No filtro Informações de e-mail, alguns campos ajudam a identificar se um contato pode ou não receber comunicações e qual é a situação dele na sua base.

O status do bounce indica falhas na entrega das mensagens:

• Soft bounce: falha temporária, como caixa de entrada cheia.
• Hard bounce: falha permanente, como e-mail inválido.
• Spam bounce: quando a mensagem é marcada como spam pelo destinatário ou rejeitada pelo provedor antes da entrega.

O status de inscrição indica se o lead está autorizado a receber e-mails:

• Confirmado: o contato concluiu a inscrição e pode receber envios.
• Pendente: o lead ainda não confirmou a inscrição quando o formulário utiliza confirmação dupla.
• Removido: o contato se desinscreveu da base e não recebe mais comunicações.

O status do contato (habilitado ou desabilitado) está relacionado aos limites da conta. Quando o número de leads ultrapassa o limite do plano, os novos contatos ficam desabilitados e não recebem e-mails, mesmo permanecendo visíveis na base.

O engajamento indica o nível de interação de cada lead com os e-mails enviados pelo Hotmart Send. Esse indicador é apresentado em forma de percentual, variando de 0% a 100%, e é atualizado automaticamente conforme o comportamento do contato ao longo do tempo.

O cálculo do engajamento considera, principalmente:

• A abertura dos e-mails enviados.
• Os cliques em links presentes nas mensagens, que têm um peso maior no cálculo por indicarem maior interesse.

Com base nesse percentual, é possível identificar leads mais ativos, contatos com pouca interação recente e públicos que podem precisar de ações específicas, como campanhas de reengajamento.

O nível de engajamento pode ser utilizado como critério de filtro para organizar a base, segmentar envios e definir estratégias de comunicação mais alinhadas ao comportamento dos contatos.

Permite localizar leads com base em informações adicionais coletadas no cadastro, como nome, telefone, cidade ou outros campos personalizados.

Com esse filtro você pode localizar leads que possuem ou não determinadas tags associadas ao cadastro.

As tags são usadas para organizar a base e definir públicos para campanhas e automações. Ao filtrar por tags, você pode, por exemplo, identificar contatos que já passaram por um determinado funil, que demonstraram interesse em um tema específico ou que receberam uma comunicação anterior.

Também é possível usar a data de inscrição como critério, o que ajuda a localizar leads que receberam uma tag dentro de um período específico.

Os segmentos são grupos de leads criados a partir da combinação de uma ou mais tags.

Esse filtro permite identificar contatos que já fazem parte de um segmento estruturado ou aqueles que ainda não foram incluídos em nenhum segmento. Ele é útil para revisar a organização da base e entender quais leads já atendem aos critérios definidos para determinadas estratégias de envio.

Para saber mais sobre segmentação, consulte este artigo.

Com esse filtro, é possível identificar a origem do lead quando há mais de um formulário ou página de captura ativa.

Esse filtro exibe leads captados por afiliados por meio do HotLeads ou diretamente pelo produtor, ajudando a entender a origem da base.

Quando a opção de leads congelados está ativada em uma campanha, o Hotmart Send organiza o envio priorizando os contatos com interação recente.

Nessa configuração, os e-mails são enviados primeiro para os leads que não estão congelados. Em seguida, os leads congelados recebem a mesma mensagem com um intervalo aproximado de uma hora, tanto em envios imediatos quanto agendados.

Essa separação ajuda a distribuir os envios de forma mais equilibrada, sem remover os leads congelados da base.

Não. Leads congelados são definidos com base na ausência de abertura dos últimos 30 e-mails, independentemente do percentual de engajamento exibido.

Já o engajamento representa, em percentual, o nível de interação do lead com os e-mails ao longo do tempo. As duas informações são usadas de forma complementar para apoiar decisões sobre segmentação, organização da base e estratégia de envios.

Antes de iniciar a importação, é importante garantir que a planilha esteja no formato aceito pela plataforma:

• Formatos permitidos: .CSV, .XLS ou .XLSX, com até 5 MB.
• A primeira linha deve conter os títulos das colunas, em texto simples.
• O campo email é obrigatório e deve estar em letras minúsculas.
• As células devem conter apenas texto, sem emojis ou caracteres especiais.
• Para adicionar mais de uma tag ao mesmo lead, separe as tags com | |.

Dica: Caso precise, é possível baixar um modelo de planilha diretamente na área de importação do Hotmart Send, na área de Todos os contatos. Para isso, clique em Importar/Exportar > Importar de um arquivo e, na tela seguinte, clique em Baixe o arquivo XLSX de modelo.

Para realizar a importação, siga o passo a passo abaixo:

1. Dentro do ambiente do Hotmart Send, selecione Contatos no menu lateral esquerdo e, em seguida, Todos os contatos (leads).
2. Selecione a opção Importar/Exportar e depois Importar de um arquivo.
3. Clique em Escolher arquivo, selecione a planilha no seu dispositivo e aguarde o upload.

Após o envio do arquivo, o sistema exibirá os campos identificados na planilha para que você confirme o mapeamento com os campos do Hotmart Send. Nessa etapa, também é possível optar por atualizar contatos que já existem na base.

Em seguida, será necessário selecionar uma tag obrigatória para identificar os leads importados. Mesmo que sua planilha já contenha uma coluna de tags, essa etapa é obrigatória.

Depois de revisar as informações, clique em Concluir importação.

Após iniciar a importação de contatos, o Hotmart Send processa o arquivo e exibe os resultados no Histórico de importações, disponível na área de contatos. Esse acompanhamento ajuda a entender quantos leads foram adicionados à base e se houve falhas durante o processo. 

