El Dashboard de gestión de suscripciones permite visualizar la cantidad de suscripciones que tienen el pago de la última, o más cuotas, atrasado y si están, o no, en el proceso de recuperación automática de Hotpay.
Para Productores que ofrecen Boleto (BRL), OXXO (MXN) o Efecty (COP) como medio de pago, nuestro sistema identifica los pagos recurrentes atrasados y envía un email de cobro automático para intentar recuperarlos.
En otras palabras, con el Dashboard de Gestión de Suscripciones, se puede recuperar, con pocos clics y aún después de fallar con los intentos de cobro automáticos, a los clientes que no han abonado la última cuota.
¿Cómo funciona la recuperación de suscripciones atrasadas usando el Dashboard?
En el Dashboard, el Productor podrá intentar, nuevamente, recuperar a los suscriptores que no han abonado el último pago recurrente atrasado, después que todos los intentos de cobro automático de Hotmart hayan sido realizados.
En el Dashboard hay 3 campos distintos:
- Suscripciones “Con el último pago atrasado”: número de suscripciones atrasadas que están pasando por el proceso de recuperación automática, junto con las que ya han cerrado el proceso.
- “Puedo recuperarla”: número de suscripciones que el Productor puede intentar recuperar, es decir que están atrasadas y ya pasaron, sin éxito, por el ciclo de cobro y recuperación automática.
- “La he recuperado”: número de suscripciones recuperadas con el nuevo método de cobro.
Para recuperar clientes morosos por medio del Dashboard de Gestión de Suscripciones, sigue este paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Hotmart;
- En la barra lateral izquierda, ve al menú de Ventas y haz clic en Suscripciones;
- En Gestión de Suscripciones, haz clic en Recuperar suscripciones;
- Finalmente, haz clic en Enviar cobro;
- ¡Listo! Tus clientes recibirán un email referente a la última cuota atrasada con un nuevo método de cobro.
Importante: esta funcionalidad solo está disponible para compras en las monedas BRL, COP y MXN. Además, es necesario que se cumplan los siguientes requisitos:
Reglas generales
- Tiene que ser un Producto de Recurrencia;
- La transacción tiene que haber sido rechazada por la tarjeta de crédito;
- Actúa solo en la última recurrencia atrasada;
- La recurrencia no puede tener un intento de cobro programado;
- No haber hecho el mismo tipo de recuperación anteriormente;
- No haber negociación (por atraso/anticipación);
- El cobro llega por email con opción para imprimir el voucher.
Reglas específicas para Brasil
- El Productor debe tener el Boleto habilitado como medio de pago en la personalización del checkout del producto;
- La compra tiene que haber sido en BRL;
- El suscriptor tiene que tener el CPF registrado;
- El valor del Boleto debe ser mayor que 9,99 BRL.
Reglas específicas para México
- El Productor debe tener OXXO habilitado como medio de pago en la personalización del checkout del producto;
- El suscriptor tiene que tener el RFC para México registrado;
- Los valores deben respetar el mínimo y máximo para emisión de vale en OXXO: MXN 100 (mínimo) / MXN 10K (máximo).
Reglas específicas para Colombia
- El Productor debe tener Efecty habilitado como medio de pago en la personalización del checkout del producto;
- Los valores deben respetar los valores mínimo y máximo para emisión de Efecty: COP 9K (mínimo) / COP 3.000.000 (máximo).
¿El método de pago que el cliente eligió en el momento de la compra interfiere en los casos de recuperación?
Es necesario que el comprador haya efectuado la compra con tarjeta de crédito para que nuestro sistema envíe el email con un nuevo método de cobro.
La recuperación no modifica la forma de pago estándar, el email de cobro se refiere solo al último pago atrasado. Las demás cuotas serán cobradas de acuerdo con el método de pago seleccionado por el cliente en el momento de comprar.
Mi producto no está configurado con las formas de pago Boleto, OXXO o Efecty. ¿Qué debo hacer?
Para que la recuperación por email de cobro se realice, es necesario que el producto esté configurado con pago por Boleto (BRL), OXXO (MXN) o Efecty (COP). Si tu producto no ofrece ninguna de estas opciones, basta acceder a las configuraciones de la página de pago y añadirlas.
¿Cuál será el valor cobrado?
Se enviará el email de recuperación al cliente con el valor acordado en la compra en cuotas, aunque el cliente tenga más de un pago atrasado.
Verifica otras funcionalidades del Dashboard:
Además de facilitar la recuperación de suscripciones con pagos atrasados, el Dashboard también optimiza, de inicio a fin, la gestión de los productos de suscripción. Descubre otras funcionalidades:
- Vigentes: número de suscripciones que todavía van a recibir nuevos cobros, es decir, que están activas y atrasadas. Mostramos el número total de suscripciones vigentes y cuántas de ellas están en período de pueba y fuera del período de prueba (con pagos).
- Nuevas adhesiones: número de nuevas suscripciones en los últimos 7 días. Mostramos el número total de nuevas adhesiones y cuántas de ellas están en período de prueba y fuera del período de prueba (con pagos).
- Suscripciones canceladas: total de suscripciones canceladas en los últimos 7 días;
- Informe: accede a los informes de suscripción y cancelación más fácilmente;
- Menú Herramientas:
- Alertas de renovación: crea emails para notificar a tus suscriptores que se acerca el próximo cargo y evita impagos;
- Reintento de cobro: personaliza los emails de facturación automática para aquellos suscriptores cuyo pago no se ha confirmado;
- Segmentaciones: organiza a tus suscriptores en segmentaciones y crea emails para un grupo específico, como emails de reintento de cobro.
- Cambio de plan: envía invitaciones y gestiona el cambio de plan de tus suscriptores.
- Importante: las suscripciones con 5 pagos recurrentes consecutivos atrasados, se cancelarán automáticamente. Las suscripciones que anteriormente tenían el estatus de Atrasada, tendrán el estatus de Cancelada por el Administrador.
El dashboard Gestión de Suscripciones es el entorno que une a los productores con sus productos de suscripción para una mejor gestión del negocio.