Hai già pensato a come può essere semplice ottimizzare la tua assistenza e dare la migliore esperienza possibile al tuo cliente?
In questo articolo, ti faremo vedere alcuni suggerimenti semplici e poderosi per facilitare la quotidianità del tuo lavoro.
Per eseguirli, basta seguire i passi sotto :)
Rinviare i dati di accesso del prodotto
- Entra nel tuo conto di Hotmart tramite questo link
- Clicca su Sales nel Menu sul lato sinistro
- Seleziona la transazione che desideri (puoi utilizzare i filtri per trovarla più facilmente)
- Nel campo Actions, clicca su Manage (icona con la matita)
- Clicca su Resend Access
Rinviare l’accesso della tua area membri
Si, è anche possibile rinviare l’accesso al prodotto al cliente direttamente dall’area membri. Questa opzione è un’alternativa per rinviare l’accesso al prodotto in questione senza dover fare una ricerca più dettagliata.
- Entra nell’area membri dei tuoi prodotti;
- Clicca su Users, nel menu laterale;
- Cerca l’e-mail dell’utente che ha richiesto il rinvio dell’accesso;
- Clicca su azioni (i tre puntini che si trovano nella parte destra degli utenti);
- Seleziona l’opzione Resend Access.
Se hai difficoltà a trovare l’acquirente, entra in contatto richiedendo più informazioni sulla transazione e realizza la ricerca più dettagliata tramite il tuo conto su Hotmart.
Richiedere e accettare il rimborso di un acquisto
- Entra nel tuo conto su Hotmart tramite questo link
- Clicca su Sales e Overview
- Seleziona la transazione che desideri (puoi utilizzare i filtri per trovarla più facilmente)
- Nel campo Actions a destra della transazione selezionata, clicca nella freccia e dopo su Refund Buyer
In caso lo status dell’acquisto sia “lamentato”, basta trovare la transazione specifica e dopo cliccare su:
- Manage (icona con la matita)
- Clicca su Actions
- Accept refund
Cancellare l’Abbonamento dell’Acquirente
- Entra nel tuo conto Hotmart tramite questo link
- Clicca su Sales, nel menu sulla parte sinistra, e Subscriptions
- Seleziona la transazione che desideri (suggeriamo utilizzare i filtri per trovarla più facilmente)
- Nel campo Actions, clicca su Manage (icona con la matita)
- Finalmente, seleziona Cancel Subscription
Attenzione: il procedimento di cancellazione di un abbonamento non implica nel rimborso delle transazioni già approvate. Per rimborsare le transazioni che hanno ancora lo status di approvate, segui i suggerimenti di rimborso (passo no. 2).
In caso l’abbonamento sia già stato cancellato e sia il produttore che l’acquirente decidano riattivarlo, basta seguire il passo a passo:
Riattivare e far pagare di nuovo l’abbonamento da parte dell’acquirente
- Entra nel tuo conto Hotmart tramite questo link;
- Clicca su Sales nel Menu sulla parte sinistra;
- Clicca nel menu superiore Subscriptions;
- Seleziona la transazione che desideri (puoi trovarla più facilmente utilizzando i filtri);
- Clicca su Manage (icona con la matita);
- Finalmente, seleziona Re-activate o Reactivate and Charge.
Ridefinire la password
Orientare l’acquirente a ridefinire la password è molto semplice e può essere di grande aiuto, visto che a volte ci dimentichiamo le password che definiamo:
- Per modificare la password, il cliente deve entrare nel link https://app-vlc.hotmart.com/password/forgot;
- Informa l’ e-mail registrato nel conto: in seguito, lui riceverà un messaggio nell’ email informato con il link per realizzare la modifica della password. (Ricorda l’acquirente di verificare la casella di entrata e quella spam).
- La nuova password dovrà avere almeno 7 e massimo 20 caratteri, contenendo almeno una lettera e un numero (spazi non saranno accettati dal sistema).
Attenzione: Non è possibile rifarei l procedimento di modifica della password in un massimo di 30 minuti dalla richiesta precedente.
Richiedere il cambio e-mail per il cliente
Siccome i cambi di email non vengono ancora realizzati dalla stessa Hotmart, seguono alcuni orientamenti per velocizzare la richiesta di cambio email con il nostro Supporto.
Per modificare l’email registrato, è necessario informare i seguenti dati del cliente:
E-mail attuale
- CPF/CNPJ
- E-mail nuovo
Così diventa facile per noi identificare il problema con l’email dell’acquirente e realizzare la modifica senza perdere i dati nel sistema.
Informare il CPF/CNPJ è di estrema importanza visto che tali dati sono unici e particolari. Così possiamo rendere i conti del nostro cliente ancora più sicuri!
Se il CPF o il CNPJ del cliente non sono registrati nella nostra piattaforma, è necessario che lui faccia il registro nel menu Mio Conto > Dati Personali.
Rinviare e-mail con link per il check-in all’evento presenziale
- Entra nel conto di Hotmart tramite questo link;
- Clicca su Sales, nel menu della parte sinistra e Overview;
- Clicca nel menu superiore Tickets;
- Seleziona la transazione che desideri (suggeriamo utilizzare i filtri per trovarla più facilmente);
- Verifica se lo status del check-in consta ancora come Pending;
- Nel campo Actions, a destra della transazione selezionata, clicca nella freccia e dopo clicca nell’opzione Send email with check-in link;
Puoi anche automatizzare la gestione dei tuoi leads. Con il ListBoss, è molto semplice.
Se hai dei dubbi per quanto riguarda queste questioni, ci raccomandiamo di entrare in contatto con il Supporto di Hotmart. =)