Gestionar un producto de suscripción exige un seguimiento constante de métricas como retención, impago, cancelaciones y facturación mensual. En Hotmart, cuentas con un entorno completo para visualizar el rendimiento de tu negocio, hacer un seguimiento de la salud financiera de tus planes y extraer datos detallados sobre tu base de suscriptores.
En este artículo, entenderás cómo navegar por la pantalla de Gestión de suscripciones y cómo interpretar cada métrica.
¿Qué es y dónde encuentro la Gestión de suscripciones en la plataforma?
La sección de Gestión de suscripciones reúne la gestión operativa de tus suscriptores y los informes analíticos de tu producto en un solo lugar. Para acceder a esta funcionalidad en la plataforma de Hotmart, sigue este camino:
En el menú lateral izquierdo, ve a la sección de Ventas y haz clic en Gestión de suscripciones.
Al acceder a la página, visualizarás los bloques de indicadores rápidos de tu base de clientes, además de accesos directos a los informes y al Dashboard completo.
¿Cómo navego por la visión general de Gestión de suscripciones?
En la pantalla de Gestión de suscripciones, los datos están divididos en tres bloques principales de tarjetas:
Vigentes: muestra el total de suscripciones activas en tu base y destaca el movimiento de los últimos 7 días, registrando el número de nuevas altas y las cancelaciones ocurridas en el periodo.
Periodo de prueba y pagadores: cuantifica cuántos clientes están consumiendo el producto en periodo de prueba (trial) y cuántos ya son suscriptores pagadores efectivos, mostrando también el flujo de entrada de los últimos 7 días.
Estado de pago: hace la separación entre las suscripciones al día (sin pendientes) y aquellas que tienen algún tipo de retraso en los cobros. En este bloque, identificas la cantidad de clientes con el último cobro recurrente atrasado y aquellos con 3 o más cobros pendientes.
En el lado derecho de la pantalla, encuentras accesos directos a los informes de la plataforma (Suscripciones, Dashboard de suscripciones e Historial de suscripciones).
¿Cómo funciona y cómo interpreto cada pestaña del Dashboard de suscripciones?
Para realizar análisis profundos, calcular tasas de retención y exportar datos estratégicos, debes acceder al Dashboard de suscripciones en el menú de informes en el lado derecho de la pantalla.
El Dashboard permite aplicar filtros por Periodo de adopción, Producto, Código de la oferta, Recurrencia (mensual, anual, etc.) y Nombre del plan. La información se actualiza una vez al día y está organizada en 10 pestañas especializadas:
❯ Overview (Visión general)
Presenta los indicadores generales de rendimiento de tu base. Haces el seguimiento de la tasa de Retención (%), la tasa de Cancelación (%), el Tiempo de vida medio en meses (LT), la Tasa de conversión de prueba (%) y el total de Suscripciones vigentes.
❯ Historical view (Visión histórica)
Muestra cómo evolucionan tus suscripciones mes a mes con el estado congelado al cierre de cada periodo. Esta pestaña permite entender el flujo de transición entre los estados a través de las métricas:
NEW: Nuevas suscripciones que se volvieron activas en el mes.
RETENTION: Suscripciones que ya estaban activas y permanecieron activas.
RESURRECT: Suscripciones que estaban canceladas o atrasadas y volvieron al estado activo.
NEW LOSS: Suscripciones activas que se cancelaron en el periodo.
NEW DELAYED: Suscripciones activas que entraron en morosidad/atraso de pago.
❯ Retention (Retención)
Permite analizar el comportamiento y la interacción de los suscriptores agrupados por mes de alta. La pestaña muestra el porcentaje y el número absoluto de suscriptores que continúan con planes activos a lo largo de los meses (mes 0 al 11+), además del gráfico de tendencia de Retención media (%). La visualización en mapa de calor facilita la identificación de cohortes con alta retención (verde) o caídas atípicas (rojo).
