Si compraste un producto a través de Hotmart y necesitas consultar información sobre tu compra, la sección Mis compras reúne todo eso en un solo lugar. Allí puedes consultar los detalles de la transacción, verificar la información del producto adquirido y encontrar el contacto de soporte del Productor siempre que lo necesites.
En este artículo aprenderás cómo acceder a la sección Mis compras, consultar la información de tu compra y encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con el acceso a tus productos.
¿Cómo acceder a la sección Mis compras?
El acceso a la sección Mis compras varía según el perfil de tu cuenta en Hotmart.
❯ Si tienes un perfil de comprador
Accede a https://consumer.hotmart.com e inicia sesión con el mismo correo electrónico que utilizaste al momento de la compra. Si esta fue tu primera compra en Hotmart, tu cuenta se creó automáticamente durante el pago.
Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en Olvidé mi contraseña para restablecer el acceso.
❯ Si también tienes un perfil de Productor o Afiliado
Accede a https://app.hotmart.com e inicia sesión en tu cuenta de Hotmart.
Luego, haz clic en tu foto de perfil, ubicada en la esquina superior derecha de la pantalla, y selecciona Mis compras.
¿Qué información puedo consultar en la sección Mis compras?
En la sección Mis compras encontrarás la información principal sobre los productos que compraste en Hotmart. Allí podrás consultar los datos de la transacción, del pago, del período de garantía y del soporte del Productor.
Para visualizar esta información, localiza el producto deseado y haz clic en Mostrar detalles. En la pantalla de detalles de la compra podrás consultar:
- Tipo de producto: indica el formato del artículo adquirido, como e-book, curso online, evento o producto físico. Esta información aparece encima del título y te ayuda a comprender cómo se entregará el producto.
- Número de transacción: código que identifica la compra en Hotmart. Puede ser solicitado durante las atenciones relacionadas con el pago o el acceso al producto.
- Fecha de la compra y del pago: fecha en que se realizó el pedido y se aprobó el pago.
- Valor: importe pagado por el producto.
- Nombre y correo electrónico de soporte del Productor: indica el nombre y el canal proporcionado por el Productor para resolver dudas sobre el contenido, el acceso, el uso o la entrega del producto.
- Plazo para solicitar un reembolso: informa hasta cuándo puede solicitarse el reembolso o si ese plazo ya ha finalizado.
Dependiendo del formato de la compra, podrás hacer clic para acceder o descargar el contenido desde la propia página. Si el contenido está alojado en un área externa, lo recomendable es contactar al Productor para obtener más información.
Además de consultar los detalles de la compra, también puedes hacer clic en Más opciones (ícono de tres puntos), disponible en el producto, para acceder a otras acciones.
Una de ellas es Archivar compra, que mueve el producto a la pestaña Archivadas, sin eliminar la compra ni afectar el acceso al producto.