Page d'accueil Je voudrais annuler mon achatDemander un remboursement

Demander un remboursement

Pour faire une demande de remboursement, il est nécessaire qu’elle soit effectuée pendant le délai de demande de remboursement, fixé para le(la) vendeur(se). Vous pouvez vérifier cette échéance dans les informations sur le produit, dans Mes achats.

Important :

  • Si votre achat est un abonnement, autrement dit un achat avec des paiements récurrents, en demandant le remboursement, il sera annulé et vous ne serez plus facturé(e).
  • Si l’abonnement a été souscrit en Espagne, le délai pour la demande de remboursement est valable seulement pour la première récurrence. 
  • Si le paiement de l’achat a été réalisé par BACS ou SEPA, il faudra faire la demande de remboursement auprès de votre banque. (Applicable uniquement dans les pays qui acceptent ce mode de paiement)

Pour demander le remboursement, il suffit de suivre les étapes qui apparaîtront dans Demander un remboursement.

 

Réception du remboursement

Vérifiez les délais et les méthodes de remboursement en fonction du mode de paiement utilisé lors de l’achat. 

 

Mode de paiement

Délai

Méthode de remboursement

Carte de crédit

Facture actuelle ou suivante

Facture actuelle ou suivante

Pix

7 jours ouvrables

Compte d’origine du Pix

PayPal

30 à 60 jours

Selon la méthode sélectionnée sur PayPal

Boleto bancário

7 jours ouvrables pour les achats nationaux

15 jours ouvrables pour les achats internationaux

Compte bancaire informé

Solde Hotmart

Solde Hotmart : 5 jours ouvrables

Carte de crédit : Facture actuelle ou suivante 

Solde Hotmart : remboursement sur le compte Hotmart

Carte de crédit : facture actuelle ou suivante

Débit bancaire

7 jours ouvrables

Compte bancaire informé

Cupón de Pago/Sencillito/Oxxo/Efecty

10 jours ouvrables

Versement sur le compte bancaire informé à Ebanx

Google Pay

Facture de la carte de crédit actuelle ou suivante

Facture de la carte de crédit actuelle ou suivante

Parcelex

8 jours ouvrables

Parcelex prendra contact pour réaliser le remboursement

Samsung Pay

Facture de la carte de crédit actuelle ou suivante

Facture de la carte de crédit actuelle ou suivante

Débit Bancaire Royaume-Uni (BACS)

Informé par la banque

Informé par la banque

Débit Bancaire Union Européenne (SEPA)

Informé par la banque

Informé par la banque

Klarna

Informé par la banque

Informé par la banque

 

Demander le remboursement auprès du(de la) Producteur(trice)

  1. Il est possible de faire votre demande de remboursement directement auprès du(de la) Producteur(trice) sur la plateforme. Vous recevrez un e-mail de confirmation de la demande.
  2. Si vous avez fait votre demande dans le délai imparti, mais n’avez toujours pas reçu d’e-mail de confirmation, contactez notre Support et envoyez les justificatifs de la demande, comme des captures d’écran. Ils doivent comporter l’expéditeur et le destinataire, la date et l’heure de l’envoi et le contenu complet du message. Les images ne montrant pas l’écran dans son intégralité ne seront pas prises en compte.

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