Durante o processamento, a importação pode apresentar os seguintes status:

• Processando: a importação ainda está em andamento.
• Finalizada: o arquivo foi processado por completo, mesmo que alguns contatos não tenham sido adicionados à base.
• Falha: o sistema não conseguiu concluir o processamento do arquivo dentro do prazo. Nesse caso, é necessário realizar uma nova importação.

Alguns contatos podem não ser adicionados à base porque o Hotmart Send realiza validações automáticas para manter a qualidade dos dados e proteger a entregabilidade dos envios. Entre os motivos mais comuns de rejeição estão:

• E-mails duplicados na planilha.
• Endereço de e-mail com formato inválido.
• Domínio inexistente ou que não aceita mensagens.
• Resposta do servidor indicando que o e-mail não existe.
• Endereços com baixa qualidade ou risco de entrega.
• Falhas temporárias de conexão com o servidor.

Quando uma importação apresenta rejeições, é possível exportar a lista de contatos com falha diretamente pelo histórico. Para isso:

1. Na tela do Histórico, localize a linha da importação que apresentou rejeições.
2. Clique no menu de três pontos à direita.
3. Selecione a opção Resumo e, em seguida, clique em Exportar contatos (leads) com falhas.

O arquivo gerado indica quais leads não foram importados e o motivo de cada rejeição, permitindo corrigir os dados antes de uma nova tentativa.

Para exportar seus contatos no Hotmart Send, existem dois caminhos, que variam de acordo com o tipo de exportação que você deseja realizar. Confira abaixo como:

1. Dentro do ambiente do Hotmart Send, selecione Contatos no menu lateral esquerdo e, em seguida, clique em Todos os contatos (leads).
2. Escolha uma das opções abaixo:
   • Exportar todos os contatos: clique em Importar/Exportar e selecione Exportar todos os contatos.
   • Exportar parte da base: clique em Filtrar, aplique os filtros desejados e confirme em Aplicar.
3. Caso opte por exportar parte da base, utilize a opção Selecionar todos para garantir que todos os contatos filtrados sejam incluídos na exportação. Em seguida, clique no ícone de Exportar.
4. Após escolher a base (completa ou filtrada), será exibido um menu lateral para que você selecione quais campos deseja incluir no arquivo, como nome, e-mail, data de inscrição e outros dados disponíveis.
5. Clique em Exportar para concluir.
6. O download do arquivo será iniciado automaticamente pelo navegador. 
    

Para garantir a visualização correta dos dados exportados, a recomendação é abrir o arquivo no Google Planilhas. Após o download:

1. Acesse http://docs.google.com/spreadsheets. 
2. Clique em Upload e selecione o arquivo exportado.
3. A planilha será carregada com a estrutura correta e os campos selecionados no momento da exportação.

Não. A funcionalidade de importação de contatos está disponível apenas para usuários com planos pagos do Hotmart Send.

Durante a importação, o Hotmart Send realiza validações automáticas para garantir a qualidade da base. E-mails duplicados, inválidos, com domínio inexistente ou com risco de entrega podem ser rejeitados.

Sim. Durante a importação, é possível optar por atualizar contatos que já existem na base. Nesse caso, as informações do arquivo importado substituem os dados anteriores do contato, conforme os campos selecionados no processo.

 Sim. É possível aplicar filtros antes da exportação para gerar um arquivo apenas com os contatos que atendem aos critérios selecionados.

Não. Ao selecionar os contatos após aplicar um filtro, inicialmente apenas os leads exibidos na página atual são marcados. Para incluir todos os contatos retornados pelo filtro, é necessário utilizar a opção Selecionar todos antes de exportar.

A opção de desinscrever é indicada quando o contato não deve mais receber e-mails, mas ainda precisa permanecer registrado na base, como em casos de solicitação do próprio lead, falta de engajamento recente ou estratégia de pausa nos envios. Já a opção de deletar deve ser usada quando o contato não precisa mais ser mantido, como leads com e-mails inválidos, hard bounce recorrente ou dados que não fazem mais sentido para a sua base. A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita.

Para localizar leads que permanecem com status pendente há mais de 30 dias, utilize os filtros disponíveis na lista de contatos:

• Em Estado da inscrição, selecione Pendente.
• Em Data de inscrição, defina um período superior a 30 dias.

Após aplicar os filtros, selecione os contatos exibidos e utilize a opção Deletar para remover os leads da base. 

Atenção: essa ação é irreversível. Ao excluir um lead, todas as informações associadas ao contato são removidas definitivamente da base e não podem ser recuperadas.

O envio recorrente de e-mails para contatos com hard bounce ou spam bounce pode impactar a reputação dos envios da conta. Em alguns casos, isso pode resultar em restrições temporárias na capacidade de envio. Por esse motivo, é importante acompanhar o status de bounce dos contatos e evitar o envio para leads com falhas permanentes de entrega.

Nem sempre. Como o soft bounce indica uma falha temporária, o recomendado é acompanhar a recorrência antes de decidir pela exclusão do contato.

Sim. O engajamento é atualizado automaticamente após os envios, com base nas interações mais recentes, como aberturas e cliques.

Leads congelados são contatos que não abriram os últimos 30 e-mails enviados pelo Hotmart Send. Esse status ajuda a identificar leads sem interação recente, sem que seja necessário removê-los da base. Esses contatos continuam disponíveis para ações como exportação ou estratégias de reativação.

Quando o limite de contatos do plano é atingido, os novos leads que entrarem na base ficam com status desabilitado. Esses contatos permanecem visíveis, mas não recebem e-mails até que haja espaço disponível ou ajuste no plano contratado.