Cómo funciona el Informe Resumen de Suscripciones
El seguimiento de las suscripciones es algo crucial para el éxito, la estrategia y la salud de tu negocio. Pensando en eso, Hotmart ofrece un informe aún más completo que permite la creación de estrategias para aprovechar todo el potencial de tu producto.
En esta primera versión, el Resumen de Suscripciones presenta informaciones exclusivas y te permite consultar los datos consolidados hasta la fecha de ayer.
¿Pero cuál es la diferencia entre el modelo estándar y el resumido?
Los dos modelos del informe traen informaciones generales sobre tus suscripciones, tal como el estatus, el nombre del producto, el plan, el valor y la fecha de adhesión. El modelo estándar es el ya presente en la plataforma, con su estructura habitual y los datos generales de cada suscripción. El modelo resumido puede consumirse a través de la función exportar y presenta una organización diferente, trayendo algunos de los mismos datos del modelo estándar, pero con más columnas e informaciones. Los datos de resumen se actualizan una vez al día, con información hasta el día anterior.
Para exportar el informe Resumen de Suscripciones, sigue este paso a paso:
- Accede tu cuenta en la plataforma por el link: https://app.hotmart.com
- En el menú a la izquierda, selecciona Ventas;
- Ve a la opción Suscripción;
- En el menú Informes, haz clic en Suscripciones;
- Usa los Filtros y después haz clic en Exportar;
- Elige en Modelo Resumen el tipo de formato deseado, CSV y XLS, ¡y listo!
Estos son los datos presentes en el nuevo informe:
| Nombre | Descripción |
| Teléfono del cliente | Teléfono del comprador informado en el momento de la compra. |
| Código de área | Código de área informado en el momento de la compra. |
| Moneda de la comisión | Moneda seleccionada para el pago de la comisión en el momento de la adhesión. Puede ocurrir un cambio durante la vigencia de la suscripción. En esta situación, habrá una línea en la tabla para cada moneda. |
| Comisión efectiva total | Suma de los valores de las comisiones por pagos confirmados. Y este valor corresponde a la comisión de un pago recurrente. |
| ¿Hubo período de prueba (trial)? | Informa si la suscripción tuvo un período gratuito. |
| ¿Hubo pagos recurrentes anteriores no pagados? | Indica si la suscripción tiene pagos recurrentes pendientes. |
| Cód. del producto | Código del producto vendido en la suscripción. |
| Producto | Nombre del producto vendido en la suscripción. |
| Clave de la oferta actual | Informa la clave de la oferta vigente en el último pago recurrente de la suscripción, ya que el comprador puede cambiar de plan/oferta después de la adhesión. |
| Moneda de compra | Moneda en la que se realizó el pago de la adhesión y se utilizará durante todo el plazo de suscripción. |
| Valor total transferido | Suma del total transferido desde la adhesión de una suscripción, en una determinada moneda. |
| Cód. de la suscripción | Código alfanumérico que identifica una Suscripción-Suscriptor. Un mismo comprador puede tener múltiples códigos de suscripción. |
| Fecha de adhesión |
Fecha en la que el comprador solicita la adhesión de la suscripción. Es diferente de la fecha de activación, que informa cuando el primer pago recurrente de la suscripción se activó. |
| Fecha de la cancelación |
Fecha en la que se canceló la suscripción (la solicitud y la realización de la cancelación ocurren simultáneamente). Después de la cancelación, se puede reactivar si todavía no está Vencida. Si ocurre eso, la fecha continúa igual. En el caso que se reactive y nuevamente se cancele, la fecha de cancelación se actualizará con la más reciente. En el primer pago recurrente, siempre que se solicite reembolso o chargeback, la suscripción se cancela. |
| Id de la suscripción | Código único numérico que identifica una suscripción. |
| Plan actual | Informa el plan vigente en el último pago recurrente de la suscripción, ya que el comprador puede cambiarlo después de la adhesión. |
| Máximo de pagos recurrentes a ser cobrados |
Es la cantidad máxima de pagos recurrentes de un Producto-Plan definida por el Productor, siendo la fecha del vencimiento el fin del período del último pago recurrente. Mientras la Suscripción está vigente, el cobro de los pagos recurrentes ocurre automáticamente en cada inicio de período. Después del vencimiento, no es posible renovar la misma Suscripción. En caso de que no se defina una cantidad máxima de recurrencias, la misma solo deja de ser vigente si se cancela. |
| Número del último pago recurrente | Identificación del último pago recurrente de una suscripción, en el formato "Número (Inicio del último pago recurrente)". Si el estatus es Cancelado o Atrasado, corresponde a la recurrencia final de su tiempo de vida. Si es Iniciada o Inactiva, será el primer pago recurrente. Si es vigente (Activa o Atrasada), corresponde al pago actual. |
| Análisis del último pago recurrente |
Los valores posibles son: PARA SUSCRIPCIONES - Solicitud de reembolso en análisis. Entienda los motivos del cliente y busca revertir la situación. - Reintentos en curso. Espera o incentiva al cliente a concluir el pago. - Reintentos finalizados sin pago. Ofrece opciones al cliente. - Pago no aprobado. Ofrece opciones al cliente. - En prueba hasta [fecha_fin_prueba] - Pagada - Reembolsada - Chargeback - Suscripción cancelada - Suscripción inactiva |
