En el entorno digital, mantener tus informaciones de acceso actualizadas es esencial para navegar de forma segura. Un email de acceso actualizado asegura que recibas notificaciones importantes, accedas a tus productos sin interrupciones e interactúes con la comunidad y contenidos de Hotmart de forma segura.
En este artículo, detallamos paso a paso cómo tú, como comprador, puedes actualizar tu email registrado en Hotmart, facilitando la gestión de tus productos comprados, y asegurando que tu experiencia online sea continua y sin complicaciones.
Para ayudarte a visualizar y navegar por los posibles escenarios, hemos listado abajo las principales opciones de actualización de email. Al hacer clic en el tema de tu interés, serás dirigido automáticamente al tema seleccionado:
- Quiero actualizar el email registrado en mi cuenta de Hotmart
- Quiero actualizar el email de una de mis compras
- Ingresé mi email incorrectamente en el momento de la compra o ya no tengo acceso a él
Recuerda: la seguridad de tu cuenta es nuestra prioridad. Por lo tanto, solo el titular de la cuenta o el Productor responsable del curso tienen la autoridad para solicitar cambios de email, garantizando así que tus informaciones permanezcan seguras y bajo tu control.
❯ Quiero actualizar el email registrado en mi cuenta de Hotmart
Este escenario es indicado para compradores que desean cambiar el email utilizado para acceder a la cuenta de Hotmart.
El email vinculado a tu cuenta de Hotmart es la clave para acceder a todos los productos que has adquirido e interactuar dentro de la plataforma. Ya sea porque el email actual ya no se usa o porque está desactualizado, cambiar esta información es esencial para mantener tu acceso ininterrumpido. Al actualizar este email, el acceso a todos los productos comprados se realizará con el nuevo email informado.
Para cambiar tu email de forma simple y segura, utiliza nuestro asistente virtual. Está disponible para guiarte a través de este proceso siempre que sea necesario. Para comenzar, haz clic en el ícono de chat, el botón naranja con forma de globo, ubicado en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Si el ícono no está visible, haz clic aquí.
❯ Quiero actualizar el email de una de mis compras
A diferencia de la modificación del email que da acceso a la cuenta y a todos los productos comprados, este escenario es para casos de compradores que desean cambiar el email asociado a uno de los productos comprados.
Al realizar una compra en Hotmart, el email proporcionado en la página de pago se utiliza como medio de acceso al producto adquirido. Si has utilizado un email diferente al habitual o decidiste organizar tus compras usando diferentes cuentas, puedes actualizar el email vinculado a esa compra específica sin complicaciones.
Para ello, utiliza nuestro asistente virtual. Está disponible para guiarte a través de este proceso siempre que sea necesario. Para comenzar, haz clic en el ícono de chat, el botón naranja con forma de globo, ubicado en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Si el ícono no está visible, haz clic aquí.
Nota: Si hay algún problema que impida la modificación del email de una compra, posiblemente esto ocurrió porque el acceso al producto fue una invitación directa del Productor. En este caso específico, es necesario contactar directamente al Productor para solicitar la modificación del email.
❯ Ingresé mi email incorrectamente en el momento de la compra o ya no tengo acceso a él
Si registraste tu email con algún error de tipografía en el momento de tu compra, o ya no tienes acceso al email registrado, ¡no te preocupes!
Para realizar la modificación del email será necesario que nos envíes una solicitud. Para ello, haz clic en el botón azul Entrar en contacto ubicado al final de este artículo y completa todos los campos según las instrucciones a continuación:
- Elige Soy Comprador(a) en el tipo de atención que necesitas y haz clic en Avanzar.
- En la sección Detalles de la solicitud, debes completar el campo Selecciona el motivo del contacto con la opción Cambio en los datos de registro.
- En el nuevo campo que se abre, selecciona la opción Cambio del email de la compra. Luego haz clic en Avanzar.
-
Completa los campos de la sección Datos de la atención:
a. En el campo Dirección de email, debes indicarnos la dirección de email en la que deseas recibir tu respuesta;
b. En el campo Tu mensaje, deberás indicar la siguiente información:
- Email actualmente registrado en tu compra o cuenta Hotmart (que fue registrada por error):
- Nuevo email que deseas utilizar;
- Últimos cuatro dígitos de tu tarjeta, si la compra se realizó mediante este método de pago;
c. En el campo Archivos adjuntos, añade los comprobantes de pago de la compra registrada en el email con error;
d. Indica tu país y el idioma en el que deseas recibir la respuesta. Luego haz clic en Avanzar. - En la sección Especificaciones, completa como se indica:
a. Ingresa nuevamente el nuevo email que deseas utilizar y selecciona la opción Quiero actualizar este email para mi registro en Hotmart;
b. Ingresa tu DNI, número de transacción de compra y nombre del producto;
c. Finalmente, selecciona la opción Email incorrecto en el motivo de la solicitud de cambio.