Lorsque vous effectuez un achat sur Hotmart, vous recevez un courrier électronique contenant toutes les informations nécessaires pour accéder à votre achat, les détails du paiement, les coordonnées du producteur, etc.
La manière d'accéder à votre produit peut varier en fonction du format choisi par le producteur :
- Si le produit est au format vidéo et qu'il est hébergé sur la plateforme Hotmart, vous recevrez un courriel contenant les détails de connexion à l'espace membres.
- Si le contenu est proposé dans un autre format, tel qu'un ebook, nous vous enverrons le lien pour accéder à l'Espace Consommateurs. Vous y trouverez tous les achats effectués par l'intermédiaire de Hotmart.
- Votre produit peut également se trouver dans un espace membre externe. Dans ce cas, le producteur se chargera de vous envoyer l'accès à votre courrier électronique. Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez contacter directement le producteur pour le demander.
Important: si vous ne recevez pas automatiquement l'e-mail de confirmation d'achat, nous vous recommandons de vérifier si votre fournisseur d'accès ne l'a pas considéré comme un spam ou un courrier indésirable. N'oubliez pas de toujours vérifier tous vos dossiers de courrier électronique.
Accès aux produits hébergés par Hotmart
Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation d'achat avec vos données de connexion, pour accéder à tous vos achats et à l'univers Hotmart, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:
1. Accéder au lien suivant: https://consumer.hotmart.com/
2. Dans le premier champ, entrez votre adresse électronique. Il s'agit de la même adresse électronique que celle que vous avez indiquée lors de l'achat du produit.
3. Dans le deuxième champ, entrez votre mot de passe Hotmart. Il s'agit du même que celui que vous avez défini la première fois que vous avez accédé au produit. Si vous l'avez oublié ou si vous ne l'avez pas encore défini, cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" pour le réinitialiser. Si vous avez des questions, je vous suggère de cliquer ici pour plus d'informations.
4. Voilà, c'est fait ! Vous serez redirigé vers votre espace consommateur avec tous vos produits.
Vous avez également la possibilité de choisir le chemin suivant :
1. Accéder à https://app-vlc.hotmart.com/login
2. Cliquez ensuite sur l'espace réservé à la photo de profil et ouvrez le menu de gauche.
3. Cliquez ensuite sur Mes achats pour accéder à tous les produits que vous avez achetés.
Important: certains produits peuvent nécessiter un logiciel spécifique pour les ouvrir, tels que Adobe Reader (fichiers .pdf) et WinRar (fichiers .zip). Dans le cas où un mot de passe vous est demandé pour télécharger ou accéder à un fichier, il s'agit d'une protection de contenu activée par le producteur et vous devez saisir votre adresse électronique de connexion pour visualiser votre produit.
Accès aux produits hébergés dans un espace membre externe
Certains producteurs peuvent utiliser leur propre plateforme pour publier du contenu. Dans ce cas, c'est à eux et à leur équipe d'assistance la responsabilité de fournir les données de connexion.
Si vous avez acheté un produit qui n'est pas hébergé par Hotmart, vérifiez votre courrier électronique pour voir si vous avez reçu un message automatique de l'équipe d'assistance du producteur avec les détails de connexion. Nous vous suggérons également de vérifier votre dossier Spam/Bin.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail, nous vous suggérons de contacter directement l'équipe d'assistance du producteur. Si vous avez besoin de plus d'informations sur la manière de procéder, les coordonnées du producteur se trouvent dans l'e-mail envoyé au moment de l'approbation de votre achat, mais l'article suivant peut également vous aider : Comment contacter le producteur de mon achat .
Dans le message, il est important d'indiquer le numéro de transaction (les transactions commencent par HP et une séquence numérique) et l'adresse électronique utilisée pour effectuer l'achat, afin que le producteur puisse vérifier plus rapidement ce qui s'est passé.
Si vous vous êtes inscrit avec une adresse électronique erronée, veuillez contacter le producteur et l'informer du numéro de transaction ou de l'adresse électronique erronée, de votre numéro d'identification et de la nouvelle adresse électronique à utiliser pour effectuer le changement.
Si vous avez des questions relatives au contenu ou à l'utilisation du produit acheté, vous devez contacter directement le producteur, qui dispose de toutes les informations détaillées sur le produit et qui sera en mesure de vous aider à répondre à toutes vos questions.