Cuando compras un producto digital en Hotmart, es posible que la oferta también incluya un artículo físico, como un libro o un regalo, o contenidos adicionales, como bonos, materiales complementarios o acceso a grupos exclusivos.
Si crees que alguno de estos elementos forma parte de tu compra, verifica primero la información de la oferta antes de concluir que hubo un problema con la entrega del contenido o de los materiales anunciados.
En este artículo, aprenderás cómo confirmar el tipo de producto que compraste, identificar si la oferta incluye algún elemento adicional y saber qué hacer si todavía no ha sido entregado.
¿Cómo verificar la información de mi compra?
Antes de ponerte en contacto con el Productor, verifica la información disponible en tu cuenta de Hotmart. Para hacerlo:
- Accede a https://consumer.hotmart.com/.
- Haz clic en Mis compras.
- Busca el producto que deseas consultar.
- Haz clic en Mostrar detalles.
En esta página podrás consultar la información de tu compra y acceder al producto cuando esté alojado en Hotmart. Después de revisar esta información, comprueba si el artículo que estás buscando forma parte de la oferta que adquiriste.
¿Cómo saber si tengo derecho a un producto físico o a un bono?
No todos los productos digitales incluyen un artículo físico o contenidos adicionales. Algunas ofertas incluyen únicamente el contenido principal, mientras que otras pueden incluir bonos, materiales complementarios, grupos exclusivos o incluso un artículo físico.
Estos elementos son definidos por el Productor al crear la oferta. Por eso, corresponde al Productor ponerlos a disposición y proporcionar información sobre su entrega o acceso.
Si no estás seguro de qué elementos forman parte de tu compra, consulta la página de la oferta o los materiales de promoción utilizados por el Productor.
¿Qué debo hacer si no recibí un artículo anunciado en la oferta?
Si confirmaste que la oferta realmente incluye un producto físico, un bono u otro contenido adicional que aún no ha sido entregado, ponte en contacto directamente con el Productor. El Productor es responsable de poner a disposición todos los elementos que forman parte de la oferta.
Al comunicarte con el Productor, indica qué artículo falta y, si es posible, comparte el código de la transacción de la compra. Esta información le ayudará a localizar tu pedido con mayor rapidez.
Para saber cómo encontrar los canales de contacto del Productor, consulta el artículo ¿Cómo puedo comunicarme con el Productor?.