Avant de finaliser un achat, il est fréquent d’avoir des questions sur le produit annoncé. Vous pouvez vouloir confirmer des informations sur le contenu, comprendre le fonctionnement de la livraison, vérifier la langue du matériel ou clarifier d’autres détails avant d’effectuer le paiement.
Ces informations relèvent de la responsabilité du Producteur, c’est-à-dire la personne ou l’entreprise responsable de la création et de la vente du produit. Hotmart met à disposition la plateforme sur laquelle la vente a lieu, mais ne définit pas les caractéristiques, le contenu ni les conditions spécifiques de chaque produit.
Dans cet article, vous allez apprendre comment trouver les coordonnées du Producteur et dans quelles situations il est recommandé de le contacter directement.
Qui peut répondre à mes questions sur le produit ?
Hotmart est une plateforme sur laquelle les Producteurs commercialisent des produits numériques. Chaque produit est créé et géré par un Producteur, qui est responsable de la définition de ses caractéristiques, de son contenu et de ses conditions de vente.
Ainsi, si votre question concerne le produit lui-même, le Producteur est la personne qui pourra vous fournir les bonnes informations. Cela inclut les questions sur :
- Le contenu inclus dans l’achat.
- La langue du matériel.
- La composition ou les ingrédients d’un produit.
- Le fonctionnement du cours ou du matériel.
- L’émission d’un certificat.
- L’accès à des groupes exclusifs.
- Le délai ou le mode de livraison.
- Le mode d’utilisation du produit.
- Les autres caractéristiques de l’offre.
Comme le Producteur a créé le produit et gère sa commercialisation, il dispose des informations nécessaires pour orienter les acheteurs avant l’achat.
Comment trouver les coordonnées du Producteur ?
Le contact de support du Producteur est disponible sur la page de paiement du produit. Pour le trouver :
- Accédez à la page de paiement du produit que vous souhaitez acheter.
- Faites défiler la page jusqu’en bas.
- Sous les détails du produit, cliquez sur Avez-vous des questions sur le produit ? Veuillez contacter.
- En cliquant sur ce bouton, l’adresse e-mail de support du Producteur s’affichera à l’écran.
Vous pourrez utiliser cette adresse e-mail pour envoyer vos questions directement au Producteur avant d’effectuer l’achat.