Page d'accueil Comment accéder à mon produitComment avoir accès au produit que j’ai acheté ?

Comment avoir accès au produit que j’ai acheté ?

Lors de la réalisation d’un achat via Hotmart, vous recevrez un e-mail avec les informations de la transaction. Toutefois, la façon d’accéder à votre achat peut varier :

  • Dans le cas où votre cours est sous la forme d’un cours en vidéo et hébergé sur la plateforme Hotmart, vous recevrez un e-mail avec les données d’accès à l’espace membre ;
  • Si le contenu est sous un autre format, tel qu’un e-Book, nous enverrons un link pour y avoir accès. Sur ce link, il sera possible de visualiser tous les achats effectués via Hotmart ;
  • Si votre produit se trouve sur un espace membre externe, le Producteur ou la Productrice sera responsable de l’envoi de l’accès sur votre e-mail.

Important : comme l’e-mail de confirmation d’achat est automatique, il se peut que votre fournisseur d’e-mail le considère comme Spam ou Courrier Indésirable. Rappelez-vous de toujours vérifier toutes vos boîtes.

Si un mot de passe est demandé pour télécharger le fichier, le mot de passe est votre propre e-mail (adresse électronique).

Accéder aux produits hébergés sur Hotmart

Comme nous l'avons dit plus tôt, si le cours est un cours en vidéo et qu’il est hébergé sur Hotmart, nous enverrons toutes les informations par e-mail.

Pour accéder à tous vos achats et produits hébergés sur Hotmart, il suffit de suivre les étapes décrites ci-dessous :

  1. Accédez à purchase.hotmart.com
  2. Dans le premier champ, fournissez votre e-mail. Cet email est le même que celui que vous avez fourni lors de l’achat du produit
  3. Dans le deuxième champ, inscrivez votre mot de passe Hotmart. Ce mot de passe est le même que celui que vous avez défini lors de votre premier accès au produit. Si vous l’avez oublié, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour le redéfinir
  4. Vous serez dirigé vers la page d’accueil avec tous vos produits

Ou bien connectez-vous à votre compte à travers ce lien : https://app-vlc.hotmart.com/login. Puis, cliquez sur Mes achats dans le menu à gauche.

Important : certains produits peuvent avoir besoin de programmes spécifiques pour les ouvrir, tels qu’Adobe Reader (fichiers en .pdf) et WinRar (fichiers en .zip).

Avoir accès à des produits hébergés dans un espace membre externe

Les Producteurs qui utilisent une plateforme personnelle sont responsables pour l’envoi des données d’accès de votre achat. Dans le cas où cela prendrait du retard, ou si des problèmes se produisent dans l’envoi des données d’accès sur votre e-mail, entrez en contact avec le(la) Producteur(trice).

Ce faisant, il est important que vous envoyiez le numéro de la transaction ou l'e-mail utilisé pour effectuer l'achat, de sorte que le(la) Producteur(trice) puisse vérifier ce qui s'est passé plus rapidement.

Si votre inscription a été réalisée avec un e-mail erroné, entrez en contact avec le producteur et fournissez le numéro de la transaction ou l’e-mail erroné, votre numéro de carte d'identification: votre numéro de carte d’identité par exemple, et le nouvel e-mail pour le changement.

Les données de contact du Producteur se trouvent dans l'e-mail qui est envoyé au moment de l'approbation de votre achat. Vous pouvez également visualiser ces données en cliquant sur ce link et puis sur Mes produits.

Tous les doutes liés au contenu du produit acheté doivent également être résolus directement auprès du Producteur.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant le sujet ACCÈS À MON PRODUIT.

Tous les doutes liés au contenu du produit acheté doivent également être résolus directement avec le Producteur. Découvrez comment entrer en contact avec le Producteur ou le responsable pour la formation.

Si vous avez un autre doute, entrez en contact avec notre équipe de Customer Support, en indiquant le sujet ACCÉDER À MON PRODUIT.

Cette information vous a-t-elle été utile ?

Vous souhaitez nous parler ?

Si nos articles n'ont pas répondu à vos questions, veuillez nous contacter. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.