Lorsque vous achetez un produit numérique, il est naturel de vouloir organiser votre planning d’apprentissage afin de profiter pleinement de tout le contenu disponible. Sur Hotmart, la durée pendant laquelle vous pouvez regarder les cours ou télécharger les supports dépend de la configuration définie par le créateur de la formation.
Dans cet article, vous découvrirez le fonctionnement des différentes durées d’accès sur la plateforme, apprendrez à trouver la date d’expiration de votre accès et saurez exactement quoi faire si vous avez besoin de plus de temps pour terminer votre formation.
Comment fonctionne la durée d’accès aux produits ?
La durée d’accès varie d’un produit à l’autre, car c’est le créateur du contenu qui définit les conditions d’utilisation.
De manière générale, il existe trois principaux modèles d’accès sur la plateforme, directement liés au mode de paiement du produit :
- Paiement unique : Dans ce modèle, vous payez le produit une seule fois (en une fois ou en plusieurs échéances avec une carte bancaire classique). L’accès peut être accordé pour une durée déterminée (par exemple 6 mois, 1 an ou 2 ans) ou pour une durée indéterminée (tant que le produit reste actif sur la plateforme).
- Abonnement (paiement récurrent) : Votre accès reste actif tant que vos paiements récurrents (mensuels, bimestriels, semestriels ou annuels) sont à jour. Si l’abonnement est annulé ou si un paiement échoue, votre accès est automatiquement interrompu à la fin de la période déjà payée.
- Paiement échelonné intelligent : Ce mode de paiement vous permet de répartir le coût total de la formation en mensualités prélevées directement sur votre carte bancaire, sans immobiliser la totalité de votre plafond de crédit. Si l’une des mensualités ne peut pas être prélevée, le système suspend temporairement votre accès à la formation jusqu’à la régularisation du paiement.
Où puis-je trouver la date de validité de mon accès ?
Vous pouvez consulter la durée de disponibilité de votre formation directement dans les canaux de communication du produit ou depuis votre compte acheteur.
La première occasion de vérifier cette information se trouve sur la page de paiement (checkout), avant de finaliser votre achat. Les détails concernant la durée d’accès sont affichés à proximité du prix du produit.
Si vous avez déjà effectué votre achat, cette information figure généralement dans l’e-mail de confirmation envoyé par Hotmart une fois votre paiement approuvé. De plus, lorsque la formation possède une date d’expiration, celle-ci est généralement affichée directement sur l’écran de lecture des cours, dans l’espace membres.
Si votre formation fonctionne avec un abonnement, vous pouvez consulter son statut ainsi que la date du prochain paiement en suivant les étapes ci-dessous :
- Accédez à https://consumer.hotmart.com.
- Dans le menu latéral, cliquez sur Mes achats.
- Recherchez la formation souhaitée et cliquez dessus.
- Sélectionnez Gérer l’abonnement pour consulter la date exacte du prochain renouvellement ou la date de fin de votre abonnement.
Que se passe-t-il lorsque ma période d’accès prend fin ?
À la fin de la période définie par le créateur, le système bloque automatiquement l’accès aux cours ainsi que le téléchargement des fichiers joints. Si vous tentez d’accéder à la formation après l’expiration de votre accès, la plateforme affichera un message vous informant que votre accès est terminé.
Si le produit est un abonnement et que vous décidez de le résilier, votre accès ne sera pas interrompu immédiatement. Vous continuerez à y avoir accès jusqu’à la date du prochain prélèvement prévue.
Pour retrouver l’accès après son expiration, quel que soit le modèle de la formation, il est généralement nécessaire d’effectuer un nouvel achat ou de demander une prolongation au créateur.
Comment puis-je demander plus de temps pour terminer ma formation ?
Si votre période d’accès arrive à son terme et que vous avez besoin de plus de temps pour terminer les cours, vous devez contacter directement l’équipe d’assistance du créateur de la formation.
Pour trouver l’adresse e-mail d’assistance du créateur :
- Accédez à https://consumer.hotmart.com.
- Connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre achat.
- Cliquez sur Mes achats.
- Sélectionnez le produit souhaité.
- Cliquez sur Afficher les détails.
- Sous le nom du produit, vous trouverez l’adresse e-mail d’assistance du créateur.
Si vous rencontrez des difficultés pour trouver cette adresse e-mail, consultez notre article Comment contacter le Producteur?