Si un comprador perdió el acceso a tu producto de suscripción, la causa más común es que tenga pagos pendientes. En estos casos, Hotmart bloquea automáticamente el acceso al contenido hasta que se regularice la situación de la suscripción.
En este artículo, entenderás por qué sucede esto, cómo funciona el bloqueo de acceso y qué alternativas tienes para ayudar a tu comprador.
¿Por qué se bloquea el acceso?
En los productos de suscripción, el acceso al contenido está directamente relacionado con el pago de las recurrencias.
Cuando un cobro no se paga, la suscripción pasa a considerarse morosa y el sistema bloquea automáticamente el acceso al producto. Este proceso lo realiza la plataforma y garantiza que solo los compradores con la suscripción al día puedan acceder al contenido.
¿Puedo restablecer el acceso manualmente?
No. Mientras la suscripción permanezca en estado de morosidad, no es posible mantener el acceso del comprador al producto. Aunque concedas acceso manualmente en el Área de Miembros, el sistema seguirá bloqueándolo hasta que se regularice la situación de la suscripción.
¿Cómo puede el comprador recuperar el acceso?
El acceso se restablecerá cuando la suscripción vuelva a estar al día. Según la situación de la compra, esto puede ocurrir después de:
- pagar la recurrencia pendiente;
- actualizar el método de pago para permitir un nuevo intento de cobro;
- realizar una negociación de cuotas, cuando esta opción esté disponible para la suscripción.
¿Qué puedo hacer como Productor?
Aunque no es posible restablecer el acceso mientras existan pagos pendientes, puedes orientar al comprador sobre las formas de regularizar su suscripción.
Si la compra es elegible, también puedes crear una Negociación de Suscripciones, ofreciendo al comprador una forma de ponerse al día con los pagos pendientes. Para obtener más información, consulta el artículo ¿Cómo utilizar la Negociación de Suscripciones?