Voir un prélèvement identifié comme Hotmart sur votre relevé bancaire ou votre relevé de carte peut susciter des questions, surtout si vous ne vous souvenez pas immédiatement de l’achat.
Dans la plupart des cas, ce prélèvement est lié à un produit acheté via la plateforme. Comme Hotmart traite les paiements de milliers de produits numériques, le nom affiché par votre banque ne correspond pas toujours au nom du cours, de l’abonnement ou du produit acheté.
Dans cet article, vous allez comprendre pourquoi cela se produit, comment vérifier l’origine du prélèvement et quelles informations seront nécessaires si vous ne le reconnaissez réellement pas.
Pourquoi un prélèvement peut-il apparaître comme « Hotmart » sur mon relevé ?
Hotmart est la plateforme responsable du traitement des paiements des créateurs qui vendent des cours en ligne, des e-books, des événements, des abonnements et d’autres produits numériques.
Pour cette raison, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut enregistrer le prélèvement sous le nom Hotmart, même si l’achat a été effectué sur un site web, une annonce ou une page de vente d’un autre créateur de contenu.
De plus, certaines banques n’affichent qu’une version abrégée du nom du produit. Par exemple, un produit appelé Apprendre à devenir créateur peut apparaître sur le relevé comme HTM*HT APPRENDRECREATEUR.
Cette identification est normale et, à elle seule, n’indique pas qu’il s’agit d’un prélèvement indu.
Que faire avant de considérer le prélèvement comme inconnu ?
Si vous avez trouvé un prélèvement Hotmart et que vous ne vous souvenez pas de l’achat, nous vous recommandons de faire quelques vérifications avant de contacter le Support. Vérifiez si :
- Vous avez effectué un achat au cours des derniers jours ou des dernières semaines.
- Vous avez un abonnement actif associé à la carte utilisée, avec des prélèvements hebdomadaires, mensuels ou annuels.
- Une autre personne autorisée à utiliser votre carte, comme un membre de votre famille, a effectué l’achat.
Ces vérifications permettent souvent d’identifier l’origine du prélèvement et peuvent éviter l’ouverture d’une demande d’assistance.
Que faire si je ne reconnais vraiment pas le prélèvement ?
Si, après avoir effectué toutes les vérifications, vous concluez que l’achat n’a réellement pas été réalisé par vous, contactez le Support Hotmart à l’aide du bouton Veuillez nous contacter, disponible à la fin de cette page.
Lors de l’ouverture de votre demande, indiquez qu’il s’agit d’un facturation non reconnue et envoyez les informations suivantes :
- Nom complet.
- Date de l’achat ou date approximative.
- Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée.
- La marque de la carte (Visa, Mastercard, Elo, entre autres).
Ces données permettent à notre équipe de localiser la transaction plus rapidement et d’analyser le cas.
Pour votre sécurité, Hotmart ne demande qu’une partie du numéro de la carte. À aucun moment le numéro complet de la carte, le code de sécurité (CVV), le mot de passe ou toute autre information d’accès bancaire ne vous sera demandé.
De plus, les informations partagées sont traitées de manière confidentielle. Hotmart dispose de la certification PCI DSS (PCI Compliance), l’une des principales normes internationales de sécurité pour les paiements électroniques.