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Comment faire si je ne reconnais pas un achat sur ma facture ?

Hotmart est la plateforme qui gère les ventes et la distribution des produits numériques enregistrés dans notre système.

Si le nom de Hotmart figure sur votre facture, vérifiez si vous n’avez pas acheté de produits numériques au cours du dernier mois qui auraient pu être commercialisés par notre plateforme. 

Le libellé reporté sur la facture peut également être suivi du nom du produit. Par exemple, si le produit que vous avez acheté s’appelle Devenez Producteur, le libellé peut apparaître comme suit : HTM*HT APRENDERPRO

Les frais générés par Hotmart apparaissent sur la facture comme suit : HTM*HT APRENDERPRO

Ce n’est pas vous qui avez effectué l’achat ?

Assurez-vous que l’achat n’a pas été effectué par un parent ou un ami à qui vous avez prêté ou confiez habituellement votre carte bancaire.

Si vous ne reconnaissez toujours pas l’achat, veuillez contacter notre Support technique en rappelant l’objet : ACHAT FRAUDULEUX.

Vous devez renseigner les informations suivantes :

  •   Nom et prénom(s)
  •   Date d’achat
  •   4 derniers chiffres de la carte bancaire
  •   Logo d’acceptation de la carte bancaire (MasterCard visa...)

Si vous avez des questions concernant ces informations, veuillez contacter notre Support technique en rappelant l’objet : ACHAT NON DÛ.

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