¿Qué es y cómo utilizar el informe de Motivos de Rechazo de la Tarjeta?
El informe de Motivos de rechazo de la tarjeta te ayuda a identificar por qué algunas compras realizadas con tarjeta de crédito no fueron aprobadas.
Además de mostrar el motivo del rechazo, el informe reúne información sobre cada intento de compra para que puedas analizar los casos y adoptar estrategias para recuperar esas ventas.
En este artículo, aprenderás cómo acceder al informe, qué información contiene y cómo interpretar los principales motivos de rechazo.
¿Cómo acceder al informe?
Para acceder al informe de Motivos de rechazo de la tarjeta, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Hotmart a través del enlace: https://app.hotmart.com/
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en Informes.
- Selecciona Mis análisis.
- En el menú lateral derecho, dentro de Explorar por tema, selecciona Recuperación.
- Haz clic en Motivos de rechazo de la tarjeta.
Puedes consultar la información directamente en la plataforma o exportar el informe en formatos CSV y XLS para realizar análisis externos.
¿Qué información incluye el informe?
El informe presenta información como:
- ID de la transacción.
- Fecha del intento de compra.
- Estado de la transacción.
- ID y nombre del producto.
- Nombre, teléfono y correo electrónico del comprador.
- Estado de la tarjeta.
- Motivo del rechazo.
Importante: los motivos de rechazo se registran por transacción. Para realizar un análisis más completo, te recomendamos comparar esta información con los datos del informe de ventas.
¿Cómo interpretar los motivos de rechazo?
Cada motivo de rechazo indica una situación diferente. Consulta los casos más comunes y las acciones recomendadas.
| Motivo del rechazo |
¿Qué significa? |
¿Qué puedes hacer? |
| Saldo insuficiente |
El comprador no tiene crédito disponible en la tarjeta. |
Recomiéndale utilizar otra tarjeta o verificar el límite disponible. También puedes activar el Recuperador Automático de Ventas para intentar recuperar estas transacciones. |
| Transacción rechazada |
La transacción fue rechazada sin un motivo específico informado por la entidad financiera. |
Pide al comprador que revise los datos de la tarjeta e intente nuevamente. Si el problema continúa, puede contactar a la entidad emisora o al soporte de Hotmart. |
| Banco emisor no disponible |
El banco emisor no estaba disponible en el momento de la compra. |
Recomienda al comprador intentar nuevamente más tarde. |
| Tarjeta no desbloqueada |
La tarjeta aún no está habilitada para realizar compras. |
Indica al comprador que desbloquee la tarjeta y vuelva a intentar la compra. |
| Datos de la tarjeta incorrectos |
Algún dato fue ingresado de forma incorrecta. |
Pide al comprador que revise toda la información de la tarjeta antes de intentar nuevamente. |
| Restricción en la tarjeta |
La tarjeta tiene alguna restricción para realizar la operación. |
Recomienda utilizar otra tarjeta o contactar a la entidad emisora. |
| Tarjeta vencida |
La tarjeta utilizada ya expiró. |
Indica al comprador que utilice una tarjeta vigente. |
| Tarjeta no habilitada para la operación |
La tarjeta no está autorizada para ese tipo de transacción. |
Recomienda utilizar otra tarjeta o contactar a la entidad emisora para habilitar la operación. |
| Número de cuotas inválido |
La cantidad de cuotas seleccionada no es válida para la compra. |
Pide al comprador que seleccione una de las opciones de cuotas disponibles en el checkout. |
| Sesión utilizada previamente |
La sesión de compra ya fue utilizada o expiró. |
Indica al comprador que inicie una nueva sesión y vuelva a intentar la compra. |
| Compra duplicada |
El sistema identificó un intento de compra repetido. |
No es necesario realizar ninguna acción para recuperar esta transacción. |
Preguntas frecuentes
❯ ¿Puedo exportar este informe?
Sí. El informe puede exportarse en formatos CSV
y XLS, lo que permite realizar análisis
en hojas de cálculo o integrarlo con otras herramientas.
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❯ ¿Cómo puedo recuperar ventas rechazadas por saldo insuficiente?
Puedes recomendar al comprador que utilice otra tarjeta
o que verifique el límite disponible. Además, puedes
habilitar el Recuperador Automático de Ventas,
que intenta recuperar este tipo de transacciones
cuando corresponde.
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❯ ¿El informe registra todos los intentos de compra?
Sí. Cada intento de compra rechazado se registra
como una transacción independiente. Por eso, un mismo
comprador puede aparecer varias veces si realizó
más de un intento de pago.
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