A Hotmart é a plataforma que gerencia as vendas e a distribuição dos produtos digitais cadastrados em nosso sistema. No entanto, nós não gerenciamos a entrega de eventuais produtos físicos, brindes ou bônus que acompanhem o seu produto digital.
Para tirar dúvidas sobre a entrega de itens físicos ou acesso a bônus do produto digital que você adquiriu, entre em contato diretamente com o produtor do conteúdo, pois ele é o responsável pelo gerenciamento dessas entregas.
Você pode contatá-lo pelo e-mail.
Para encontrar o contato do Produtor do qual adquiriu um produto você precisa:
- Acessar a página: https://consumer.hotmart.com/
- Clicar no produto que deseja;
- Pronto! O contato estará abaixo do nome do produto.
O contato do Produtor(a) também está disponível na Página de Pagamento, nos Termos de Compra e no email de confirmação de compra / acesso que você recebeu:
- Na Página de Pagamento, o email do(a) Produtor(a) fica disponível no momento em que você preenche as informações de pagamento, bem acima do valor do produto. Basta clicar em “contato do(a) vendedor(a)” para visualizar:
- Email de confirmação da compra / acesso: você confere os detalhes da transação e ao final dele também o email de contato do(a) Produtor(a).