Se você comprou um produto físico pela Hotmart, como um livro, apostila, camiseta ou outro item que precisa ser enviado até o seu endereço, as informações sobre a entrega e o rastreamento são disponibilizadas pelo Produtor responsável pela venda ou pela empresa responsável pela produção e envio.
Neste artigo, você vai entender onde consultar o prazo de entrega, como acompanhar o rastreio da sua compra e o que fazer se ainda não recebeu o código ou se o rastreamento parou de atualizar.
Onde consulto o prazo e as informações de entrega da minha compra?
O prazo estimado para entrega é informado na página de pagamento, antes da conclusão da compra. Por isso, ao comprar um produto físico, confira essa informação para saber a previsão de entrega do seu pedido.
Depois da compra, você também pode consultar as informações disponíveis sobre a entrega pela sua conta Hotmart:
- Acesse sua conta Hotmart pelo link https://consumer.hotmart.com/.
- No menu lateral, selecione Minhas compras e
- Localize o produto físico que você comprou e clique em Mostrar detalhes.
- Na seção Informações do produto, consulte os dados disponíveis sobre a entrega, como o endereço cadastrado e a previsão de entrega.
Se o responsável pelo envio já tiver disponibilizado um código de rastreio, ele também poderá aparecer nessa tela, junto com a opção de acessar os detalhes do rastreamento.
Como acompanho o rastreamento da minha compra?
Quando o código de rastreio estiver disponível, você poderá usá-lo para acompanhar o andamento do pedido diretamente pelo site da transportadora responsável pela entrega.
As informações de rastreamento também podem ser enviadas para o e-mail cadastrado na Hotmart. Por isso, confira sua caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico.
No rastreamento, você poderá consultar as atualizações registradas pela transportadora, como postagem, movimentação do pedido e entrega.
Se você ainda não recebeu o código de rastreio, consulte a seção seguinte.
Não recebi o código de rastreio. O que faço?
Se você já verificou os detalhes da compra e o seu e-mail, mas ainda não recebeu o código de rastreio, entre em contato diretamente com o Produtor responsável pela sua compra.
O Produtor poderá confirmar se o pedido já foi enviado, informar o código ou link de rastreamento, quando disponível, e orientar você sobre o andamento da entrega. Para saber como falar com o responsável pela sua compra, consulte o artigo Como entro em contato com o Produtor?.
Se você já enviou uma mensagem ao Produtor, confira também as pastas de spam e lixo eletrônico do seu e-mail para verificar se a resposta foi direcionada para uma delas.
O código de rastreio não atualiza. Como verifico o que aconteceu?
Se o rastreamento não apresenta novas atualizações, verifique primeiro se o prazo estimado para a entrega já terminou.
Caso o prazo tenha passado e o produto ainda não tenha chegado, entre em contato com o Produtor. Ele poderá verificar o envio e orientar você sobre os próximos passos relacionados à entrega.
A produção, o envio e a atualização das informações logísticas do produto físico são administrados pelo Produtor ou pela empresa responsável pela entrega. Para saber como entrar em contato, consulte o artigo Como entro em contato com o Produtor?.
Minha compra é física ou digital?
Se você esperava receber um livro, apostila ou outro item em casa, mas encontrou apenas um conteúdo digital, consulte o artigo Como saber se minha compra inclui um produto físico ou um bônus?. Nele, você pode conferir informações que ajudam a identificar o formato da sua compra.
Se o produto for digital e a sua dificuldade for abrir ou encontrar o conteúdo, consulte Como acesso o produto que comprei na Hotmart?.