| Número del último pago recurrente | Identificación del Número del último pago recurrente de una suscripción. |
| Fecha de referencia del último pago recurrente | Fecha en la que se inicia la última recurrencia de una suscripción (período de utilización del servicio). |
| Estatus del último pago recurrente | Informa el Estatus del último pago recurrente de la suscripción. |
| Cant. de cobro del último pago recurrente | Cantidad de transacciones de cobro existentes para la última recurrencia de la suscripción. |
| Tiempo de vida (días) |
Informa tiempo en días de la suscripción, desde la Fecha de adhesión hasta: - Activa/Atrasada: fecha corriente; - Inactiva/Iniciada: 0; - Cancelada fecha de la cancelación; - Vencida: fecha del vencimiento. |
| Cant. de pagos recurrentes anteriores pagados | Cantidad de recurrencias pagadas distintas en el tiempo de vida de una suscripción. |
| Periodicidad | Es la duración de los pagos recurrentes del Plan vigente en la última recurrencia de la suscripción, ya que el comprador puede cambiar de plan después de la adhesión. |
| Fecha fin del periodo de prueba (trial) | Cuando existe período gratuito en la suscripción, indica la fecha de su fin. |
| Pagos recurrentes anteriores sin pagar | Lista todas las recurrencias no pagadas de una suscripción, en el formato "Número (Fecha de inicio)". |
| Números ref. de los pagos recurrentes anteriores sin pagar | Lista los números de todas las recurrencias no pagadas de una suscripción. |
| Cant. de pagos recurrentes anteriores sin pagar | Cantidad de recurrencias no pagadas distintas, listadas en el campo 'Lista de Pagos recurrentes' sin pagars. |
| Fecha de inicio de los pagos recurrentes anteriores sin pagar | Lista las fechas de inicio de todas las recurrencias no pagadas de una suscripción. |
| Estatus de la suscripción |
Indica la situación actual de la Suscripción. El Estatus puede ser: Iniciada: el comprador generó el cobro del primer pago recurrente de la suscripción, pero el pago todavía no ha sido confirmado. Inactiva: el primer pago recurrente no se ha confirmado/aprobado y está vencido. Activa: el último pago recurrente está al día y la suscripción todavía está en el período vigente. Atrasada: el comprador tiene el último pago recurrente atrasado y la suscripción aún está en el período vigente. Cancelada: la suscripción ha sido cancelada antes del vencimiento. En el primer pago recurrente, siempre que se solicita el reembolso o chargeback, la suscripción se cancela. Cancelada por el Admin: la cancelación de la suscripción ha sido realizada por el Equipo de Soporte Hotmart. Cancelada por el Cliente: la cancelación de la suscripción ha sido realizada por el Suscriptor. Cancelada por el Vendedor: la cancelación de la suscripción hecha por el Productor o su colaborador. Vencida: terminó el período de duración de la suscripción. Los pagos recurrentes cobrados en este período pueden estar pagados o puede haber alguno atrasado. Después de ese período, no es posible reactivar el mismo id de Suscripción, en el caso que el Suscriptor desee renovar, se debe crear uno nuevo. |
| Tiempo en el estatus actual (días) | Indica el número de días en el último estatus de la suscripción. |
| Email del cliente | Email de contacto del comprador. |
| Id del cliente | Identificador único del comprador |
| Nombre del cliente | Nombre del comprador |
| Cód. del productor | Identificador numérico único de la cuenta del usuario productor en Hotmart. |
| País del comprador | País del comprador informado en el momento de la compra. |
| Fecha de renovación | Corresponde al día en que se inician los pagos recurrentes, día en que se genera el primer cargo del período. |
| Recuento de registros por suscripción | Informa si hay más de un registro para el mismo id de suscripción, enumerando las líneas en el formato "1/2" (1 de 2). Puede haber múltiples registros al cambiar la moneda de la comisión o el identificador único del comprador. |
| Último pago recurrente | Identificación del último pago recurrente de una firma, en el formato "Número (Inicio del último pago recurrente)". Si el Estado es Cancelado o Vencido, corresponde a la recurrencia final de su vigencia. Si está Iniciado o Inactivo, será la 1ra recurrencia. Si es actual (Activo o Atrasado), corresponde a la recurrencia actual. |
| Fecha programada para reintento de la recopilación del último pago recurrente | Informa la fecha del próximo reintento automático de cobro del último pago recurrente, si está programada. SOBRE LOS REINTENTOS: Cuando se rechazó la 1ra transacción del pago recurrente y el tipo de pago utilizado fue Tarjeta de Crédito, Apple Pay, Google Play o Paypal, se pueden realizar hasta 4 reintentos automáticos. |
| Mes/Año adhesión de la suscripción | Mes y año en que ocurrió la fecha de suscripción |
Importante: Los Filtros Código de la Transacción, Período del último Pago, Forma de Pago y Documento del Suscriptor todavía no se aplican al Exportar del nuevo informe.