❯ Delayed (Impago y retrasos)
Ofrece un diagnóstico de las suscripciones pendientes de pago. Visualizas el total de suscripciones atrasadas, el porcentaje de retraso en relación con las suscripciones vigentes y al total histórico, la separación entre retrasos recientes (hasta 15 días) y largos (más de 15 días), además del gráfico por rangos de retraso (01 a 05 días, 06 a 15 días, 16 a 30 días, 31 a 60 días y 60+ días). La pestaña también muestra la distribución por tipo de producto/periodicidad y en qué etapa del proceso automático de recuperación se encuentran las suscripciones (Reintento en curso, Reintento finalizado o Sin reintento).
❯ Cancelación
Mide la tasa de cancelación mensual, Churn % (esta métrica representa el porcentaje de suscripciones canceladas y vencidas divididas por el número de suscripciones con al menos un pago recurrente exitoso) y el volumen total de cancelaciones.
El gráfico por tipo detalla el origen de la finalización del contrato: cancelado por el cliente, por el administrador (Hotmart), por el vendedor (Productor), por vencimiento del plan o por retraso de pago.
❯ Plan change (Cambio de plan)
Monitorea los movimientos de migración de plan realizados por los suscriptores a lo largo del tiempo. Permite evaluar la adopción de estrategias de upgrade (cambio a un plan superior) o downgrade (cambio a un plan inferior).
❯ Subscription summary (Resumen de la suscripción)
Muestra la lista individualizada de todos los suscriptores de tu base. Presenta datos como fecha de alta, ID de la suscripción, email de la persona compradora, nombre completo, código de área, teléfono, WhatsApp de contacto y el estado actual del contrato (ACTIVE, CANCELLED_BY_CUSTOMER, etc.). Esta pestaña es ideal para la localización de compradores y exportación de informes en hoja de cálculo.
❯ Transaction Summary (Resumen de transacciones)
Funciona como una tabla de auditoría transaccional, mostrando el historial de cada cobro realizado, la periodicidad, el código del producto, la oferta y los identificadores técnicos de las transacciones.
❯ LTV (Valor del tiempo de vida)
Evalúa el impacto financiero de tus productos a lo largo del tiempo. Presenta el indicador de LTV general y una tabla detallada por producto y periodicidad, mostrando el tiempo medio de permanencia del cliente (LT en meses), el ticket medio mensual y el valor total generado por suscriptor.
El LT (Life Time) se refiere a la duración media de la relación de un cliente con tu servicio de suscripción, es decir, el tiempo promedio que una suscripción tiende a permanecer activa en tu base de suscriptores.
❯ MRR (Ingresos recurrentes mensuales)
Hace el seguimiento de los ingresos recurrentes mensuales (MRR) y la proyección de ingresos anuales (ARR). El gráfico de evolución detalla la composición de los ingresos divididos en MRR de Retención (clientes antiguos), MRR Nuevo (nuevas altas) y MRR de Cancelación (pérdida de ingresos por churn).
¿Dónde hago el seguimiento de las herramientas de recuperación de suscripciones?
La plataforma Hotmart cuenta con soluciones automáticas para reducir la tasa de impago y reprocesar cobros rechazados por falta de límite o fallas en la tarjeta. En la pantalla principal de Gestión de suscripciones, encuentras accesos directos a las Alertas de renovación y al Reintento de cobro.
Para entender las reglas de reprocesamiento automático y saber cómo configurar los flujos de comunicación para los clientes morosos, consulta la guía especializada en el artículoCómo funciona el recuperador de ventas de suscripciones.
Preguntas frecuentes
❯ ¿Cómo le doy acceso al Dashboard a mi equipo?
Si tienes colaboradores que necesitan hacer el seguimiento de los números de ventas recurrentes, es posible liberar esta visualización a través de la gestión de permisos:
Accede a la Central de colaboradores en el menú de configuración de la plataforma.
Selecciona al colaborador deseado o agrega a un nuevo usuario.
En la sección de Gestión, marca el permiso Gestionar suscripciones.
Después de guardar los cambios, la persona usuaria podrá visualizar el Dashboard de suscripciones y exportar informes directamente desde su cuenta.
