Tras adquirir un curso online, e-book, suscripción u otro producto digital por Hotmart, el acceso al contenido se libera en cuanto se confirma el pago. Los productos comercializados pueden estar alojados directamente en la plataforma de Hotmart o en un área de miembros externa gestionada por el propio Productor.
En este artículo, aprenderás cómo realizar tu primer acceso, cómo descargar y abrir tus e-books y archivos, cómo navegar en la plataforma desde tu computadora o aplicación, además de entender las reglas sobre compartir el acceso y qué hacer en caso de encontrar dificultades.
¿Cómo hacer mi primer acceso a la plataforma?
Cuando realizas tu primera compra, se crea automáticamente una cuenta en Hotmart utilizando la dirección de e-mail informada en el momento del pago. Este e-mail es tu login principal en la plataforma.
Existen diferentes formas de realizar tu primer acceso para visualizar el contenido adquirido:
Si durante tu primer acceso a la página de productos se solicita completar datos de registro (como código postal, dirección y estado), completa los campos informados y haz clic en Guardar para concluir la configuración de tu perfil. En algunos casos, Hotmart también puede enviar un SMS de aviso para compras de cursos alojados en Hotmart Club, siempre que tu registro contenga un número de teléfono completo.
¿Cómo acceder a productos alojados en Hotmart?
Para quienes ya poseen registro o realizan compras frecuentes, el acceso a todos los contenidos adquiridos se realiza directamente en la plataforma.
Sigue el paso a paso para acceder a tu cuenta:
- Accede al sitio https://consumer.hotmart.com.
- Escribe el e-mail registrado en el momento de la compra.
- Elige una de las formas de login disponibles:
- Por código temporal: haz clic en el botón Enviar código, accede a la bandeja de entrada de tu e-mail, copia el código enviado por Hotmart, escríbelo en la pantalla de login y haz clic en Entrar.
- Por contraseña registrada: haz clic en el botón Intentar de otra forma, selecciona la opción de entrar con contraseña y escribe la combinación creada en tu primer acceso. En caso de no recordar la contraseña, haz clic en el botón Olvidé mi contraseña para redefinirla.
- Tras concluir el login, visualizarás la pestaña Mis compras con todos tus productos disponibles.
En esa misma área, además de acceder al contenido, puedes consultar el número de transacción, verificar el comprobante de pago, revisar el plazo de garantía y encontrar los canales de atención del Productor. Para consultar el detalle completo de cada una de estas informaciones, accede al artículo Mis compras: Cómo consultar los detalles de tu compra.
¿Cómo acceder a productos alojados en un área de miembros externa?
Cuando el Productor opta por no utilizar el área de miembros de Hotmart (Hotmart Club), el contenido queda alojado en un sitio web o plataforma externa. En estos casos, Hotmart procesa el pago y envía el e-mail de confirmación de la transacción, pero los datos de login y el enlace de la plataforma externa son enviados por separado por el propio Productor o por su equipo de soporte.
En caso de no encontrar el mensaje con los datos de acceso en tu e-mail, revisa las carpetas de Spam, Correo no deseado y Promociones. Si el e-mail no es localizado, deberás ponerte en contacto directamente con el soporte del Productor. Para agilizar la atención, envía al Productor el e-mail utilizado en la compra y el número del código de la transacción (iniciado por las letras HP seguidas de números).
Para entender cómo localizar el e-mail o los canales de atención del responsable del producto, consulta el artículo Tengo dudas sobre el producto que compré.
¿Cómo acceder y descargar mi e-book?
La liberación del e-book se realiza tan pronto como se confirma el pago. La descarga del archivo se puede realizar directamente desde el e-mail de confirmación de compra, siguiendo las orientaciones de la sección Primer acceso por el e-mail de confirmación de compra o entrando a tu cuenta en la plataforma.
Paso a paso para descargar el e-book en la plataforma
- Accede a https://consumer.hotmart.com e inicia sesión con el e-mail utilizado en la compra.
- En la pestaña Mis compras, busca el e-book que adquiriste.
- Haz clic sobre el producto para abrir los detalles y selecciona la opción Descargar contenido o Mostrar detalles.
Al realizar la descarga y abrir el material en tu dispositivo, es importante prestar atención a algunos detalles de navegación y compatibilidad:
Contraseña para abrir el archivo: en caso de que el archivo PDF o la carpeta comprimida (.zip) solicite una contraseña al abrirse, escribe tu propia dirección de e-mail registrada en la compra. Esta es una medida de protección de derechos de autor activada por el Productor.
Almacenamiento y lectura offline: tras realizar la primera descarga, el e-book queda guardado en la carpeta de descargas de tu computadora, celular o tablet. No es necesario realizar la descarga nuevamente en cada lectura ni estar conectado a internet para visualizarlo.
Formatos y programas de lectura: asegúrate de que tu dispositivo posea un lector de PDF instalado (como Adobe Reader) o un descompresor de archivos para materiales en formato .zip (como WinRar). En caso de que el e-book esté en formato EPUB —que se adapta al tamaño de la pantalla y permite alterar el tamaño de la fuente—, recomendamos realizar la descarga preferentemente por una computadora para garantizar la mejor visualización.
¿Puedo compartir el acceso de mi curso con otra persona?
Al adquirir un producto en Hotmart, el comprador acepta los términos de uso y los datos de acceso se convierten en derecho individual y exclusivo del titular de la compra. El intercambio de contraseñas o datos de acceso con terceros puede comprometer la seguridad de tu cuenta y tu progreso en la plataforma.
El acceso a un producto se puede compartir con hasta 3 personas únicamente si el Productor ofrece y activa esta posibilidad a través de la funcionalidad de Acceso Plus.
- Si eres Comprador(a) y deseas entender si tu producto posee esta opción, consulta el artículo ¿Cómo comparto el Acceso Plus del curso que compré?.
- Si eres Productor(a) y deseas configurar este recurso en la gestión de tu curso, consulta el artículo ¿Cómo configurar el Acceso Plus en Hotmart Club?.
¿Dificultades para acceder a tu compra?
Si seguiste las orientaciones de este artículo, pero aún encuentras impedimentos en el acceso, revisa estas verificaciones rápidas:
Verifica si estás iniciando sesión con la misma dirección de e-mail informada en el momento del pago. En caso de haber escrito tu e-mail incorrectamente en el momento de la compra o si necesitas actualizarlo, sigue los pasos del artículo ¿Cómo cambiar el correo electrónico de mi cuenta o de una compra?.
Si confirmaste que el e-mail de login es correcto y, aun así, no encuentras el producto en la plataforma, accede al artículo ¿Qué hacer si no puedo acceder a mi compra?.