Hotmart est la plateforme qui vous met en relation avec le Producteur responsable du produit que vous avez acheté. Grâce à Hotmart, votre paiement est traité, et vous pouvez consulter les informations de votre achat et accéder au produit lorsqu’il est disponible sur la plateforme.
Le produit est créé et proposé par le Producteur, qui définit les conditions de l’offre et qui est responsable du contenu ou du service acheté.
Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionne un achat effectué via Hotmart, dans quelles situations vous pouvez compter sur la plateforme et quand vous devez contacter directement le Producteur.
Qu’est-ce que Hotmart ?
Hotmart est une plateforme utilisée par des particuliers et des entreprises pour vendre et proposer des produits en ligne. Vous pouvez notamment y trouver des cours en ligne, des e-books, des abonnements, des événements et des services.
Plusieurs personnes peuvent participer à ce processus :
- Acheteur : vous, la personne qui a acheté le produit.
- Producteur : la personne ou l’entreprise qui crée et vend le produit.
- Affilié : la personne qui peut promouvoir le produit et recevoir une commission sur la vente.
Tous les achats n’impliquent pas nécessairement un Affilié. Lorsqu’un Affilié participe à la promotion du produit, le Producteur reste responsable du produit et des conditions présentées dans l’offre.
Comment fonctionne un achat via Hotmart ?
Les Producteurs utilisent Hotmart pour enregistrer leurs produits et les proposer à la vente. Lorsque vous effectuez un achat, Hotmart intervient à différentes étapes, notamment dans le traitement du paiement, l’enregistrement de la transaction et, dans de nombreux cas, l’ouverture de l’accès au produit.
C’est pourquoi le nom Hotmart peut apparaître :
- Sur la page où vous avez effectué le paiement.
- Dans l’e-mail de confirmation de l’achat.
- Sur votre relevé de carte ou votre reçu de paiement.
- Dans l’espace utilisé pour accéder à un produit numérique.
Cela ne signifie pas que le produit a été créé par Hotmart. Le contenu, les caractéristiques et les conditions de l’offre sont définis par le Producteur.
Dans quelles situations puis-je compter sur Hotmart ?
Hotmart peut vous aider à consulter et à gérer différentes étapes de votre achat. Depuis la plateforme, vous pouvez vérifier les informations de votre commande, consulter le statut du paiement et accéder au produit lorsqu’il est disponible dans un espace Hotmart.
Vous pouvez également compter sur Hotmart pour retrouver un achat, accéder à l’espace Mes achats, récupérer l’accès à votre compte, consulter les informations relatives au paiement et demander ou suivre un remboursement.
Lorsque votre question concerne le contenu, les conditions de l’offre ou le fonctionnement du produit, vous devez contacter le Producteur.
Comment savoir qui contacter en cas de question ?
Vous pouvez contacter Hotmart lorsque vous avez besoin d’aide concernant la plateforme, votre compte, la recherche d’un achat, le paiement ou les démarches disponibles dans l’espace Mes achats.
Le Producteur est le contact le plus indiqué pour les questions concernant :
- Le contenu du cours ou du produit.
- Les cours, les supports et les calendriers.
- Les certificats.
- Le fonctionnement du service acheté.
- Les informations présentées dans l’offre.
- Les bonus ou les supports complémentaires.
Les coordonnées du Producteur peuvent être disponibles dans l’e-mail de confirmation, dans l’espace d’accès au produit ou dans les détails de l’achat. Pour savoir comment le contacter, consultez cet article.