La Negociación de suscripciones es una funcionalidad de Hotmart que permite a los Productores ofrecer acuerdos para el pago de cuotas vencidas y, en algunos casos, anticipar cobros futuros de suscripciones.
En este artículo, conocerás quién puede utilizar esta herramienta, qué tipos de negociación están disponibles, cómo crear una negociación y qué reglas debes tener en cuenta durante el proceso.
¿Quién puede utilizarla?
La herramienta está disponible para productos que cumplan con los siguientes criterios:
- Productos de suscripción con ofertas en BRL (real brasileño), MXN (peso mexicano) o COP (peso colombiano).
- Ventas recuperadas por el Recuperador Automático de Ventas, siempre que no se hayan realizado mediante Cuotas Hotmart. Es decir, las ventas recuperadas en BRL por Productores brasileños no son elegibles.
La negociación de suscripciones es una funcionalidad exclusiva para Productores. Los medios de pago disponibles para cada moneda son:
- BRL: boleto bancario y Pix.
- MXN: OXXO.
- COP: Efecty.
¿Qué tipos de negociación puedo ofrecer?
La herramienta permite crear tres tipos de negociación.
¿Cómo crear una negociación?
El proceso varía según el origen de la venta.
- Accede a tu cuenta de Hotmart desde https://app.hotmart.com/.
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en Ventas.
- Selecciona Gestión de suscripciones.
- En la sección Informes, haz clic en Suscripciones.
- Localiza al comprador con quien deseas realizar la negociación.
- Haz clic en los tres puntos de la columna Acciones y selecciona Negociación de cuotas.
- Elige las cuotas que deseas incluir en la negociación.
- Selecciona el medio de pago disponible según la moneda de la oferta:
- BRL: boleto bancario o Pix.
- MXN: OXXO.
- COP: Efecty.
- Si lo deseas, aplica un descuento o personaliza el importe de la negociación.
- Revisa el subtotal y el importe total de la negociación.
- Haz clic en Generar.
Puntos importantes sobre la negociación
Antes de crear una negociación, revisa las siguientes reglas y el funcionamiento de la herramienta:
- La anticipación de cuotas está disponible únicamente para compras recuperadas mediante el Recuperador Automático de Ventas y se limita a dos pagos recurrentes por negociación. En el caso de las suscripciones, esta funcionalidad ya no está disponible. Si necesitas anticipar pagos recurrentes de una suscripción, utiliza la funcionalidad Renovación anticipada.
- En las negociaciones de cuotas vencidas realizadas mediante el Recuperador Automático de Ventas o en suscripciones con un área de miembros externa, no existe un límite en la cantidad de pagos recurrentes que pueden negociarse.
- En las suscripciones que utilizan Hotmart Club, solo se puede negociar el último pago recurrente vencido.
- Una vez creada la negociación, los importes negociados no pueden volver a procesarse. Solo se realizará un nuevo intento de cobro si el comprador actualiza la tarjeta de crédito registrada. De lo contrario, el pago deberá realizarse utilizando el medio de pago generado durante la negociación (boleto bancario, Pix, OXXO o Efecty, según la moneda de la oferta).
- Las negociaciones realizadas mediante boleto bancario, Pix, OXXO o Efecty no modifican el método de pago de los futuros cobros de la suscripción.
- Cuando se paga una negociación, las cuotas incluidas en el acuerdo dejan de aparecer en la pantalla de negociación. Sin embargo, continúan registradas como cuotas vencidas en el sistema y pasan a tener una compra de negociación asociada a cada una de ellas.
- Si un pago recurrente que ya fue incluido en una negociación se paga nuevamente, el sistema realizará el reembolso automáticamente. Si el pago se realizó mediante boleto bancario, el comprador recibirá un correo electrónico para proporcionar los datos necesarios para el reembolso.
- Cuando la suscripción utiliza un área de miembros administrada por el Productor, será responsabilidad del propio Productor conceder el acceso al contenido de acuerdo con la cantidad de cuotas pagadas en la negociación. Por ejemplo, si el comprador paga dos cuotas mensuales vencidas, el Productor podrá conceder dos meses adicionales de acceso al finalizar la suscripción.
Preguntas frecuentes