Lorsque vous achetez un produit numérique sur Hotmart, l'offre peut également inclure un article physique, comme un livre ou un cadeau, ainsi que des contenus supplémentaires, tels que des bonus, des contenus complémentaires ou un accès à des groupes exclusifs.
Si vous pensez que l'un de ces éléments fait partie de votre achat, vérifiez d'abord les informations de l'offre avant de conclure qu'il y a un problème concernant la mise à disposition du contenu ou des éléments annoncés.
Dans cet article, vous découvrirez comment vérifier le type de produit que vous avez acheté, identifier si l'offre comprend un élément supplémentaire et savoir quoi faire si celui-ci n'a pas encore été mis à disposition.
Comment vérifier les informations de mon achat ?
Avant de contacter le Producteur, consultez les informations disponibles dans votre compte Hotmart. Pour cela :
- Connectez-vous à votre compte via https://consumer.hotmart.com/.
- Cliquez sur Mes achats.
- Recherchez le produit que vous souhaitez consulter.
- Cliquez sur Afficher les détails.
Sur cette page, vous pourrez consulter les informations relatives à votre achat et accéder au produit lorsqu'il est hébergé sur Hotmart. Après avoir vérifié ces informations, assurez-vous que l'élément que vous recherchez fait bien partie de l'offre que vous avez achetée.
Comment savoir si j'ai droit à un produit physique ou à un bonus ?
Tous les produits numériques n'incluent pas un article physique ou des contenus supplémentaires. Certaines offres comprennent uniquement le contenu principal, tandis que d'autres peuvent inclure des bonus, des contenus complémentaires, des groupes exclusifs ou même un article physique.
Ces éléments sont définis par le Producteur lors de la création de l'offre. C'est donc au Producteur qu'il revient de les mettre à disposition et de fournir les informations concernant leur livraison ou leur accès.
Si vous n'êtes pas certain des éléments inclus dans votre achat, consultez la page de l'offre ou les supports de présentation utilisés par le Producteur.
Que dois-je faire si un élément annoncé dans l'offre n'a pas été livré ?
Si vous avez confirmé que l'offre comprend bien un produit physique, un bonus ou un autre contenu supplémentaire qui n'a pas encore été mis à disposition, contactez directement le Producteur. Le Producteur est responsable de la mise à disposition de tous les éléments inclus dans l'offre.
Lorsque vous contactez le Producteur, indiquez quel élément est manquant et, si possible, communiquez le code de transaction de votre achat afin de faciliter la recherche de votre commande.
Pour savoir comment trouver les coordonnées du Producteur, consultez l'article Comment contacter le Producteur ?.