¿Cómo solicitar un cambio de titularidad en mi cuenta?
Para garantizar la seguridad de nuestros usuarios, algunos cambios de la información de registro en la plataforma deben hacerse a través del Equipo de Soporte de Hotmart. Esto incluye el cambio de titularidad de la cuenta.
En este artículo, te explicamos los pasos que debes seguir para solicitar este cambio. Si necesitas modificar otros datos, como nombre, fecha de nacimiento, teléfono o huso horario, consulta este artículo.
Antes de empezar el proceso de cambio de titularidad, es posible que debas retirar el saldo disponible en tu cuenta. Consulta las recomendaciones según tu saldo:
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No es necesario que retires el saldo si es de hasta 5 mil reales (solo en BRL).
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Debes retirar el saldo si supera los 5 mil reales o si tienes saldo en otras monedas distintas a BRL.
Una vez que hayas retirado el dinero, envía tu solicitud junto con los documentos necesarios para cambiar la titularidad de tu cuenta. Aquí abajo listamos los documentos que corresponden en cada caso:
❯ Persona física a Persona jurídica
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Documento de identificación de cada persona vinculada al cambio de titularidad:
- El documento debe ser oficial;
- Envía imágenes del anverso y reverso;
- Asegúrate de que todos los datos sean legibles.
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Foto de rostro (selfie) reciente sosteniendo el propio documento de identificación personal, mostrando anverso y reverso, con los datos legibles.
- Nota: Si la cuenta está registrada en Brasil, no es necesario enviar una selfie sosteniendo el documento. Basta con enviar una selfie en un lugar bien iluminado, con el rostro visible y centrado, sin sonrisas o expresiones. Esto es necesario debido a las regulaciones específicas de cada país.
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Certificado de personería jurídica o documento oficial constitutivo de la empresa.
Importante: asegúrate de que las imágenes de los documentos sean nítidas.
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❯ Persona jurídica a Persona física
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Documento de identificación de cada persona vinculada al cambio de titularidad:
- El documento debe ser oficial;
- Envía imágenes del anverso y reverso;
- Asegúrate de que todos los datos sean legibles.
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Foto de rostro (selfie) reciente sosteniendo el propio documento de identificación personal, mostrando anverso y reverso, con los datos legibles.
- Nota: Si la cuenta está registrada en Brasil, no es necesario enviar una selfie sosteniendo el documento. Basta con enviar una selfie en un lugar bien iluminado, con el rostro visible y centrado, sin sonrisas o expresiones. Esto es necesario debido a las regulaciones específicas de cada país.
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Certificado de personería jurídica o documento oficial constitutivo de la empresa.
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Comprobante de domicilio actualizado (por ej., cuentas de proveedores de servicios como agua, energía o internet).
Importante: asegúrate de que las imágenes de los documentos sean nítidas.
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❯ Persona jurídica a otra Persona jurídica
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Documento de identificación de cada persona vinculada al cambio de titularidad:
- El documento debe ser oficial;
- Envía imágenes del anverso y reverso;
- Asegúrate de que todos los datos sean legibles.
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Foto de rostro (selfie) reciente sosteniendo el propio documento de identificación personal, mostrando anverso y reverso, con los datos legibles.
- Nota: Si la cuenta está registrada en Brasil, no es necesario enviar una selfie sosteniendo el documento. Basta con enviar una selfie en un lugar bien iluminado, con el rostro visible y centrado, sin sonrisas o expresiones. Esto es necesario debido a las regulaciones específicas de cada país.
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Certificado de personería jurídica o documento oficial constitutivo de la empresa registrada actualmente.
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Certificado de personería jurídica o documento oficial constitutivo de la nueva empresa registrada.
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Nuevos miembros de la personería jurídica:
- Email personal, anverso y reverso del documento oficial con foto, foto de rostro (selfie) sosteniendo el anverso del documento oficial.
Importante: asegúrate de que las imágenes de los documentos sean nítidas.
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❯ Persona física a otra Persona física
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Documento de identificación de cada persona vinculada al cambio de titularidad:
- El documento debe ser oficial;
- Envía imágenes del anverso y reverso;
- Asegúrate de que todos los datos sean legibles.
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Foto de rostro (selfie) reciente sosteniendo el propio documento de identificación personal, mostrando anverso y reverso, con los datos legibles.
- Nota: Si la cuenta está registrada en Brasil, no es necesario enviar una selfie sosteniendo el documento. Basta con enviar una selfie en un lugar bien iluminado, con el rostro visible y centrado, sin sonrisas o expresiones. Esto es necesario debido a las regulaciones específicas de cada país.
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Comprobante de domicilio actualizado (por ej., cuentas de proveedores de servicios como agua, energía o internet).
Importante: asegúrate de que las imágenes de los documentos sean nítidas.
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Una vez que hayas retirado el saldo de tu cuenta y tengas todos los documentos listos, haz clic en Entrar en contacto, el botón azul que está al final de este artículo, y selecciona Registro y cambio de datos personales en motivo de contacto.
Junto con las imágenes de los documentos, envíanos la siguiente información:
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Email de la cuenta que quieres cambiar;
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Número de documento registrado en la plataforma;
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Número de documento que quieres registrar;
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Email personal de los responsables;
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Documentos necesarios según el cambio que solicites.
Tu solicitud se enviará al equipo de Hotmart, quien la evaluará y, en caso de que se apruebe, se enviará un comunicado a ambas partes para que autoricen el cambio.
