pagamento.
Caso a opção continue indisponível após a revisão, entre em contato com o suporte pelo botão Entrar em contato, no final deste artigo.
Por que o Parcelex não aparece no checkout?
Mesmo depois da configuração, o Parcelex pode não aparecer no checkout em alguns casos. Antes de acionar o suporte, confira se:
- a oferta com Parcelex está ativa;
- o link usado é o link da oferta correta;
- a moeda da oferta está em Real Brasileiro;
- não há cupom de desconto aplicado na compra;
- o teste está sendo feito em uma aba anônima do navegador.
Se você trabalha com afiliados, confirme se o link de divulgação direciona para a oferta em que o Parcelex foi habilitado.
Como testar se o Parcelex está aparecendo corretamente?
Depois de configurar a oferta, recomendamos fazer um teste no checkout antes de divulgar o link.
Para isso:
- copie o link da oferta configurada com Parcelex;
- abra uma aba anônima no navegador;
- cole o link de checkout;
- confira se a opção de pagamento com Parcelex aparece na página;
- não finalize a compra, caso o teste seja apenas para conferência.
Esse teste ajuda a confirmar se o comprador verá a forma de pagamento correta ao acessar o link.
Como acompanho vendas feitas com Parcelex?
Você pode acompanhar as vendas feitas com Parcelex pelo painel da Hotmart.
Para isso:
- Acesse sua conta Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com/.
- No menu lateral esquerdo, clique em Vendas.
- Clique em Minhas vendas.
- Acesse a aba Transações.
- Use os filtros disponíveis para localizar as vendas feitas com Parcelex.
Ao consultar uma venda, observe o status da transação. Ele ajuda a entender em que etapa a compra está.
Quando o produtor recebe uma venda feita com Parcelex?
A venda passa a seguir o fluxo normal de repasse depois que o pagamento é aprovado e o acesso ao produto é liberado.
Enquanto a compra estiver em etapas anteriores, como verificação, envio de documentos ou pagamento de entrada, a venda ainda não é considerada concluída.
Para consultar a situação da transação, acesse Vendas > Minhas vendas e verifique o status da compra.
❯ O Parcelex é diferente do Parcelado Hotmart. No Parcelex, a compra é feita por meio de financiamento e o pagamento das parcelas acontece por boleto bancário. Já o Parcelado Hotmart funciona de outra forma e possui regras próprias de configuração e pagamento.
Para entender melhor como o Parcelado Hotmart funciona, consulte o artigo: https://help.hotmart.com/pt-br/article/34919334508685