En Hotmart, la mayoría de las compras corresponden a productos digitales, como cursos online, e-books, eventos online y otros contenidos a los que se accede por internet.
Por eso, después de la aprobación del pago, recibirás el acceso al producto de forma digital y no una entrega física en la dirección indicada durante la compra.
En este artículo, aprenderás cómo identificar el tipo de producto que compraste, dónde acceder al contenido y qué hacer si estás esperando un artículo físico ofrecido como parte de la compra.
¿Cómo verificar qué tipo de producto compré?
Si no sabes con certeza cómo se entregará tu compra, puedes verificar esta información directamente en tu cuenta de Hotmart. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta desde https://consumer.hotmart.com/.
- En el menú lateral, haz clic en Mis compras.
- Busca el producto que quieres consultar.
- Encima del nombre del producto, verifica el formato indicado, como Curso online, Evento online, E-books y documentos, entre otros.
- Haz clic en Mostrar detalles para ver la información de la compra.
Si el producto está disponible en Hotmart, podrás acceder al contenido directamente desde esa pantalla.
Si no puedes acceder al contenido, es posible que el Productor utilice un área de miembros externa. En ese caso, contacta directamente con el Productor para solicitar el enlace de acceso. Para saber cómo hacerlo, consulta este artículo.
¿Por qué no recibiré ningún producto en casa?
En la mayoría de los casos, esto ocurre porque el producto adquirido es digital. Los productos digitales no se envían a la dirección del comprador. El acceso al contenido se proporciona por internet, ya sea desde tu cuenta de Hotmart o a través del área de miembros utilizada por el Productor.
Por eso, si tu compra fue aprobada y no recibiste una entrega física, te recomendamos verificar primero el formato del producto en la página Mis compras antes de concluir que hay algún problema con tu pedido.
Creo que mi compra incluye un ítem físico. ¿Qué debo hacer?
En algunas ofertas, un producto digital puede incluir un ítem físico, como un libro, material complementario, regalo u otro bono.
Cuando esto ocurre, el acceso al contenido sigue estando disponible de forma digital, mientras que el envío del ítem físico es realizado directamente por el Productor responsable de la venta.
Si estás esperando ese ítem, contacta con el Productor para obtener información sobre el envío. Para saber más, consulta este artículo.