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Comment fonctionne mon accès gratuit à un produit ?
Hotmart permet aux Producteurs de contenu de mettre à disposition des éléments gratuits pour les élèves, qu'il s'agisse de donner accès à un cours entier gratuitement ou d'offrir quelques leçons pour que vous puissiez découvrir la méthodologie avant l'achat.
Dans cet article, nous vous expliquons les principales règles concernant les modules d'essai, les raisons majeures qui causent des écarts dans le statut de votre cours et ce qu'il faut faire si vous rencontrez des difficultés pour visionner les leçons.
Qui définit les options d'accès gratuit ?
L'accès aux leçons sans frais est une configuration définie exclusivement par le Producteur. Cette personne peut choisir de permettre l'accès complet gratuitement, d'offrir seulement quelques modules initiaux à l'essai ou de restreindre totalement l'accès, en ne libérant le contenu qu'après paiement.
Comme ces règles sont exclusives au créateur du contenu, l'accès aux leçons dépend entièrement de sa stratégie. Si un produit n'a pas l'option d'essai activée, les vidéos ne seront disponibles sur la plateforme qu'après la confirmation de votre achat.
Pourquoi mon produit s'affiche-t-il comme "gratuit" ?
Si votre produit présente l'étiquette "Gratuit" ou se trouve dans l'onglet des achats gratuits, cela se produit généralement parce que le Producteur a importé votre adresse e-mail dans le cours (sous forme d'invitation) ou en raison d'une activation automatique de la structure de vente, comme les modules d'essai gratuits. Cette étiquette n'indique pas qu'il y a eu un problème de paiement ou que le cours va nécessairement expirer.
Questions Fréquentes
❯ Pourquoi mon statut s'affiche-t-il comme "Actif", mais la plateforme me demande d'acheter le produit ?
Lorsque vous vous inscrivez uniquement pour tester des modules gratuits ou des leçons initiales, la plateforme enregistre votre compte avec le statut « Actif ». Toutefois, cette mention signifie seulement que votre inscription au module d'essai a été validée avec succès et que ces vidéos spécifiques peuvent déjà être visionnées.
Dans ce cas, le statut d'utilisateur actif ne signale pas l'accès à l'intégralité du cours. Votre progression dans les leçons et l'accès au contenu complet dépendent de l'achat du produit.
❯ Comment résoudre les problèmes d'accès aux leçons gratuites ?
Si vous rencontrez des pages en construction, des listes de vidéos bloquées ou des messages indiquant que le contenu gratuit n'est pas disponible, la solution nécessite généralement des ajustements simples :
Connectez-vous avec le bon compte : Il est très fréquent de créer une inscription gratuite avec une adresse e-mail spécifique et, plus tard, d'acheter le cours complet en utilisant une autre adresse e-mail. Si vous avez acheté le cours et que vous ne trouvez pas les leçons accessibles, assurez-vous de ne pas être connecté au compte d'essai. Déconnectez-vous de la plateforme, puis connectez-vous en utilisant l'adresse e-mail exacte enregistrée au moment de l'achat.
Videz le cache de votre navigateur : Votre navigateur stocke peut-être des informations obsolètes (fichiers cache), ce qui affecte l'affichage des leçons. Videz le cache de votre navigateur ou essayez d'ouvrir le lien d'accès dans une fenêtre de navigation privée.
❯ Comment puis-je contacter le Producteur du cours concernant mes accès ?
En tant que client·e, vous ne pouvez pas modifier les modes de visualisation d'un cours ni débloquer de leçons sur la plateforme. Toute question concernant les limites du contenu gratuit, les délais d'activation ou l'expiration des modules dans l'espace membres doit être traitée directement avec le support du Producteur. C'est cette personne qui gère les autorisations et administre le contenu mis à la disposition des élèves.
Si vous avez des questions sur la manière de contacter le Producteur, vous pouvez consulter cet article.
